Причины блокировки рассылки WhatsApp
Последнее изменение:
WhatsApp может применить временную блокировку к любому номеру, если посчитает, что он нарушает пользовательское соглашение.
Основные причины блокировки
WhatsApp создан для общения, поэтому он отслеживает рекламные сообщения и рассылку спама. Исходя из этого главными причинами блокировки являются:
- резкий рост исходящих сообщений по соотношению к входящим - если с номера будут только отправляться сообщения, но ответов будет очень мало, то WhatsApp посчитает, что с номера делается рассылка спама.
- жалобы на спам - любой получатель может пожаловаться на ваше сообщение и отметить его как спам. Когда таких жалоб становится много, то WhatsApp применит временную блокировку.
- одинаковые сообщения - для каждого сообщения WhatsApp формирует хеш код, который для одинаковых сообщений будет одинаковым. Исходя из этого WhatsApp так же может сделать вывод, что с номера рассылается спам и применит временную блокировку.
- до этого на смартфоне уже была блокировка - каждый смартфон имеет уникальный идентификатор и WhatsApp во время первой блокировки его запоминает, поэтому при повторной рассылке с другого аккаунта, но с того же смартфона, WhatsApp может заблокировать номер.
Для того, чтобы при рассылке и уведомлениях свести вероятность блокировки к минимуму необходимо:
1. Тестируйте рассылку, перед массовым запуском
Любая рассылка подразумевает какой то результат и очень важно проверить, даёт ли она его. Поэтому начните с тестирования рассылки, сделайте рассылку на 50 номеров, посмотрите на ответы. Если ответов нету или очень мало, то либо нужно дорабатывать сообщение, либо база номеров не целевая или её нужно сегментировать.
2. Добивайтесь максимальной конверсии по ответам
Составляйте сообщения рассылки и уведомлений так, чтобы они мотивировали к диалогу, это обеспечит наличие входящих сообщений. Так же ответы позволяют анализировать реакцию получателей на ваши сообщения.
3. Не делайте сообщения чисто рекламными
Не расписывайте в тексте сообщения перечень товаров или услуг с ценами и ссылкой для заказа, так как оно не вызывает интереса, а сразу говорит о том, что это спам и как следствие на него могут пожаловаться.
Изложите в сообщении в двух словах что то интересное о вашем товаре или услуге, что то уникальное и дополните вопросом, чтобы замотивировать к диалогу. После ответа, вы сможете уже конкретно предложить что то клиенту.
4. Не делайте сообщения большими
Представьте, что вам пришло сообщение с кучей текста. До какой строчки вы его дочитаете? ) Поэтому не делайте сообщения большими, пусть оно будет кратким, по существу и вызывает интерес к диалогу.
5. Постепенно наращивайте объёмы
Если на номере, с которого планируется делать рассылку до этого было мало общения, не рекомендуется с первого дня делать рассылку на большое количество номеров, начните с 100-200 в день и так в течении нескольких дней. Каждый 2-3 день, увеличивайте на 50 плюсом.
Если номер новый, то лучше начать с еще более меньших объёмов, не более 20-30 в день.
6. Поддерживайте общение на номере
Если на номере есть общение, то ему не страшны ни жалобы, ни лимиты по сообщениям. Поэтому обязательно общайтесь с теми кто ответил и поддерживайте активность на номере.
7. Используйте мобильный интернет
Отключите WiFi на смартфонах, с которых запущены рассылки, так как WhatsApp определяет все устройства в домашней сети как пул аккаунтов и блокирует их.
Как разблокировать номер в WhatsApp?
Если номер всё-таки был заблокирован, то в этом нет ничего страшного.
Чтобы его разблокировать, нужно отправить запрос в поддержку WhatsApp на странице https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger. В форме укажите все ваши данные, а в тексте сообщения напишите: Общались со своими клиентами с их согласия, но номер по ошибке был заблокирован. Разблокируйте, пожалуйста, мой номер.
Как правило разблокировка номера занимает 1-2 часа, но возможны задержки до 3-х дней.
Если блокировки продолжаются
В случае, если на конкретном устройстве было несколько блокировок подряд, то рекомендуется сбросить смартфон до заводских настроек, предварительно сделав бэкап в Google или iCloud, чтобы после сброса восстановить все данные и настройки.
Эти действия решают проблему с блокировками в будущем, так как в момент блокировки WhatsApp запоминает уникальный идентификатор смартфона, который не меняется переустановкой приложения WhatsApp, а меняется только при сбросе до заводских настроек.
