Эффективная формула напоминаний клиентам о визите: SMS + WhatsApp
Последнее изменение:
Напоминания о визите – важная составляющая клиентского сервиса. В сфере услуг это уже давно не спонтанные, а строго регламентированные мероприятия, которые происходят по чётко-определённой схеме.
Почему мы уделяем такое внимание напоминаниям?
Потому что эта составляющая в обслуживании клиентов напрямую влияет и на посещаемость и на лояльность клиентов, а следовательно на вашу прибыль. Только представьте сколько вы теряете, если хотя бы один клиент забывает о визите.
Как эффективно настроить напоминания клиентам о предстоящем визите?
Рассмотрим основные составляющие:
- Количество напоминаний до визита.
Сколько раз клиенту нужно сделать напоминание до визита?
Совсем недавно стандартом было одно напоминание за сутки. Современный клиент из-за информационной перенасыщенности может легко упустить из внимания или забыть прочитанное, поэтому оптимальным является 2х-разовое напоминание клиентам: за сутки и за несколько часов/час до визита. Первое напоминание напоминает клиенту о предстоящем визите, а второе минимизирует риск опоздания.
- Время напоминания.
Не рекомендуется делать напоминание задолго до визита – оптимально за день. У вас таким образом будет запас времени, чтобы занять окно в случает отмены визита, а у клиента скорректировать планы, если он друг забыл о предстоящем посещении. И, конечно же, стоит настроить автоматическое напоминание за час до визита, чтобы клиент вовремя к вам выехал.
- Способ напоминания (канал отправки или звонок).
Один из ключевых моментов – это способ напоминания.
Способ отправки напоминаний зависит от специфики вашей аудитории. Оптимальным считается использование нескольких каналов, например, звонок + SMS или SMS + WhatsApp. Использование нескольких каналов повышает эффективность данного сервиса. Важно, чтобы информация нашла клиента там, где ему удобно, будь то SMS, мессенджер или push-уведомление.
Основные преимущества каналов отправки:
- SMS
+ не требует наличия интернета на телефоне клиента в момент отправки напоминания
+ не потеряется в большом количестве чатов, как это бывает в мессенжерах и социальных сетях
+ не требует никаких установленных приложений на телефоне клиента ( в отличие от напоминаний через мессенджеры)
Как настроить SMS-напоминания в DIKIDI
+ один из самых популярных мессенджеров, а следовательно высокая вероятность того, что клиент увидит и прочитает сообщений
+ возможность получения обратной связи и подтверждения визита от клиента
+ неограниченное количество символов в сообщении
Как настроить WhatsApp-напоминания в DIKIDI
- Push-уведомление в DIKIDI Online
+ является полностью бесплатным сервисом в DIKIDI
+ не требует настройки и отправляется клиентам через приложение для клиентов DIKIDI Online всегда и по умолчанию
+ приходит клиентам по умолчанию 2 раза: и за сутки и за час до визита.
С DIKIDI вы можете полностью автоматизировать процесс напоминаний клиентам, настроив его всего один раз в разделе уведомлений, выбрав наиболее удобные для вас способы.
Будьте эффективны вместе с DIKIDI!
Довольных вам клиентов и 100% посещаемости!