Уведомления клиентам через WhatsApp

Последнее изменение: 1 месяц назад

Как это устроено?

Сервис DIKIDI интегрирован с WhatsApp для того, чтобы вы могли отправлять уведомления для клиентов через этот мессенджер. Напоминания, уведомление при записи, уведомление об отмене записи, приглашение на повторный визит, запрос отзыва — все эти уведомления могут быть отправлены клиенту в WhatsApp с вашего номера или бизнес аккаунта WhatsApp.

Это позволит:

— общаться с клиентом в привычном мессенджере;

—запрашивать обратную связь и получать ответ на сообщения;

— не тратить деньги на смс.

Как подключить?

Подготовка

Для подключения потребуется — телефон с установленным WhatsApp или WhatsApp Business, c номера которого вы планируете отправлять сообщения.

Важно! Ваш телефон, к которому привязан WhatsApp, постоянно должен быть в сети. В противном случае попытка отправить уведомление клиенту будет безуспешной.

Чтобы интеграция работала беспрерывно, не запускайте WhatsApp Web на компьютерах. Это может отключить интеграцию, и сообщения перестанут отправляться.

Настройка

1. Зайдите в веб-версию сервиса на сайте dikidi.net/business или в мобильное приложение DIKIDI Business. Выберите нужный проект.

Далее перейдите в раздел Настройки - Уведомления.

Включите вкладку Каналы отправки и нажмите на Подключить на канале "WhatsApp" или "WhatsApp - рассылки и уведомления".

Первые 3 дня после подключения канал будет работать бесплатно. Этого будет достаточно для тестирования. Далее канал отключится до оплаты и нового подключения.

2. Далее введите номер и нажмите на Подключить.

3. После этого система произведет загрузку вашего QR кода или текстового кода для привязки WhatsApp.

В это время откройте WhatsApp или WhatsApp Business на вашем телефоне. Перейдите в Настройки в раздел Связанные устройства, нажмите на Привязать устройство.

Для подключения через веб-версию:
Считайте QR код открывшийся на экране. Если привязка не произвелась — просто повторите попытку. При успешной привязке вы увидите сообщение об этом.

Для подключения в мобильном приложении:

Подключите WhatsApp, используя текстовый код.

4. Проверьте, включены ли необходимые уведомления. В разделе Виды уведомлений включите виды сообщений, которые хотели бы отправлять клиентам.

5. Вы можете настроить шаблоны сообщений. У включенных уведомлений уже есть базовые шаблоны и они будут отправляться клиентам. Вы можете изменить их в разделе Шаблоны уведомлений.

Что делать, если WhatsApp заблокировали ❓