Массовые рассылки клиентам в DIKIDI
Последнее изменение:
Рассылки позволяют отправлять сообщения группе клиентов или всей базе сразу.
С их помощью вы можете:
– Рассказать об акциях и специальных предложениях;
– Поздравить клиентов с праздниками;
– Вернуть тех, кто давно не приходил;
– Сообщить о новых услугах;
– Сделать персональное предложение выбранной аудитории.
Где создать рассылку
В мобильном приложении DIKIDI Business
Раздел: “Управление” → “Рассылки”
или “Клиенты” → “Рассылки”.
Доступные каналы для отправки рассылок:
🔹 Чат DIKIDI Online;
🔹 Telegram;
🔹 MAX;
🔹 WhatsApp*.
В веб-версии DIKIDI Business
Раздел: “Клиенты” → “Рассылки”.
Доступные каналы:
🔹 Чат DIKIDI Online;
🔹 Telegram;
🔹 MAX;
🔹 WhatsApp*;
🔹 Брендовое приложение;
🔹 SMS.
Создание рассылки
Нажмите “Создать рассылку”. Откроется окно с настройками.
Текст сообщения
Заполните:
- Название рассылки – его видите только вы;
- Текст сообщения – его увидят клиенты.
Максимальная длина текста – 500 символов. Рекомендуется писать коротко, по делу и без перегруженных рекламных формулировок.
Аудитория получателей
Вы можете отправить рассылку:
1️⃣ Всем клиентам;
2️⃣ Выбранной группе по фильтрам.
Доступные фильтры:
- Потрачено более;
- Средний чек более;
- Количество визитов;
- Пол;
- Месяц рождения;
- Дата рождения;
- Брендовое приложение;
- Сотрудник;
- Группы клиентов;
- Категории клиентов;
- Новые клиенты.
✅ Примеры использования фильтров
Поздравление с днём рождения – фильтры “Дата рождения" или "Месяц рождения". Предложение к 8 марта – фильтр "Пол". Работа с самыми лояльными клиентами – "Потрачено более", "Средний чек", "Количество визитов".
⚖️ Согласие клиентов на рассылки (для пользователей из России)
Для пользователей из России в DIKIDI можно ограничить маркетинговые рассылки и отправлять их только тем клиентам, которые дали согласие на получение информационно-рекламных сообщений.
Сбор согласия включается в разделе: “Настройки” → “Онлайн-запись” → “Настройки” → “Согласия”.
В разделе рассылок можно активировать опцию “Не отправлять клиентам без полученного согласия”, чтобы сообщения получали только клиенты с подтвержденным согласием.
Подробнее ➡️ Согласия на обработку персональных данных и рассылок 📖
Время отправки
С помощью функции "Отложенная отправка" можно выбрать дату и время старта рассылки.
Параметры отправки
Выберите канал отправки вашей рассылки и отправителя.
Каналы отправки
📌 Чат DIKIDI Online и брендовое приложение
Рассылка отправляется в чат клиентского приложения DIKIDI Online или в брендовое приложение.
Особенности:
🔹 Нет ограничений по количеству получателей;
🔹 Минимальная стоимость;
🔹 Сообщения отправляются только клиентам, у которых установлено приложение DIKIDI Online или брендовое приложение.
Стоимость отправки:
- В брендовом приложении – абсолютно бесплатно;
- В DIKIDI Online – рассчитывается автоматически после выбора аудитории.
📌 Telegram
Для отправки необходимо подключить канал "Telegram + Рассылки".
Особенности:
🔹 Сообщения отправляются напрямую в мессенджер от вашего имени;
🔹 Клиенты могут отвечать на сообщения;
🔹 Рекомендуется, чтобы номер вашего бизнеса был сохранён в контактах клиента;
🔹 Рекомендуется использовать номер с историей общения;
🔹 Доступен бесплатный период для тестирования.
📖 Подробнее:
📌 MAX**
Для отправки необходимо подключить канал "MAX + Рассылки".
Особенности:
🔹 Сообщения отправляются напрямую в мессенджер от вашего имени;
🔹 Клиенты могут отвечать на сообщения;
🔹 Рекомендуется использовать номер с историей общения;
🔹 Доступен бесплатный период для тестирования.
📖 Подробнее:
📌 WhatsApp*
Для отправки необходимо подключить канал "WhatsApp* + Рассылки".
Особенности:
🔹 Сообщения отправляются напрямую в мессенджер от вашего имени;
🔹 Клиенты могут отвечать на сообщения;
🔹 Доступны настройки ограничения скорости и времени отправки;
🔹 Рекомендуется использовать номер с историей общения;
🔹 Доступен бесплатный период для тестирования.
📖 Подробнее:
📌 SMS
Подходят для клиентов без интернета или без мессенджеров.
Особенности:
– Не требуют установки приложений;
– Доставляются на любой телефон;
– Отправляются только из веб-версии DIKIDI Business;
– Оплачиваются только фактически отправленные сообщения.
📖 Подробнее:
Запуск рассылки
Внизу страницы отображается количество получателей.
Вы можете:
– открыть список получателей;
– исключить отдельных клиентов;
– сохранить рассылку;
– запустить её сразу или позже.
После запуска рассылка появится в разделе “Рассылки”.
Статистика рассылки
В списке рассылок отображается:
– статус (ожидает отправки / отправлено);
– процент отправленных сообщений.
Внутри рассылки можно посмотреть:
– отправленные;
– доставленные;
– прочитанные;
– ошибки.
Также можно открыть список получателей и посмотреть статус каждого сообщения.
Важно помнить
- Не отправляйте слишком большие объёмы сообщений с нового номера;
- Избегайте агрессивных рекламных формулировок;
- Сегментируйте аудиторию для повышения эффективности;
- Уважайте интересы клиентов и отправляйте только полезные сообщения.
*Принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
** MAX доступен только для пользователей DIKIDI из России.
📚 Читайте также: