Виды уведомлений и способы отправки
Последнее изменение:
Начните ознакомление с видео:
Какую пользу бизнесу дают уведомления клиентам?
- сокращают количество неявок и опозданий - напоминают клиентам о визите;
- повышают возвращаемость клиентов - приглашают на повторный визит;
- увеличивают прибыль и сокращают потери - забывший про запись клиент - это упущенная прибыль;
- повышают лояльность клиентов - уведомления о начислении бонусов эффективно работают на повышение лояльности клиентов;
- улучшают рейтинг компании - собирают отзывы на услуги. А хорошие отзывы помогают привлекать новых клиентов;
- автоматизируют рутинные процессы - освобождают время на работу и развитие.
Каналы отправки уведомлений:
- Push
— является полностью бесплатным сервисом в DIKIDI;
— не требует настройки и отправляется клиентам через приложение для клиентов DIKIDI Online всегда и по умолчанию;
— приходит клиентам по умолчанию 2 раза: и за сутки и за час до визита.
Как настроить бесплатные напоминания клиентам через Push:
Для того, чтобы клиентам приходили Push-уведомления нужно, чтобы у них было скачано на телефон клиентское мобильное приложение DIKIDI Online. Настраивать ничего не нужно: напоминания будут приходить клиентам автоматически за сутки и за час до визита.
- SMS
— не требует наличия интернета на телефоне клиента в момент отправки напоминания;
— не потеряется в большом количестве чатов, как это бывает в мессенджерах и социальных сетях;
— не требует никаких установленных приложений на телефоне клиента (в отличие от напоминаний через мессенджеры);
— расходы на отправку SMS из сервиса DIKIDI минимальны - от 177 руб. (для РФ) без ограничения по времени использования (за 30 SMS с текстом до 70 знаков).
Как настроить SMS-уведомления клиентам о визите
- WhatsApp, Telegram
— самые популярные мессенджеры среди пользователей;
— возможность получения обратной связи и подтверждения визита от клиента;
— неограниченное количество символов в сообщении.
— выгодно при отправке большого количества сообщений (более 250 сообщений в месяц).
Как настроить уведомления клиентам в WhatsApp
Как настроить напоминания клиентам в Telegram
- Ручные уведомления
Полуавтоматическая отправка уведомлений: DIKIDI автоматически формирует текст сообщения для уведомлений, а вы отправляете их вручную. Это экономит время для написания напоминаний и помогает не забыть отправить все необходимые сообщения клиентам.
Отправляйте уведомления со своего номера телефона или со своих аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах.
Как это работает и как настроить ручные уведомления клиентам
Стоимость уведомлений
Стоимость уведомлений (SMS, WhatsApp, Telegram) можно посмотреть в разделе “Уведомления” - “Каналы отправки” - “Подключить”.
Какие уведомления клиентам существуют?
- Уведомление о записи
- Напоминания клиентам о визите
- Запрос подтверждения визита
- Запрос отзыва и чаевых
- Приглашение на повторный визит
- Уведомление о начислении бонусов клиенту
— При записи на визит
📌 Уведомление о записи
Приходят клиенту в момент создания записи, содержат основную информацию о предстоящем визите и являются подтверждением того, что клиент записан на услугу.
Такие же уведомления можно настроить и сотрудникам, чтобы они мгновенно получали информацию об изменении в своем графике:
- создании новой записи;
- изменении записи;
- отмене записи.
Как настроить SMS/e-mail- оповещения сотрудникам
— Перед визитом
📌 Напоминание клиентам о визите
Приходит клиенту за сутки и/или за несколько часов до визита. Можно настроить автоматическую рассылку уведомлении всем клиентам или указывать при создании записи индивидуально для каждого клиента. Настраиваются количество напоминаний и время, за которое они отправляются клиенту.
📌 Запрос подтверждения визита
Напоминание клиентам о визите может включать ссылку на подтверждение визита. Для этого при настройке напоминаний нужно выбрать “С подтверждением визита”.
Подробнее о подтверждении визита
— После визита
📌 Запрос отзыва и чаевых
Упрощает процесс сбора отзывов и для компании и для клиентов. Клиенту после визита приходит сообщение с прямой ссылкой на страничку, где можно оставить отзыв и при желании отблагодарить специалиста чаевыми.
В DIKIDI вы можете активировать автоматические отправки таких сообщений клиентам и быстро улучшить свой рейтинг.
Как настроить автоматический запрос отзыва и чаевых
📌 Приглашение на повторный визит
Приглашение на повторный визит позволяет работать индивидуально с каждым клиентом и уведомлять его о том, что пора записаться на услугу именно тогда, когда подходит срок. Интервал между записями вы можете настроить индивидуально (например, для маникюра — 3 недели, для стрижки — месяц и т.д.).
Как настроить приглашение на повторный визит
📌 Уведомление о начислении бонусов клиенту
Вы можете начислять клиентам бонусы или дарить их на День рождения.
Чтобы бонусная система работала эффективно необходимо уведомлять клиентов о том, что им начислены бонусы, которые они могут у вас потратить и сэкономить на стоимости услуги.