Основные причины блокировки
WhatsApp создан для общения, поэтому он отслеживает рекламные сообщения и рассылку спама. Исходя из этого главными причинами блокировки являются:
- резкий рост исходящих сообщений по соотношению к входящим - если с номера будут только отправляться сообщения, но ответов будет очень мало, то WhatsApp посчитает, что с номера делается рассылка спама.
- жалобы на спам - любой получатель может пожаловаться на ваше сообщение и отметить его как спам. Когда таких жалоб становится много, то WhatsApp применит временную блокировку.
- одинаковые сообщения - для каждого сообщения WhatsApp формирует хеш код, который для одинаковых сообщений будет одинаковым. Исходя из этого WhatsApp так же может сделать вывод, что с номера рассылается спам и применит временную блокировку.
- до этого на смартфоне уже была блокировка - каждый смартфон имеет уникальный идентификатор и WhatsApp во время первой блокировки его запоминает, поэтому при повторной рассылке с другого аккаунта, но с того же смартфона, WhatsApp может заблокировать номер.
Для того, чтобы при рассылке и уведомлениях свести вероятность блокировки к минимуму необходимо:
1. Тестируйте рассылку, перед массовым запуском
Любая рассылка подразумевает какой то результат и очень важно проверить, даёт ли она его. Поэтому начните с тестирования рассылки, сделайте рассылку на 50 номеров, посмотрите на ответы. Если ответов нету или очень мало, то либо нужно дорабатывать сообщение, либо база номеров не целевая или её нужно сегментировать.
2. Добивайтесь максимальной конверсии по ответам
Составляйте сообщения рассылки и уведомлений так, чтобы они мотивировали к диалогу, это обеспечит наличие входящих сообщений. Так же ответы позволяют анализировать реакцию получателей на ваши сообщения.
3. Не делайте сообщения чисто рекламными
Не расписывайте в тексте сообщения перечень товаров или услуг с ценами и ссылкой для заказа, так как оно не вызывает интереса, а сразу говорит о том, что это спам и как следствие на него могут пожаловаться.
Изложите в сообщении в двух словах что то интересное о вашем товаре или услуге, что то уникальное и дополните вопросом, чтобы замотивировать к диалогу. После ответа, вы сможете уже конкретно предложить что то клиенту.
4. Не делайте сообщения большими
Представьте, что вам пришло сообщение с кучей текста. До какой строчки вы его дочитаете? ) Поэтому не делайте сообщения большими, пусть оно будет кратким, по существу и вызывает интерес к диалогу.
5. Постепенно наращивайте объёмы
Если на номере, с которого планируется делать рассылку до этого было мало общения, не рекомендуется с первого дня делать рассылку на большое количество номеров, начните с 100-200 в день и так в течении нескольких дней. Каждый 2-3 день, увеличивайте на 50 плюсом.
Если номер новый, то лучше начать с еще более меньших объёмов, не более 20-30 в день.
6. Поддерживайте общение на номере
Если на номере есть общение, то ему не страшны ни жалобы, ни лимиты по сообщениям. Поэтому обязательно общайтесь с теми кто ответил и поддерживайте активность на номере.
7. Используйте мобильный интернет
Отключите WiFi на смартфонах, с которых запущены рассылки, так как WhatsApp определяет все устройства в домашней сети как пул аккаунтов и блокирует их.
Как разблокировать номер в WhatsApp?
Если номер всё-таки был заблокирован, то в этом нет ничего страшного.
Чтобы его разблокировать, нужно отправить запрос в поддержку WhatsApp на странице https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger. В форме укажите все ваши данные, а в тексте сообщения напишите: Общались со своими клиентами с их согласия, но номер по ошибке был заблокирован. Разблокируйте, пожалуйста, мой номер.
Как правило разблокировка номера занимает 1-2 часа, но возможны задержки до 3-х дней.
Если блокировки продолжаются
В случае, если на конкретном устройстве было несколько блокировок подряд, то рекомендуется сбросить смартфон до заводских настроек, предварительно сделав бэкап в Google или iCloud, чтобы после сброса восстановить все данные и настройки.
Эти действия решают проблему с блокировками в будущем, так как в момент блокировки WhatsApp запоминает уникальный идентификатор смартфона, который не меняется переустановкой приложения WhatsApp, а меняется только при сбросе до заводских настроек.