Автоматические уведомления через SMS, мессенджеры и push
Со свежими изменениями:
Напоминания клиентам о предстоящем визите - уже давно не сверх-сервис, а обязательная составляющая цикла обслуживания клиента.
Какую пользу бизнесу дают уведомления клиентам?
Напоминания и приглашения в сообщениях клиентам напрямую влияют на возвращаемость клиентов и их лояльность к бренду и непосредственно на вашу прибыль. Забывший про запись клиент или тот, кто забыл записаться заранее - это ваша упущенная прибыль.
Какие уведомления клиентам существуют?
- Уведомление о записи
- Напоминания клиентам о визите
- Запрос подтверждения визита
- Приглашение на повторный визит
- Уведомление о начислении бонусов клиенту
- Запрос отзыва и чаевых
Каналы отправки уведомлений:
- SMS
+ не требует наличия интернета на телефоне клиента в момент отправки напоминания
+ не потеряется в большом количестве чатов, как это бывает в мессенжерах и социальных сетях
+ не требует никаких установленных приложений на телефоне клиента ( в отличие от напоминаний через мессенджеры)
+ расходы на отправку SMS из сервиса DIKIDI минимальны - от 100 рублей без ограничения по времени использования (105 рублей за 30 SMS с текстом до 70 знаков).
- Push
+ является полностью бесплатным сервисом в DIKIDI
+ не требует настройки и отправляется клиентам через приложение для клиентов DIKIDI Online всегда и по умолчанию
+ приходит клиентам по умолчанию 2 раза: и за сутки и за час до визита.
- WhatsApp, Telegram
+ одни из самых популярных мессенджеров
+ возможность получения обратной связи и подтверждения визита от клиента+ неограниченное количество символов в сообщении
+ выгодно при отправке большого количества сообщений (более 250 сообщений в месяц).
Уведомление о записи
Приходят клиенту по факту создания записи, содержат основную информацию о предстоящем визите и являются подтверждением того, что клиент записан на услугу. Удобное сообщение, к которому клиент всегда может вернуться и обновить в памяти информацию для эффективного планирования своего времени. Кроме того такие же уведомления можно настроить и Сотрудникам, чтобы они всегда обладали актуальной информацией по своему графику:
- Новая запись
- Изменение записи
- Отмена записи
Как настроить SMS/e-mail- оповещения сотрудникам
Напоминания клиентам о визите
Приходит клиенту за сутки и/или за несколько часов до визита. Напоминания обладают гибкими настройками: сколько напоминаний и за какое время отправлять клиенту. Также возможно настроить автоматические напоминания всем клиентам, чтобы не ставить вручную индивидуально.
Как настроить SMS-напоминания клиентам о визите
Как настроить напоминания клиентам в WhatsApp
Как настроить напоминания клиентам в Telegram
Как настроить бесплатные напоминания клиентам через Push:
Для того, чтобы клиентам приходили Push-уведомления нужно, чтобы у них было скачано на телефон клиентское мобильное приложение DIKIDI Online. Настраивать ничего не нужно: напоминания будут приходить клиентам автоматически за сутки и за час до визита.
Запрос подтверждения визита
При настройке клиентам напоминаний о визите можно выбрать “С подтверждением визита”. Тогда вместе с напоминанием клиенту придет ссылка на подтверждение визита.
Подробнее о подтверждении визита
Приглашение на повторный визит
Приглашение на повторный визит позволяет работать индивидуально с каждым клиентом и уведомлять его о том, что пора записаться на услугу именно тогда, когда подходит срок. Интервал между записями вы можете настроить индивидуально (для маникюра 3 недели, для стрижка месяц и т.д.)
Как настроить приглашение на повторный визит
Уведомление о начислении бонусов клиенту
Вы можете начислять клиентам бонусы или дарить их на День рождения. чтобы бонусная система работала эффективно необходимо уведомлять клиентов о том, что им начислены бонусы, которые они могут у вас потратить и сэкономить на стоимости услуги.
Как настроить начисление клиентам бонусов на День рождения
Запрос отзыва и чаевых
Сбор отзывов от клиентов требует определённых усилий, так как довольные клиенты мало замотивированы специально посещать сайт или соцсеть и писать отзыв. Намного проще это сделать, когда им на телефон непосредственно после визита приходит сообщение с прямой ссылкой на страничку, где можно оставить отзыв и по желанию чаевые.
В DIKIDI вы можете активировать автоматические отправки таких сообщений клиентам и быстро собрать не только отзывы, но и чаевые.
Как настроить автоматический запрос отзыва и чаевых