Как бороться с неявками клиентов?
Последнее изменение:
В сфере услуг часто возникают ситуации, когда клиент записывается и не приходит или переносит запись в последний момент.
Как минимизировать риски?
Для контроля подобных ситуаций в DIKIDI разработан функционал “Правила бронирования”.
В соответствующем разделе подобраны гибкие настройки - чтобы вы могли установить нужные условия для онлайн-записи.
Рассмотрим конкретные примеры:
1. Клиент хочет записаться онлайн к топ-мастеру или на востребованную услугу
Установите предоплату, чтобы гарантировать визит клиента, например:
а) настройте предоплату в размере 15%
б) выберите запрос предоплаты при записи
в) выберите из списка услугу или мастера по предоплате
г) установите период посещения - вечерние часы по будням с 17.00 и все выходные
2. Новый клиент отменил или перенес онлайн-запись
Чтобы эффективно планировать график работы, поставьте запрет на отмену или перенос записей, например:
а) выберите “Запрет” в настройках ограничения отмены или переноса
б) выберите сотрудников, время работы которых вам обходится дороже всего
в) выключите тумблер в разделе “Клиенты” и поставьте галочку “Новые клиенты”
3. Клиент не пришел по записи и не предупредил
Установите штраф клиенту за неявку, чтобы защитить себя от потери времени и денег, например:
а) введите размер штрафа в размере 50%
б) выберите из списка услуг самые долгие по времени и/или дорогостоящие
в) выделите период посещения - месяцы высокого сезона, например, февраль, март, декабрь
4. Клиент не знал условия проведения процедуры
Чтобы избежать негативной реакции клиента - услуга была оказана, а запись закрыта, добавьте предупреждение при онлайн-записи, например:
а) рекомендации перед проведением процедуры -
“Рекомендуется сделать скрабирование всего тела перед процедурой”
б) ограничения для оказания услуги -
“Мы не оказываем услуги в случае наличия у Вас воспаления/инфекций ногтей и кожи”
в) предупреждение о предоплате -
“В связи с высоким спросом нами введена предоплата на некоторые виды услуг”
В статье приведены лишь некоторые примеры о том, как использовать “Правила бронирования”. Функционал подходит как для компаний, так и для частных специалистов - просто адаптируйте его под свои потребности.
Для начала работы с функционалом подключите онлайн-запись и один из способа приема платежей - для начисления штрафов и предоплаты.
Далее перейдите в раздел “Онлайн-запись” - “Правила бронирования” для настройки.
Читайте также: