От записи до повторного визита: как уведомления помогают на каждом этапе
Последнее изменение:
Каждый владелец бизнеса знаком с такими ситуациями: клиент записывается к вам, но потом забывает о визите. Или приходит, остается доволен, но больше не возвращается. А вы даже не знаете, что он думает о вашем сервисе, ведь он не оставил отзыв.
😱 В обычном салоне красоты 15-30% всех записей приводят к неявкам. Даже для небольшого бизнеса с 40 записями в день это 6-12 потерянных визитов. При среднем чеке в 2000 вы можете потерять 24 000 рублей выручки в день.
Разберем, как сделать коммуникацию постоянной и поддерживать ее на каждом этапе пути клиента. Причем не отслеживать каждое сообщение, а создать автоматизированную систему 🌐
Проблема 1. Клиент не уверен, что запись прошла 😢
Заполнил форму, но не получил подтверждение. Можно начать сомневаться: “А меня точно записали? Может, стоит связаться с ними еще раз?”.
💬 Решение: автоматическое подтверждение записи. Гость спокоен, а вы экономите время сотрудников, настроив любой подходящий шаблон. Например: “Здравствуйте, Анна 💖Вы записаны на маникюр к мастеру Марии на 25 июля в 15:00. Ждем вас 💫”.
Проблема 2. Клиент забывает о визите ⏰
Многие записываются на услугу заранее, а потом просто забывают о визите, потому что не добавили в календарь. В результате клиент не приходит или отменяет запись в последний момент 🤯
Решение: автоматическое напоминание перед визитом. Исследования показывают, что автоматические напоминания способны снижать количество пропущенных визитов в среднем на 30-40%. В том же примере бизнеса с 40 записями в день и средним чеком в 2000, снижение неявок с 30% до 10% дает 16 000 ежедневной выручки 💵
Показывайте клиенту, что о нем помнят, и повышайте лояльность. Пример сообщения: “Анна, напоминаем: 10 июня в 15:00 у вас маникюр у мастера Марии ✨ До встречи ❤️”.
Проблема 3. Путаница из‑за изменений записи 📅
Связана с прошлой проблемой. Планы клиента могут поменяться, и он захочет перенести или отменить визит. Нужно быть уверенным, что запись успешно изменена и мастер не будет ждать в назначенное время.
🔔 Решение: оповещение об изменениях. Пример: “Анна, ваша запись к Марии на сегодня успешно отменена. Будем рады видеть вас снова: [ссылка на онлайн-запись] 😊”.
Проблема 4. Мало отзывов и обратной связи ⭐
Клиенты не делятся впечатлениями, а вы теряете бесплатные рекомендации и не понимаете, что можно улучшить.
Решение: запрос отзыва после визита. Согласно BrightLocal, обратная связь для многих людей стала полноценной альтернативой советам друзей и знакомых – ей доверяют 46% потребителей 🤝
Положительные отзывы помогают привлекать новых гостей, а объективная обратная связь – улучшать сервис. Например: “Анна, спасибо, что посетили нашу студию 🤩 Как вам маникюр? Поделитесь впечатлениями: [ссылка для отзыва]. Ваш отзыв поможет другим клиентам сделать выбор 🫶”.
Проблема 5. Клиент не возвращается 🔄
После визита клиент может быть доволен сервисом, но со временем просто забыть о вас. В DIKIDI для этого есть сразу несколько уведомлений:
📌 Приглашение после отмены записи;
📌 Приглашение на повторный визит;
📌 Поздравление с днем рождения.
Используйте их на для разных групп клиентов и повышайте лояльность. Так гость будет чувствовать заботу и выбирать вас снова. Например:
🔸 Приглашение после отмены: “Анна, жаль, что вы не смогли прийти в прошлый раз. Будем рады видеть вас снова 😊 Запишитесь сейчас: [ссылка на онлайн-запись] ✅”.
🔹 Приглашение на повторный визит: через 3 недели после маникюра: “Анна, пора обновить маникюр 💅 Можете записаться по ссылке: [ссылка на онлайн-запись]”.
🔸 Персональное поздравление: в день рождения: “С днем рождения, Анна 🎉 В честь праздника дарим вам скидку 15% на любую услугу в этом месяце 🎁 Запишитесь сейчас [ссылка на онлайн-запись]”.
Внедрив систему уведомлений, вы создаете приятный опыт для клиента на всем пути – от записи до повторного визита.
⚙️Все эти уведомления можно настроить в DIKIDI через раздел “Настройки” → “Уведомления”.
Выбирайте удобный канал общения с клиентами из 7 вариантов в DIKIDI. Вы можете отправлять через SMS, WhatsApp*, Telegram, MAX**, push-уведомления в DIKIDI Online и вашем брендовом приложении, а также вручную при необходимости 📲
Уведомления помогают сопровождать клиента на каждом этапе: от записи до следующего визита. Вы тратите меньше времени на сообщения, а клиенты всегда в курсе изменений, довольны сервисом и возвращаются снова 💙
*Принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
**MAX доступен только для пользователей DIKIDI из России.
📖 Читать также: