Как не терять клиентов: 5 уведомлений, которые работают за вас
Последнее изменение:
Привлечение клиентов – одна из главных задач любого бизнеса. Но всегда ли именно оно определяет рост? 🤔
На самом деле, удержание уже существующих клиентов обходится значительно дешевле: в среднем в 5-25 раз, чем привлечение новых 📊
Поэтому устойчивый бизнес строится не только на потоке новых записей, но и на работе с текущей базой – уровне сервиса, возвращаемости и лояльности 🫶 Но чтобы клиент вернулся, важно не пропадать из его поля зрения. Здесь помогают уведомления.
🔔 Уведомления как инструмент возврата клиентов
Часто уведомления воспринимают как техническую функцию: подтвердить запись или напомнить о визите. Но это полноценный канал коммуникации с клиентами. Причем гораздо более дешевый, а в некоторых случаях бесплатный 💬
👉 Например, push-уведомления в DIKIDI Online и вашем брендовом приложении отправляются абсолютно бесплатно. Другие доступные каналы: SMS, WhatsApp*, MAX**, Telegram, Ручная отправка.
С их помощью вы не ищете новую аудиторию, а работаете с базой, которая уже знает вас и с большей вероятностью вернется.
В DIKIDI есть 8 видов уведомлений для поддержки коммуникации с клиентами. Они отправляются автоматически, без вашего участия, по заданным ранее правилам ⏰
⚙️ Создавайте через “Настройки” → “Уведомления” → “Виды уведомлений”.
Как уведомления возвращают клиентов: 5 примеров
1️⃣ Напоминание о визите
Снижает количество неявок и сохраняет выручку, которую легко потерять из-за забывчивости. Клиент получает своевременное напоминание и спокойно планирует свой визит без лишних переживаний 😌
2️⃣ Запрос отзыва после визита
Помогает собрать отзывы а также возвращает внимание клиента к вам. Лучшие проекты с высоким рейтингом и большим количеством отзывов получают нашу награду DIKIDI Awards. Такой статус подчеркивает качество сервиса 💡
Важно регулярно собирать отзывы: их количество, свежесть и общий рейтинг напрямую влияют на решение записаться.
3️⃣ Сообщение после отмены записи
Такое уведомление отправляется, если запись была оформлена, но по какой-то причине отменена. Напоминает о вашем бизнесе и предлагает перезаписаться. Добавьте в конце ссылку на онлайн-запись, чтобы клиент мог сразу выбрать новую дату и время ✅
4️⃣ Приглашение на повторный визит
Отправляется клиентам, которые уже были у вас на услуге. Помогает вовремя напомнить о себе, проявить заботу и предложить записаться снова.
Так вы удерживаете клиентов и формируете стабильный поток повторных записей 💙
В DIKIDI можно выбрать, через какое время после последнего визита отправлять такое приглашение – сразу для всех услуг или для каждой отдельно.
👉 Настраивайте в “Уведомлениях” через “Повторный визит” → “Детальная настройка услуг”.
5️⃣ Поздравление с Днем рождения
Проявите заботу о клиенте, поздравив его с Днем рождения 🎂 Ему будет приятно получить внимание, а если дополнить поздравление бонусными баллами, он с ещё большей вероятностью захочет прийти.
Чтобы начислять бонусы, подключите функционал “Бонусная программа” и тариф “PRO” или “VIP”. Не забудьте указать дату рождения в карточке клиента, иначе уведомление не отправится 📩
Настроить количество баллов, лимит оплаты и срок действия можно:
📲 в приложении: в разделе “Управление” → “Бонусная программа”;
🌐 в веб-версии: в разделе “Клиенты” → “Бонусная программа”.
Система, которая возвращает клиентов за вас
Вы уже смогли привлечь клиентов в свой бизнес – и это самое сложное – так не стоит их терять! 🚀
Подключите и настройте уведомления один раз, а дальше они будут работать на вас. Напоминать о визите, возвращать после отмены и помогать выстроить привычку приходить к вам регулярно.
⚙️ Создавайте и отправляйте уведомления в мобильном приложении и веб-версии в разделе “Настройки” → “Уведомления”.
*Принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
**MAX доступен только для пользователей DIKIDI из России.
📘 Читайте также: