Виды уведомлений и способы отправки
Последнее изменение:
Начните ознакомление с просмотра видео 📼
Какую пользу бизнесу дают уведомления клиентам?
Уведомления помогают автоматизировать коммуникацию с клиентами и напрямую влияют на прибыль и лояльность:
- Сокращают количество неявок и опозданий – напоминают клиентам о визите;
- Повышают возвращаемость клиентов – приглашают на повторный визит;
- Увеличивают прибыль и сокращают потери – забывший про запись клиент = упущенная прибыль;
- Повышают лояльность клиентов – уведомления о начислении бонусов эффективно работают на повышение лояльности клиентов;
- Улучшают рейтинг компании – собирают отзывы, которые привлекают новых клиентов и повышают шансы получить награду DIKIDI Awards;
- Автоматизируют рутинные процессы – освобождают время на работу и развитие.
Каналы отправки уведомлений
В DIKIDI доступны несколько способов отправки уведомлений. Вы можете использовать один или комбинировать несколько каналов.
Push-уведомления
Push – полностью бесплатный канал в DIKIDI. Уведомления отправляются через клиентское приложение DIKIDI Online автоматически и по умолчанию:
– за сутки до визита;
– за час до визита.
Дополнительная настройка не требуется.
⚠️ Важно! Чтобы клиент получал push-уведомления, у него должно быть установлено приложение DIKIDI Online. Подробнее о DIKIDI Online в статье 📖 Станьте ближе к клиенту с приложением DIKIDI Online.
Telegram, MAX*, WhatsApp**
Самые популярные мессенджеры, подходящие для удобной коммуникации с клиентами.
Преимущества и особенности:
- Возможность получать обратную связь и подтверждение визита от клиента;
- Неограниченное количество символов в сообщении;
- Очень выгодны при отправке большого количества сообщений.
Подробнее о настройке можно прочитать в соответствующих статьях:
🔵 Как настроить напоминания клиентам в Telegram;
🟣 Как настроить уведомления в MAX*;
🟢 Как настроить уведомления клиентам в WhatsApp**.
SMS
- Не требуют работающего интернета на телефоне клиента;
- Не теряются среди большого количества сообщений и чатов в мессенджерах;
- Не требуют установки приложений.
Вы оплачиваете только фактически отправленные сообщения. Подписка не требуется.
Подробнее о настройке – в статье 📖 Как настроить SMS-уведомления клиентам о визите.
Ручные уведомления
Это полуавтоматический формат. DIKIDI формирует текст уведомления автоматически, а вы отправляете его вручную со своего номера телефона или аккаунта в мессенджере.
Такой формат помогает сэкономить время на написании текста и не забыть отправить сообщение вовремя.
Подробнее о настройке – в статье 📖 Ручная отправка уведомлений.
Стоимость уведомлений
Стоимость уведомлений для каждого канала отправки можно посмотреть в разделе "Настройки" → “Уведомления” → “Каналы отправки” или в разделе "Тарифный план"/"Тарифы".
Какие уведомления клиентам существуют?
1️⃣ О создание записи;
2️⃣ Напоминание клиенту о визите;
3️⃣ Перенос записи;
4️⃣ Отмена записи;
5️⃣ Запрос отзыва и чаевых;
6️⃣ Приглашение после отмены визита;
7️⃣ Поздравление с днем рождения;
8️⃣ Приглашение на повторный визит.
При записи
🔔 Уведомление о записи
Отправляется клиенту сразу после оформления записи. Содержит информацию о дате, времени, услуге и специалисте. Подтверждает, что запись успешно создана, и снижает риск недопонимания.
Такие же уведомления можно настроить и для сотрудников, чтобы они мгновенно получали информацию о создании, изменении или отмене записи в своём графике. Подробнее 📖➡️ Как настроить SMS/e-mail- оповещения сотрудникам.
Перед визитом
🔔 Напоминание о визите
Отправляется за выбранное время до визита — например, за сутки или за несколько часов. Помогает сократить количество неявок и опозданий. Можно настроить время отправки и количество напоминаний.
💡 Запрос подтверждения визита
В напоминание о визите можно добавить ссылку для подтверждения записи. Для этого при настройке активируйте тумблер "Запрашивать подтверждение".
📖 Как настроить автоматический запрос подтверждения визита.
🔔 Перенос записи
Отправляется клиенту при успешном изменении даты или времени визита. Сообщает актуальную информацию и помогает избежать путаницы.
🔔 Отмена записи
Информирует клиента об успешной отмене визита.
После визита
🔔 Запрос отзыва и чаевых
Отправляется после завершения услуги. Клиент получает ссылку для оставления отзыва и может отблагодарить специалиста чаевыми.
Помогает повышать рейтинг компании, привлекать новых клиентов и увеличивать количество отзывов, которые учитываются при формировании рейтинга и присуждении награды DIKIDI Awards 🏆
📖 Как настроить автоматический запрос отзыва и чаевых.
Возвращаемость
🔔 Приглашение после отмены визита
Если запись была отменена и клиент не записался повторно, система автоматически отправит приглашение вернуться. Это помогает вернуть клиента и заполнить освободившееся время в графике.
⚠️ Важно! Чтобы приглашение было отправлено – отмена визита должна быть до времени начала записи.
📖 Как настроить уведомление после отмены визита.
🔔 Поздравление с днем рождения
Автоматически отправляется клиенту в день рождения или за несколько дней до него. Помогает повысить лояльность и стимулирует повторный визит.
⚠️ Важно! Поздравление будет отправлено только тем клиентам, у которых в карточке указана дата рождения.
Если у вас подключен тариф PRO или VIP и активирована бонусная программа, вы можете начислить клиенту бонусы ко дню рождения. Их количество можно автоматически подставить в текст сообщения с помощью переменной "Количество бонусов".
⚠️ Важно! Если используются бонусы, время отправки поздравления зависит от настроек бонусной программы.
📖 Как настроить поздравление с Днем Рождения.
🔔 Приглашение на повторный визит
Автоматическое напоминание о необходимости записаться снова через заданный интервал времени. В "детальной настройке услуг" можно настроить индивидуальный интервал отправки уведомления для каждой услуги. Помогает поддерживать регулярность посещений и увеличивает возвращаемость клиентов.
📖 Как настроить приглашение на повторный визит.
*MAX доступен только для пользователей DIKIDI из России.
**Принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.