Причины блокировки рассылки WhatsApp*

Последнее изменение: 2 дня назад

WhatsApp*, как и любой мессенджер, внимательно отслеживает массовые отправки сообщений. Если активность номера выглядит подозрительной, система может временно ограничить или заблокировать его.

Ниже – основные причины блокировки и рекомендации, которые помогут снизить риски.

Основные причины блокировки

Резкий рост исходящих сообщений

Если с номера отправляется большое количество сообщений при минимальном количестве ответов, WhatsApp* может расценить такую активность как спам.

Особенно высокий риск возникает:

При запуске рассылок с нового номера;
При резком увеличении объёма отправки;
Если сообщения носят явно рекламный характер.

Жалобы пользователей

Любой получатель может отметить сообщение как спам. Если таких жалоб становится много, номер может быть временно ограничен. Поэтому важно отправлять только уместные и ожидаемые сообщения.

Полностью одинаковые сообщения

WhatsApp* анализирует содержимое сообщений. При массовой отправке полностью одинаковые тексты могут восприниматься как спам.

Рекомендуется:

Писать живым, разговорным языком;
Избегать агрессивных рекламных формулировок;
Добавлять элементы диалога;
По возможности сегментировать аудиторию.

Номер без истории общения

Новые номера или номера без активных диалогов чаще попадают под ограничения.

Для рассылок рекомендуется использовать номер, который:

Уже применялся для общения с клиентами;
Имеет входящие и исходящие сообщения.

Повторные блокировки на одном устройстве

Каждый смартфон имеет уникальный идентификатор. Если устройство ранее попадало под блокировку, WhatsApp* может повторно ограничить номер – даже при использовании другого аккаунта.

Как снизить риск блокировки

1️⃣ Тестируйте рассылку перед массовым запуском

Перед отправкой на большую аудиторию протестируйте сообщение на небольшой группе (например, 30-50 клиентов).

Оцените:

Есть ли ответы;
Нет ли жалоб;
Насколько сообщение вызывает диалог.

Если реакция слабая – доработайте текст или сегментируйте базу.

2️⃣ Добивайтесь ответов

Чем больше входящих сообщений на номере, тем безопаснее его активность.

Рекомендуется:

Задавать вопросы;
Мотивировать клиента к ответу;
Поддерживать диалог после отклика.

3️⃣ Не делайте сообщения чисто рекламными

Сообщения в формате “перечень услуг + цены + ссылка” чаще воспринимаются как спам.

Лучше:

Кратко рассказать о выгоде;
Добавить уникальное предложение;
Завершить сообщение вопросом.

4️⃣ Не отправляйте большие тексты

Слишком длинные сообщения реже дочитываются и чаще вызывают негативную реакцию. Оптимальный формат – кратко, по делу, с понятной ценностью для клиента.

5️⃣Постепенно наращивайте объёмы

Если номер новый или ранее использовался редко:

Начинайте с 20-30 сообщений в день;
Постепенно увеличивайте объём – на 50 сообщений каждые 2-3 дня;
Избегайте резких скачков активности.

Даже для “прогретого” номера не рекомендуется резко запускать рассылку на большую базу.

6️⃣ Контролируйте скорость отправки

Чем ниже скорость отправки сообщений, тем ниже риск блокировки.

Рекомендуется:

Выбирать минимальную скорость отправки;
Не запускать несколько рассылок одновременно.

7️⃣ Поддерживайте активность на номере

Если на номере есть регулярное общение, система воспринимает его как “живой” аккаунт, а не инструмент массовой рекламы. Обязательно отвечайте клиентам и поддерживайте диалог.

8️⃣ Используйте мобильный интернет

Рекомендуется отключить Wi-Fi на устройствах, с которых запускаются рассылки. WhatsApp* может воспринимать несколько аккаунтов в одной сети как пул для массовых отправок.

Если номер уже заблокирован

Если ваш номер всё-таки был заблокирован, то в этом нет ничего страшного. Вам нужно подать запрос на разблокировку. Чтобы это сделать:

Перейдите в официальную форму поддержки WhatsApp*.
Заполните данные и опишите ситуацию.
В тексте можно указать, что сообщения отправлялисwь клиентам с их согласия.

Как правило, разблокировка занимает несколько часов, но бывают задержки до 3-х дней.

Если блокировки повторяются

Если на одном устройстве произошло несколько блокировок подряд, рекомендуется:

Создать резервную копию данных в Google или iCloud;
Выполнить сброс устройства до заводских настроек;
Повторно настроить интеграцию.

Это связано с тем, что WhatsApp* запоминает идентификатор устройства, который не меняется переустановкой приложения, а меняется только при сбросе до заводских настроек.

*WhatsApp – продукт компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией.

📚 Читайте также: