Как бороться с неявками клиентов?

Последнее изменение:


Image 7184


В сфере услуг часто возникают ситуации, когда клиент записывается и не приходит или переносит запись в последний момент.

Как минимизировать риски?

Для контроля подобных ситуаций в DIKIDI разработан функционал “Правила бронирования”. 

В соответствующем разделе подобраны гибкие настройки - чтобы вы могли установить нужные условия для онлайн-записи.


Рассмотрим конкретные примеры:


1. Клиент хочет записаться онлайн к топ-мастеру или на востребованную услугу

Установите предоплату, чтобы гарантировать визит клиента, например:

а) настройте предоплату в размере 15%

б) выберите запрос предоплаты при записи

в) выберите из списка услугу или мастера по предоплате

г) установите период посещения - вечерние часы по будням с 17.00 и все выходные


2. Новый клиент отменил или перенес онлайн-запись

Чтобы эффективно планировать график работы, поставьте запрет на отмену или перенос записей, например:

а) выберите “Запрет” в настройках ограничения отмены или переноса

б) выберите сотрудников, время работы которых вам обходится дороже всего

в) выключите тумблер в разделе “Клиенты” и поставьте галочку “Новые клиенты”


3. Клиент не пришел по записи и не предупредил


Установите штраф клиенту за неявку, чтобы защитить себя от потери времени и денег, например:

а) введите размер штрафа в размере 50%

б) выберите из списка услуг самые долгие по времени и/или дорогостоящие

в) выделите период посещения - месяцы высокого сезона, например, февраль, март, декабрь


4. Клиент не знал условия проведения процедуры

Чтобы избежать негативной реакции клиента - услуга была оказана, а запись закрыта, добавьте предупреждение при онлайн-записи, например:

а) рекомендации перед проведением процедуры -

“Рекомендуется сделать скрабирование всего тела перед процедурой”

б) ограничения для оказания услуги -

“Мы не оказываем услуги в случае наличия у Вас воспаления/инфекций ногтей и кожи”

в) предупреждение о предоплате -

“В связи с высоким спросом нами введена предоплата на некоторые виды услуг”


В статье приведены лишь некоторые примеры о том, как использовать “Правила бронирования”. Функционал подходит как для компаний, так и для частных специалистов - просто адаптируйте его под свои потребности.

Для начала работы с функционалом подключите онлайн-запись и один из способа приема платежей - для начисления штрафов и предоплаты.

Далее перейдите в раздел “Онлайн-запись” - “Правила бронирования” для настройки.

Читайте также:

Инструкция, как настроить Правила бронирования


Эта статья была полезна для 45 людей. Эта статья помогла вам?