Бонусная программа: как удержать клиентов
Последнее изменение:
Привлечь клиента – половина дела. Удержать его и сделать так, чтобы он возвращался регулярно, – задача намного сложнее. Реклама и другое множество инструментов работает на совершение первого визита, а вот второй, третий и десятый зависят уже от того, есть ли у клиента причина выбрать именно вас.
Бонусная программа создает такую причину. После каждого визита на счёт клиента автоматически начисляется кэшбэк – и пока баллы там лежат, у него есть повод прийти снова именно к вам.
Сколько это реально дает 💰
Посмотрим на одного клиента. Для примера услуги возьмем маникюр за 1 500 рублей, клиент приходит раз в месяц.
Без бонусной программы за полгода он принесет: 6 визитов × 1 500 ₽ = 9 000₽
С кэшбэком 5% клиент видит, как растет баланс после каждого визита – и старается записаться чуть раньше, чтобы быстрее накопить на услугу со значительной скидкой.
Вместо 1 раза в месяц он приходит раз в 3 недели – 8 визитов за те же полгода. С каждого визита списывается 75₽ бонусами, значит платит 1 425₽: 8 визитов × 1 425₽ = 11 400₽
Разница – +2 400₽ с одного клиента за полгода. А если у вас 50 таких клиентов – это уже +120 000₽ только за счет того, что они стали ходить чаще.
Подробнее о том, как рассчитать комфортный процент кэшбэка в статье “Как рассчитать процент кэшбэка, чтобы не уйти в минус” 📘
Как настроить под свою задачу ⚙️
🔹 Хочу, чтобы возвращались все
Установите сумму накоплений и сумму чека – 0. Бонусы будут начисляться каждому клиенту с любой покупки. Человек уходит после первого визита уже с положительным балансом – и поводом вернуться.
🔹 Хочу поднять средний чек
Установите минимальную сумму чека чуть выше вашего среднего – например, 1 500 ₽ при среднем в 1 000 ₽. Клиенты начнут добирать услуги, чтобы попасть в программу. Работает мягко, без ощущения давления.
🔹 Хочу наградить тех, кто давно со мной
Настройте многоуровневую программу:
🥉 до 10 000 ₽ за всё время → кэшбэк 5%
🥈 от 10 000 ₽ → кэшбэк 10%
🥇 от 25 000 ₽ → кэшбэк 15%
Чем дольше клиент с вами – тем выгоднее ему оставаться.
🔹 Хочу вернуть тех, кто пропал
Начислите бонусы всей базе вручную и отправьте рассылку: "Соскучились! Вам начислено 300 бонусов – действуют 2 недели [ссылка на онлайн-запись]".
Ограниченный срок работает как мягкий толчок: человек не откладывает, а сразу записывается.
Вам попалась подарочная секция статьи 🎁
А ведь бонусы любят не только клиенты, но и владельцы бизнеса 😉 Поэтому дарим промокод на 1 месяц премиум-размещения первым 3 пользователям, которые активируют промокод “SUPERБОНУС” ⭐️
Все промокоды уже активированы. Спасибо за вашу активность! Следите за нашими статьями – впереди новые акции и сюрпризы 💙
🔹 Хочу поздравить с днем рождения
День рождения – момент, который легко использовать в маркетинге. Настройте автоматическое уведомление с начислением бонусов в день рождения клиента – в тексте поздравления автоматически подставится сумма подарка. Клиенту приятно и он получает повод прийти к вам 🎁
Подключайте бонусную программу – и ваши клиенты будут с радостью возвращаться к вам снова и снова 💙
А постоянные клиенты, кстати, могут работать на привлечение новых. Для этого в DIKIDI есть реферальная программа с бонусами для рекомендателей и скидками для приглашенных.
🌐 Веб-версия: “Клиенты” → “Бонусная программа”;
📱 Приложение: “Управление” → “Бонусная программа”.
Доступно в тарифах PRO и VIP ⚙️
📚 Читайте также: