Как автоматические напоминания о визите и запрос отзыва увеличивают прибыль.

Последнее изменение: 2 года назад

Клиентам свойственно забывать про запись, опаздывать, да и просто пропадать из поля зрения мастера после оказанных услуг.

Наша задача - предотвратить эти ситуации, помочь клиенту и наладить удобную коммуникацию.

В этих вопросах помощниками становятся автоматические сообщения.

С помощью них мы:

Обеспечиваем высокий уровень сервиса: помогаем клиенту вспомнить о записи и не опоздать.
Получаем качественную обратную связь от клиентов + приятные бонусы (если вы подключите "чаевые")
Минимизируем переписки с клиентами, занимающие ваше время.

Решение 1: Автоматические SMS-напоминания клиентам о визите.

Уйдёт клиенту автоматически, освободив вашу голову и время от этой задачи (особенно актуально, когда клиентов много – в таком случае напоминания занимают ощутимое время)
Позволяет поставить несколько напоминаний клиенту и решает одновременно 2 задачи: первое напоминание, например, за сутки, напомнит о визите, а второе, например, за час, поможет клиенту спланировать своё время и не опоздать
Не потеряется у клиента в куче чатов мессенджера.

Решение 2: SMS-запрос отзыва и Онлайн-чаевые.

Получаем обратную связь от клиента и привлекаем новых с помощью полученных отзывов.

С смс-запросом отзыва вы можете не просить клиентов оставить отзыв, а настроить автоматический SMS-запрос. После услуги клиент получает на телефон сообщение, через которое он может оставить отзыв. Отзыв попадает в каталог DIKIDI Online и обеспечивает рост рейтинга, который также влияет на потенциальных клиентов при выборе мастера или услуги.
В этом же SMS-запросе отзыва будет предложено оставить ЧАЕВЫЕ, которые вы можете «включить» в DIKIDI, привязав свою карту в одноимённом разделе «Чаевые».

А если оставили негативный отзыв? Отлично! Узнав, что не понравилось клиенту, вы можете улучшить сервис и вернуть клиента, а оставленный им негативный отзыв пропадёт из рейтинга, если он напишет новый.

Как настроить SMS-запрос отзыва и «Чаевые»