Как настроить массовую рассылку сообщений клиентам

Последнее изменение:


Отправляйте сообщения группе клиентов или сразу всем клиентам. Вы можете настроить аудиторию по разным фильтрам, чтобы рассказать клиентам об акциях, поздравить с праздниками или вернуть потерянных клиентов.

Как подключить?

В приложении DIKIDI Business можно подключить рассылки в разделе Управление - Рассылки или в разделе Клиенты - Рассылки. В мобильном приложении вы можете создать рассылки клиентам в WhatsApp и в чат DIKIDI Online.

Image 5896

Image 5897


В web-версии DIKIDI Business раздел Рассылки находится в разделе Клиенты - Рассылка. Там вы можете настроить рассылку в WhatsApp, в чат DIKIDI Online, брендовое приложение и по смс.

Image 5898

Создание рассылки - общие настройки

Для создания рассылки нажмите Создать рассылку. После этого откроется окно с с настройками рассылки.

Image 5899

Image 5900

Текст

Заполните поля “Название рассылки” - его видите только вы, и “Текст сообщения” - это текст, который увидят ваши клиенты. Текст сообщения должен быть не более 500 знаков.

Image 5901

Image 5902

Аудитория получателей

Выберите аудиторию получателей. Вы можете сделать рассылку на всех клиентов или на определенную группу.


Для ограничения аудитории получателей есть фильтры:

  • Потрачено более
    • Средний чек более
    • Количество визитов
    • Пол
    • Дата рождения
    • Месяц рождения
    • Брендовое приложение
    • Сотрудники
    • Группы клиентов

    Image 5903


    Image 5934

    Image 5905


    Image 5906



    Вот несколько примеров использования фильтров для разных целей:


    Для того, чтобы поздравить с днем рождения, выбирайте фильтры Дата рождения и месяц рождения. Если хотите поздравить с 8 марта - фильтр Пол. А для того, чтобы сделать рассылку по самым лояльным клиентам, настройте фильтры Потрачено более, средний чек и количество визитов. 

    Время отправки

    С помощью функции “Отложенная отправка” вы можете назначить день и время, когда начнется отправка рассылки.

    Image 5933

    Image 5907

    Параметры отправки

    В мобильном приложении в разделе Параметры отправки выберите канал отправки и отправителя. 

    Image 5909

    В web-версии нажмите на выпадающий список в окошке Тип. 

    Image 5910

    Доступные каналы отправки:

    • в мобильном приложении DIKIDI Business: WhatsApp и чат DIKIDI Online
    • в web-версии DIKIDI Business: WhatsApp, чат DIKIDI Online, брендовое приложение и смс.

    Рассылка сообщений клиентам в WhatsApp

    Для отправки через WhatsApp у вас должен быть подключен канал “WhatsApp Рассылки и уведомления”.

    В окне Каналы отправки WhatsApp и нажмите Подключить. Примите условия подключения, оплатите канал и привяжите номер WhatsApp к интеграции. 

    Image 5911

    Image 5914

    Image 5912

    Image 5913

    Инструкция, как подключить интеграцию с WhatsApp

    После выбора канала отправки WhatsApp появятся дополнительный параметры настройки, которые нужны, чтобы минимизировать вероятность блокировки вашего номера.

    Image 5917

    Image 5918

    Image 5916

    Окончание рассылки - вы можете выбрать дату окончания рассылки. Если она не установлена, то рассылка будет продолжаться до отправки всем получателям.

    Отправка по дням недели - вы можете выбрать дни недели, в которые будет осуществляться рассылка.

    Также вы можете выбрать время, в которое будут отправляться сообщения. Например, чтобы они не приходили клиентам ночью.

    Скорость отправки сообщений - 10, 20 или 40 сообщений в час. Чем меньше это значение, тем меньше вероятность блокировки со стороны WhatsApp.

    Безопасная отправка - вы можете включить эту функцию, тогда рассылка будет отправлена только тем клиентам, с которыми у вас уже есть история переписки в WhatsApp. Это снижает вероятность блокировки.

    Настраивая ограничения по времени и скорости отправки, имейте ввиду, что все сообщения могут не успеть уйти получателям за выбранный срок.

    Например, если у вас 1000 получателей, и вы выбрали скорость отправки 10 сообщений в час и ограничили срок отправки двумя днями, то за это время отправится только 480 сообщений. В таком случае мы рекомендуем увеличить срок отправки или сегментировать аудиторию и создать несколько разных рассылок.

    Как избежать блокировки номера телефона со стороны WhatsApp


    Общее правило - чем медленнее происходит отправка сообщений, тем меньше вероятность, что ваш номер будет заблокирован WhatsApp как источник спама.

    Несколько советов по настройке рассылки:


    • Выбирайте минимальную скорость отправки сообщений - 10 сообщений в час.
    • Используйте функцию Безопасная отправка - тогда рассылка будет отправлена только тем клиентам, с которыми у вас уже есть история переписки в WhatsApp.
    • Не отправляйте несколько рассылок одновременно, чтобы повысить скорость отправки сообщений

    При соблюдении этих рекомендаций ваш номер не будет заблокирован в WhatsApp.

    Рассылка сообщений клиентам в чат DIKIDI Online

    Для отправки рассылки в чат DIKIDI Online выберите в окне Каналы отправки Чат.

    Эта рассылка не имеет ограничений и может быть отправлена одновременно неограниченному количеству получателей, у которых установлено приложение DIKIDI Online.

    Стоимость рассылки в чат зависит от количества получателей и является минимальной. Стоимость появится внизу страницы создания рассылки после выбора аудитории.


    Дополнительная настройка, которая появляется при создании рассылки в чат (у пользователя с правами доступа Создатель) - выбор отправителя. В окне Отправитель выберите своего сотрудника, который будет указан в качестве отправителя в чате DIKIDI Online.

    Image 5919

    Image 5920

    Запуск рассылки

    Внизу страницы вы увидите количество получателей. Если вы нажмете на них, откроется список всех получателей, в котором вы можете исключить отдельных клиентов по свайпу влево.


    Image 5921

    Image 5922

    Image 5923


    В веб-версии можно посмотреть список получателей после сохранения рассылки, а также удалить отедльных клиентов из списка. 

    После заполнения всех полей и настройки фильтров вы можете запустить или сохранить рассылку.

    После этого ваша рассылка появится в разделе Рассылки.

    Image 5924


    Image 5925


    К сохраненной рассылке можно вернуться, изменить ее и запустить ее.

    Список рассылок

    После сохранения или запуска рассылки, она появится в разделе Рассылки.

    Вы можете увидеть статус рассылки: ожидает отправки или отправлено. Цифра рядом с названием рассылки показывает процент отправленных сообщений.

    Image 5927

    Image 5926

    Открыв отправленную рассылку вы можете увидеть более подробную статистику по отправленным, доставленным, прочитанным сообщениям и ошибкам.

    Image 5929

    Чтобы посмотреть статус каждого отправленного сообщения нажмите “Всего получателей”. В этом окне вы сможете увидеть, кто из получателей получил и прочитал вашу рассылку.

    Image 5930

    Также в списке рассылок вы можете удалить ненужную рассылку свайпом влево.

    Image 5932

    Читайте также:
    Причины блокировки рассылки в WhatsApp


    Эта статья была полезна для 62 людей. Эта статья помогла Вам?