Автоматические уведомления через SMS, мессенджеры и push

Последнее изменение:


Image 3382

Какую пользу бизнесу дают уведомления клиентам?

  • сокращают количество неявок и опозданий - напоминают клиентам о визите;
  • повышают возвращаемость клиентов - приглашают на повторный визит;
  • увеличивают прибыль и сокращают потери - забывший про запись клиент - это упущенная прибыль;
  • повышают лояльность клиентов - уведомления о начислении бонусов эффективно работают на повышение лояльности клиентов;
  • улучшают рейтинг компании - собирают отзывы на услуги. А хорошие отзывы помогают привлекать новых клиентов;
  • автоматизируют рутинные процессы - освобождают время на работу и развитие.

Каналы отправки уведомлений:

    • SMS

    — не требует наличия интернета на телефоне клиента в момент отправки напоминания;

    — не потеряется в большом количестве чатов, как это бывает в мессенджерах и социальных сетях;

    — не требует никаких установленных приложений на телефоне клиента (в отличие от напоминаний через мессенджеры);

    — расходы на отправку SMS из сервиса DIKIDI минимальны - от 120 руб. без ограничения по времени использования (за 30 SMS с текстом до 70 знаков).

    Как настроить SMS-уведомления клиентам о визите

    • Push

    — является полностью бесплатным сервисом в DIKIDI;

    — не требует настройки и отправляется клиентам через приложение для клиентов DIKIDI Online всегда и по умолчанию;

    — приходит клиентам по умолчанию 2 раза: и за сутки и за час до визита.

    Как настроить бесплатные напоминания клиентам через Push:

    Для того, чтобы клиентам приходили Push-уведомления необходимо, чтобы у них было скачано на телефон приложение DIKIDI Online. Настраивать ничего не нужно: напоминания будут приходить клиентам автоматически за сутки и за час до визита.

    Подробнее про DIKIDI Online


    • WhatsApp, Telegram

    — самые популярные мессенджеры среди пользователей;

    — возможность получения обратной связи и подтверждения визита от клиента;

    — неограниченное количество символов в сообщении.
    — выгодно при отправке большого количества сообщений (более 250 сообщений в месяц).

    Как настроить уведомления клиентам в WhatsApp

    Как настроить напоминания клиентам в Telegram

    • Ручные уведомления 

    Полуавтоматическая отправка уведомлений: DIKIDI автоматически формирует текст сообщения для уведомлений, а вы отправляете их вручную. Это экономит время для написания напоминаний и помогает не забыть отправить все необходимые сообщения клиентам. 

    Отправляйте уведомления со своего номера телефона или со своих аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах.

    Как это работает и как настроить ручные уведомления клиентам

    Стоимость уведомлений

    Стоимость уведомлений (SMS, WhatsApp, Telegram) можно посмотреть в разделе Уведомления - Каналы отправки - Подключить или в разделе Тарифный план.

    Какие уведомления клиентам существуют?

    1. Уведомление о записи
    2. Напоминания клиентам о визите
    3. Запрос подтверждения визита
    4. Запрос отзыва и чаевых
    5. Приглашение на повторный визит
    6. Уведомление о начислении бонусов клиенту

    — При записи на визит

    Уведомление о записи

    Приходят клиенту в момент создания записи, содержат основную информацию о предстоящем визите и являются подтверждением того, что клиент записан на услугу.

    Image 3872

    Такие же уведомления можно настроить и сотрудникам, чтобы они мгновенно получали информацию об изменении в своем графике:

    • создании новой записи;
    • изменении записи;
    • отмене записи.

    Как настроить SMS/e-mail- оповещения сотрудникам

    Перед визитом

    Напоминание клиентам о визите

    Приходит клиенту за сутки и/или за несколько часов до визита. Можно настроить автоматическую рассылку уведомлении всем клиентам или указывать при создании записи индивидуально для каждого клиента. Настраиваются количество напоминаний и время, за которое они отправляются клиенту.

    Как настроить напоминания

    Запрос подтверждения визита

    Напоминание клиентам о визите может включать ссылку на подтверждение визита. Для этого при настройке напоминаний нужно выбрать “С подтверждением визита”.

    Подробнее о подтверждении визита

    Image 4010


    — После визита


    Запрос отзыва и чаевых

    Упрощает процесс сбора отзывов и для компании и для клиентов. Клиенту после визита приходит сообщение с прямой ссылкой на страничку, где можно оставить отзыв и при желании отблагодарить специалиста чаевыми.

    В DIKIDI вы можете активировать автоматические отправки таких сообщений клиентам и быстро улучшить свой рейтинг.

    Как настроить автоматический запрос отзыва и чаевых

    Приглашение на повторный визит

    Приглашение на повторный визит позволяет работать индивидуально с каждым клиентом и уведомлять его о том, что пора записаться на услугу именно тогда, когда подходит срок. Интервал между записями вы можете настроить индивидуально (например, для маникюра — 3 недели, для стрижки — месяц и т.д.).

    Как настроить приглашение на повторный визит

    Уведомление о начислении бонусов клиенту

    Вы можете начислять клиентам бонусы или дарить их на День рождения.

    Чтобы бонусная система работала эффективно необходимо уведомлять клиентов о том, что им начислены бонусы, которые они могут у вас потратить и сэкономить на стоимости услуги.

    Как настроить начисление клиентам бонусов на День рождения



    Эта статья была полезна для 359 людей. Эта статья помогла Вам?