Виды уведомлений и способы отправки

Со свежими изменениями:


Image 4008

Какую пользу бизнесу дают уведомления клиентам?

  • сокращают количество неявок и опозданий - напоминают клиентам о визите; 
  • повышают возвращаемость клиентов - приглашают на повторный визит;
  • увеличивают прибыль и сокращают потери - забывший про запись клиент - это упущенная прибыль;
  • повышают лояльность клиентов - уведомления о начислении бонусов эффективно работают на повышение лояльности клиентов; 
  • улучшают рейтинг компании - собирают отзывы на услуги. А хорошие отзывы помогают привлекать новых клиентов;
  • автоматизируют рутинные процессы - освобождают время на работу и развитие. 

Каналы отправки уведомлений:

  • Push

— является полностью бесплатным сервисом в DIKIDI;

— не требует настройки и отправляется клиентам через приложение для клиентов DIKIDI Online всегда и по умолчанию;

— приходит клиентам по умолчанию 2 раза: и за сутки и за час до визита.

Как настроить бесплатные напоминания клиентам через Push:

Для того, чтобы клиентам приходили Push-уведомления нужно, чтобы у них было скачано на телефон клиентское мобильное приложение DIKIDI Online. Настраивать ничего не нужно: напоминания будут приходить клиентам автоматически за сутки и за час до визита.

Подробнее про DIKIDI Online

  • SMS

— не требует наличия интернета на телефоне клиента в момент отправки напоминания;

— не потеряется в большом количестве чатов, как это бывает в мессенджерах и социальных сетях;

— не требует никаких установленных приложений на телефоне клиента (в отличие от напоминаний через мессенджеры).

Как настроить SMS-уведомления клиентам о визите


  • WhatsApp

— один из самых популярных мессенджеров, а следовательно высокая вероятность того, что клиент увидит и прочитает сообщения;

— возможность получения обратной связи и подтверждения визита от клиента;

— неограниченное количество символов в сообщении.

Как настроить уведомления клиентам в WhatsApp


  • Telegram

— актуальный мессенджер среди пользователей;

— возможность получения обратной связи и подтверждения визита от клиента;

— неограниченное количество символов в сообщении.

Как настроить напоминания клиентам в Telegram

Стоимость уведомлений 

Стоимость уведомлений (SMS, WhatsApp, Telegram) можно посмотреть в разделе “Уведомления” - “Каналы отправки” - “Подключить”.

Какие уведомления клиентам существуют?

  1. Уведомление о записи
  2. Напоминания клиентам о визите
  3. Запрос подтверждения визита
  4. Запрос отзыва и чаевых
  5. Приглашение на повторный визит
  6. Уведомление о начислении бонусов клиенту

— При записи на визит

Уведомление о записи

Приходят клиенту в момент создания записи, содержат основную информацию о предстоящем визите и являются подтверждением того, что клиент записан на услугу.

Image 3872

Такие же уведомления можно настроить и сотрудникам, чтобы они мгновенно получали информацию об изменении в своем графике:

  • создании новой записи;
  • изменении записи;
  • отмене записи.

Как настроить SMS/e-mail- оповещения сотрудникам

— Перед визитом

Напоминание клиентам о визите

Приходит клиенту за сутки и/или за несколько часов до визита. Можно настроить автоматическую рассылку уведомлении всем клиентам или указывать при создании записи индивидуально для каждого клиента. Настраиваются количество напоминаний и время, за которое они отправляются клиенту.  

Как настроить напоминания

Запрос подтверждения визита

Напоминание клиентам о визите может включать ссылку на подтверждение визита. Для этого при настройке напоминаний нужно выбрать “С подтверждением визита”. 

Подробнее о подтверждении визита

Image 4010


— После визита


Запрос отзыва и чаевых

Упрощает процесс сбора отзывов и для компании и для клиентов. Клиенту после визита приходит сообщение с прямой ссылкой на страничку, где можно оставить отзыв и при желании отблагодарить специалиста чаевыми.

В DIKIDI вы можете активировать автоматические отправки таких сообщений клиентам и быстро улучшить свой рейтинг.

Как настроить автоматический запрос отзыва и чаевых

Приглашение на повторный визит

Приглашение на повторный визит позволяет работать индивидуально с каждым клиентом и уведомлять его о том, что пора записаться на услугу именно тогда, когда подходит срок. Интервал между записями вы можете настроить индивидуально (например, для маникюра — 3 недели, для стрижки — месяц и т.д.).

Как настроить приглашение на повторный визит

Уведомление о начислении бонусов клиенту

Вы можете начислять клиентам бонусы или дарить их на День рождения.

Чтобы бонусная система работала эффективно необходимо уведомлять клиентов о том, что им начислены бонусы, которые они могут у вас потратить и сэкономить на стоимости услуги.

Как настроить начисление клиентам бонусов на День рождения


Эта статья была полезна для 4 людей. Эта статья помогла Вам?