Работать с цифрами приятно и полезно!

Со свежими изменениями:


Image 346


  • Интегрируем всю информацию о клиентах, записях, прибыли, зарплатах, товарах в одной программе вместо 5-ти, чтобы всё работало как единый организм;
  • Подходим к системе лояльности разумно – всё просчитываем;
  • Как продвигать своё мобильное приложение и увеличить скачивания.


Руководитель beauty студии «4OCUSNAILS», г. Пенза,  @4ocus_nails  Дарья Сюзюмова, открывшая бизнес в бьюти с нуля, поделилась секретами успеха своей компании.


Гости студии «4OCUSNAILS» могут сделать маникюр и педикюр одновременно, сэкономив время без потери качества!

Первые в Пензе, кто предоставляет гарантию на покрытие 2 недели.

Мастера студии - квалифицированные профессионалы своего дела.


Beauty студия «4OCUSNAILS» быстро отделились от конкурентов, создав собственное мобильное приложение и подключив для клиентов онлайн-запись и систему лояльности.

 


ПОЧЕМУ CRM-СЕРВИС?

Image 347

 

Систематизация всей информации в бизнесе обязательна.

"Я изначально фиксировала все важные для бизнеса показатели, такие как Прибыль, Расходы, Сотрудники, Зарплаты, Клиенты и их Визиты, Товары. Но всё это было у меня в пяти разных программах. Это было очень неудобно."

 

Решением стал CRM-сервис DIKIDI, который позволял вести все эти данные в одном месте и изучать взаимодействие этих показателей. Все процессы неразрывно связаны друг с другом: и оказание услуг, и их оплата, и расход товаров на данную услугу, и вознаграждение мастера. Зачем мне тратить огромное количество времени на все эти расчёты и сведЕния, когда всё это может делать умная система, причём безошибочно и точно. Поэтому DIKIDI Business. Он простой, удобный и очень выгодный. А поскольку мало кто в нашем городе тогда знал о таких программах мы стали одними из первых, кто внедрил это в работу и предложил своим клиентам новый сервис: онлайн-запись, накопление «кэшбэка» и удобное мобильное приложение.

 


ОСВОБОЖДАЕМСЯ ОТ ПРОЦЕССОВ, ОТНИМАЮЩИХ БОЛЬШЕ ВСЕГО ВРЕМЕНИ


Image 348

 

Финансовый учёт в компании – один из самых затратных по времени процессов. В бизнесе просто необходимо понимать точную цифру чистой прибыли, а для этого необходимо учитывать абсолютно все расходные статьи (аренда, расходники, зарплаты) и знать точный доход компании. Раньше я считала эту вручную, и это занимало всё основное время. CRM-сервис DIKIDI взял эту задачу на себя.  Я просто вношу все данные и вижу итоговые цифры по каждому месяцу. Отталкиваясь от этого, я могу ставить план на следующий месяц и квартал. Это обязательно надо делать. Должен быть постоянный финансовый прирост, иначе вы просто «топчетесь на месте».


 

ПРОДВИГАЕМ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КОМПАНИИ

Когда мы сделали собственное бренд-приложение на базе сервиса DIKIDI мы решили одновременно 2 основные задачи:

  • Быстрый удобный контакт с клиентом
  • Система лояльности для клиентов

Поскольку клиенты любят бонусы и подарки, для нас не составило труда продвигать своё мобильное приложение, мотивируя клиентов накоплением бонусов.

 

Когда мы предлагали клиенту «Попасть в наш клуб привилегий и получать бонусный «кэшбэк» с каждой процедуры» каждый скачивал наше приложение и начинал активно им пользоваться. Потому что клиент видел для себя выгоду. А позже мог оценить преимущество и самого приложения – быстрая возможность записаться и управлять своей записью.

 

ВЫГОДНАЯ СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ

Систему лояльности необходимо просчитывать так же, как и Ценообразование. «Кэшбэк», как и любая акция должен быть просчитан таким образом, чтобы в плюсе были не только клиенты и мастера, но и бизнес. Нам потребовалось некоторое время, чтобы уйти от стереотипного «кэшбэка» в 10%, когда мы поняли, что для бизнеса  - это ощутимые суммы. Прямо на цифрах берите и считайте, какая общая сумма получается с определённым процентом. Так вы найдёте «идеальный кэшбэк» для вашего бизнеса.


 

МЫ НЕ ПРОДАЁМ – МЫ ЗАБОТИМСЯ!

Все ли клиенты к нам возвращаются? Чтобы не погружаться в иллюзии, полезно смотреть реальные цифры. В DIKIDI  это считает раздел «ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ». Там мы видим общий процент возвращаемости по компании и по каждому мастеру. Работаем в двух направлениях – и с мастером и с клиентом. 

Image 351

Как работать с пропавшим клиентом? Клиент очень хорошо чувствует, когда вы ПРОДАЁТЕ ему свои услуги. Тем более если это не постоянный лояльный клиент, а тот который был один/несколько раз и больше не пришёл. Работая с таким клиентом, мы не пытаемся вернуть его всеми способами, мы просто узнаём причину, по которой он не вернулся. Если в наших силах исправить это мы делаем.

Что говорить клиенту? Например,  «Даже если вы к нам больше не придёте, скажите нам пож-ста причину, чтобы мы не допустили подобной в будущем.» Клиент чувствует, насколько важно его мнение и даёт качественную обратную связь. В этом случае у нас есть чёткое понимание наших слабых сторон и самых распространённых причин невозврата клиента. А клиент, кстати, после такого разговора, как правило, возвращается, так как он знает, что мы учли его мнение и пожелания.

 

КАК ПОЛУЧАТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ

Image 349

Всем известно, что довольный клиент редко оставляет отзывы, поэтому мы ввели систему начисления бонусов за отзыв. Клиенту несложно потратить пару минут за вознаграждение, которое он потом у нас же и потратит.

 

Image 350

 

Любой бизнес начинается с идеи и вдохновения, но любой бизнес – это цифры. Их знание – это знание своей компании и её перспектив.

Пробуйте новое, смотрите, как это влияет на показатели прибыли, посещаемости, возвращаемости и вносите коррективы. Только так ваш бизнес будет расти и развиваться!

  


Эта статья была полезна для 79 людей. Эта статья помогла Вам?