Работать с цифрами приятно и полезно!

• Интегрируем всю информацию о клиентах, записях, прибыли, зарплатах, товарах в одной программе вместо 5-ти, чтобы всё работало как единый организм;
• Подходим к системе лояльности разумно – всё просчитываем;
• Как продвигать своё мобильное приложение и увеличить скачивания.

Руководитель beauty студии «4OCUSNAILS», г. Пенза,  @4ocus_nails  Дарья Сюзюмова, открывшая бизнес в бьюти с нуля, поделилась секретами успеха своей компании.

Гости студии «4OCUSNAILS» могут сделать маникюр и педикюр одновременно, сэкономив время без потери качества!

Первые в Пензе, кто предоставляет гарантию на покрытие 2 недели.

Мастера студии - квалифицированные профессионалы своего дела.

Beauty студия «4OCUSNAILS» быстро отделились от конкурентов, создав собственное мобильное приложение и подключив для клиентов онлайн-запись и систему лояльности.

 

ПОЧЕМУ CRM-СЕРВИС?

 

Систематизация всей информации в бизнесе обязательна.

"Я изначально фиксировала все важные для бизнеса показатели, такие как Прибыль, Расходы, Сотрудники, Зарплаты, Клиенты и их Визиты, Товары. Но всё это было у меня в пяти разных программах. Это было очень неудобно."

 

Решением стал CRM-сервис DIKIDI, который позволял вести все эти данные в одном месте и изучать взаимодействие этих показателей. Все процессы неразрывно связаны друг с другом: и оказание услуг, и их оплата, и расход товаров на данную услугу, и вознаграждение мастера. Зачем мне тратить огромное количество времени на все эти расчёты и сведЕния, когда всё это может делать умная система, причём безошибочно и точно. Поэтому DIKIDI Business. Он простой, удобный и очень выгодный. А поскольку мало кто в нашем городе тогда знал о таких программах мы стали одними из первых, кто внедрил это в работу и предложил своим клиентам новый сервис: онлайн-запись, накопление «кэшбэка» и удобное мобильное приложение.

 

ОСВОБОЖДАЕМСЯ ОТ ПРОЦЕССОВ, ОТНИМАЮЩИХ БОЛЬШЕ ВСЕГО ВРЕМЕНИ

 

Финансовый учёт в компании – один из самых затратных по времени процессов. В бизнесе просто необходимо понимать точную цифру чистой прибыли, а для этого необходимо учитывать абсолютно все расходные статьи (аренда, расходники, зарплаты) и знать точный доход компании. Раньше я считала эту вручную, и это занимало всё основное время. CRM-сервис DIKIDI взял эту задачу на себя.  Я просто вношу все данные и вижу итоговые цифры по каждому месяцу. Отталкиваясь от этого, я могу ставить план на следующий месяц и квартал. Это обязательно надо делать. Должен быть постоянный финансовый прирост, иначе вы просто «топчетесь на месте».

 

ПРОДВИГАЕМ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КОМПАНИИ

Когда мы сделали собственное бренд-приложение на базе сервиса DIKIDI мы решили одновременно 2 основные задачи:

• Быстрый удобный контакт с клиентом
• Система лояльности для клиентов

Поскольку клиенты любят бонусы и подарки, для нас не составило труда продвигать своё мобильное приложение, мотивируя клиентов накоплением бонусов.

 

Когда мы предлагали клиенту «Попасть в наш клуб привилегий и получать бонусный «кэшбэк» с каждой процедуры» каждый скачивал наше приложение и начинал активно им пользоваться. Потому что клиент видел для себя выгоду. А позже мог оценить преимущество и самого приложения – быстрая возможность записаться и управлять своей записью.

 

ВЫГОДНАЯ СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ

Систему лояльности необходимо просчитывать так же, как и Ценообразование. «Кэшбэк», как и любая акция должен быть просчитан таким образом, чтобы в плюсе были не только клиенты и мастера, но и бизнес. Нам потребовалось некоторое время, чтобы уйти от стереотипного «кэшбэка» в 10%, когда мы поняли, что для бизнеса  - это ощутимые суммы. Прямо на цифрах берите и считайте, какая общая сумма получается с определённым процентом. Так вы найдёте «идеальный кэшбэк» для вашего бизнеса.

 

МЫ НЕ ПРОДАЁМ – МЫ ЗАБОТИМСЯ!

Все ли клиенты к нам возвращаются? Чтобы не погружаться в иллюзии, полезно смотреть реальные цифры. В DIKIDI  это считает раздел «ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ». Там мы видим общий процент возвращаемости по компании и по каждому мастеру. Работаем в двух направлениях – и с мастером и с клиентом. 

Как работать с пропавшим клиентом? Клиент очень хорошо чувствует, когда вы ПРОДАЁТЕ ему свои услуги. Тем более если это не постоянный лояльный клиент, а тот который был один/несколько раз и больше не пришёл. Работая с таким клиентом, мы не пытаемся вернуть его всеми способами, мы просто узнаём причину, по которой он не вернулся. Если в наших силах исправить это мы делаем.

Что говорить клиенту? Например,  «Даже если вы к нам больше не придёте, скажите нам пож-ста причину, чтобы мы не допустили подобной в будущем.» Клиент чувствует, насколько важно его мнение и даёт качественную обратную связь. В этом случае у нас есть чёткое понимание наших слабых сторон и самых распространённых причин невозврата клиента. А клиент, кстати, после такого разговора, как правило, возвращается, так как он знает, что мы учли его мнение и пожелания.

 

КАК ПОЛУЧАТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ

Всем известно, что довольный клиент редко оставляет отзывы, поэтому мы ввели систему начисления бонусов за отзыв. Клиенту несложно потратить пару минут за вознаграждение, которое он потом у нас же и потратит.

 

 

Любой бизнес начинается с идеи и вдохновения, но любой бизнес – это цифры. Их знание – это знание своей компании и её перспектив.

Пробуйте новое, смотрите, как это влияет на показатели прибыли, посещаемости, возвращаемости и вносите коррективы. Только так ваш бизнес будет расти и развиваться!