Почему клиенты игнорируют онлайн-запись – и как это исправить
Последнее изменение:
Вы подключили онлайн-запись в DIKIDI, но большинство клиентов всё ещё пишет вам в личные сообщения или звонит по старинке? 📞 Это не редкость.
Рассказываем, почему так происходит – и как превратить онлайн-запись в основной канал общения с клиентами.
❌ Причина №1. Клиенты не знают о онлайн-записи
Звучит банально, но многие клиенты просто не в курсе, что есть такой способ записи. Вы подключили функцию, но этого мало – о ней нужно говорить.
Что делать:
✅ Расскажите о записи в сторис, постах, в шапке профиля и в личном общении с клиентом;
✅ Повесьте QR-код на онлайн-запись в зале или распечатайте на визитках;
✅ После визита отправляйте ссылку с подписью "В следующий раз можете записаться самостоятельно на удобное для вас время по ссылке ➡️ ссылка на онлайн-запись ❤️".
❌ Причина №2. Ссылку сложно найти
Если запись "спрятана" где-то в хайлайтс, нет прямой ссылки или кнопки, клиенту проще написать вам в мессенджер.
Что делать:
✅ Закрепите ссылку на запись в шапке профиля;
✅ В ВК добавьте кнопку "Записаться" с помощью виджета DIKIDI;
✅ В Instagram* добавьте кнопку "Записаться" (если она доступна для вашего профиля);
✅ В Google и Яндекс картах настройте запись через DIKIDI.
❌ Причина №3. Клиенты не понимают, зачем устанавливать приложение
"Я не хочу скачивать ничего лишнего" – часто слышали? Но онлайн-запись возможна и без приложения. А если клиент всё же его установит – ему будет в разы удобнее.
Что делать:
1️⃣ Объясните, что можно записаться и через ссылку, без установки DIKIDI Online или брендового приложения.
2️⃣ Если клиент более открыт, то предложите скачать приложение, расскажите про плюсы:
🔹 История записей
🔹 Уведомления и напоминания
🔹 Бонусы
🔹 Актуальные цены и акции
🔹 Чаты с мастерами
❌ Причина №4. Клиенты боятся предоплаты
Если включена обязательная предоплата, не все готовы вносить деньги заранее. Часто – из-за недоверия или непонимания, зачем это нужно.
Что делать:
✅ Укажите в описании услуги, зачем нужна предоплата: "Это бронь как вашего времени, так и мастера";
✅ Сделайте её частичной;
✅ Добавьте предупреждение с условиями до записи;
✅ Дайте выбор: некоторые услуги можно оставить без предоплаты.
❌ Причина №5. Вы сами не продвигаете онлайн-запись
Если вы всё ещё отвечаете клиентам в личку "Да, могу записать вас в четверг на 14:00", не удивляйтесь, что они так и будут писать вам каждый раз.
Что делать:
✅ На каждое сообщение о записи отвечайте: "Удобнее записаться вот тут 😊" и отправляйте ссылку на онлайн-запись. Постепенно клиенты привыкнут к новому формату.
Онлайн-запись – это не просто модный функционал
Это способ сэкономить свое время, избежать ошибок и дать клиенту удобный, понятный путь записи на ваши услуги.
Не бойтесь рассказывать, объяснять и продвигать онлайн-запись – результат того стоит! 😉
*Принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
📚 Читайте также: