Правила бронирования для клиентов

Последнее изменение: 11 месяцев назад

В разделе Правила бронирования вы можете настроить условия, которые будут ограничивать онлайн-запись и защищать вас от недобросовестных клиентов.

Для этого перейдите в веб-версии - в раздел Онлайн-запись - Правила бронирования.

Что можно настроить?

Предоплату
Запрет отмены или переноса записи или штраф за эти действия
Штраф за неявку
Предупреждения при записи

Оплата

В этом разделе вы можете настроить размер предоплаты при онлайн-записи на услуги. Вы можете выбрать на какие услуги, временные промежутки, на каких сотрудников и клиентов будет распространяться предоплата.

Как настроить

Для того, чтобы вы могли принимать предоплату, у вас должен быть настроен эквайринг.

Подключите один из способов приема платежей в разделе Финансы - Эквайринг в веб-версии или в разделе Настройки - Эквайринг в мобильном приложении DIKIDI Business.

Чтобы настроить предоплату - в разделе Оплата:

1. Нажмите “Добавить правило”

2. Укажите название условия

3. Напротив “Предоплаты” включите тумблер

4. Укажите сумму предоплаты - фиксированной суммой или процентом от цены за услугу

5. Нажмите “Сохранить”

Отмена и перенос

Вы можете запретить отмену и перенос записи или ввести штраф за эти действия.

Обратите внимание, все штрафы не могут превышать 100% или сумму записи.

Как настроить

Зайдите в раздел “Отмена / Перенос" и заполните необходимые условия.

Вы можете выбрать вид ограничения:

Запрет, тогда клиенты не смогут отменить или перенести запись онлайн
Штраф, тогда клиенты будут оштрафованы, если отменят или перенесут запись

В обоих случаях, вы можете настроить время до записи, когда будет действовать условие.

Вы можете гибко настроить штрафы в зависимости от времени до начала записи. Например, при за 24 часа - штраф 10%, при отмене за 12 часов - штраф 30%, при отмене за 5 часов - штраф 50%.

Неявка

Если клиент не пришел на запись, в его отношении можно применить штраф. Эта настройка активируется только после нажатия кнопки “Клиент не пришел” после начала времени записи.

Как настроить

Для настройки нажмите “Добавить правило” - "Неявка" и выберите, какой размер штрафа будет применен к нарушителю (в процентах от суммы записи или в фиксированной сумме).

Предупреждения

Если вы хотите, чтобы при создании онлайн-записи клиенты получили дополнительную информацию об услуге, напишите текст предупреждения.

Для каждой услуги или категории услуг можно настроить разные предупреждения. Например, для массажа - “Не забудьте халат и тапочки”, а для моментального загара - “Рекомендуется сделать скрабирование всего тела перед процедурой”.

Как настроить

Выберите “Добавить правило” - "Предупреждение" , напишите нужный текст и выберите услуги, клиентов, сотрудников для которых оно будет применяться.

Оферта

Для того, чтобы у ваших клиентов не возникало претензий и вопросов по поводу ваших правил онлайн-записи, пропишите все применяемые штрафы и запреты в разделе Онлайн-запись - Оферта.

Вы можете поместить сюда ваш договор-оферту или указать все условия оказания услуг, в том числе не относящиеся к онлайн-записи.

Клиенты увидят этот текст при создании записи и нажмут кнопку “Принять условия бронирования”.

Управление штрафами

Все зафиксированные нарушения хранятся в веб-версии DIKIDI Business в разделе Клиенты - Штрафы.

Начисленные штрафы не применяются автоматически, сотрудник (с правами создатель или администратор) должен вручную выполнить с ними одно из действий:

отменить, т.е. простить штраф
применить, т.е. взыскать штраф

Вы можете списать в счет штрафа предоплату, бонусы клиента или средства с лицевого счета.

! Если у вас не настроена предоплата, вы не сможете списать с него штраф.

Обратите внимание, что эти действия нельзя отменить.