Что заставляет клиентов возвращаться снова и снова
Последнее изменение:
Клиенту недостаточно просто видеть бизнес, к которому удобно записаться на услугу. Он выбирает тех, с кем комфортно взаимодействовать на каждом этапе – от записи до повторного визита. Именно так формируется желание возвращаться.
Поэтому выигрывают те, кто умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами 💙
Что влияет на лояльность
💎 Программа лояльности
Когда клиент видит бонусы, персональные предложения или скидки, он чувствует, что его ценят. Даже небольшие бонусы могут стать дополнительным поводом остаться с вами, а не искать альтернативу.
📱 Простота взаимодействия
Никто не хочет разбираться долго. Клиенту важно быстро выяснить: где записаться, как посмотреть информацию, как связаться с вами.
Если всё понятно с первого раза и не нужно делать лишние шаги – вы становитесь самым комфортным выбором.
🔔 Уведомления
Они мягко напоминают о вас в нужный момент: о запланированном визите, акции или повторной записи. Не теряются в потоке сообщений и выглядят как часть качественного сервиса.
Так вы остаетесь на связи с клиентом и регулярно возвращаетесь в его поле внимания.
💬 Быстрая связь
Иногда достаточно короткой переписки, чтобы клиент стал к вам лоялен. Когда он знает, что может быстро задать вопрос и получить понятный ответ, уровень доверия к бизнесу становится выше.
Где закрыть эти задачи?
Используйте брендовое мобильное приложение 📲 Это пространство, которое полностью принадлежит вашей компании.
Когда у клиента есть такое приложение, он реже уходит к конкурентам. Вы становитесь для него удобным выбором 🤝
DIKIDI поможет создать приложение для iOS и Android – с готовым функционалом для записи, коммуникации и продаж.
Хотите узнать, как это выглядит у реальных бизнесов? Посмотрите примеры приложений, которые мы уже создали для наших клиентов, в App Store 👀
В брендовом приложении от DIKIDI клиенты могут:
🔹 Записываться на услуги за пару кликов и видеть свои записи в отдельном разделе;
🔹 Смотреть расположение на карте и изучать информацию о бизнесе;
🔹 Отслеживать бонусы и акции;
🔹 Общаться с вами в чате и получать рассылки;
🔹 Оставлять отзывы на бизнес в целом или каждого специалиста отдельно;
🔹 Изучать примеры работ и интерьер.
И при этом не нужно переходить в сторонние сервисы, где легко потерять внимание пользователя.
Собрали всё самое важное о брендовом приложении в видео – рассказывает продакт-менеджер DIKIDI Антон Клюев 👇
При подключении VIP тарифа вы получаете скидку 50% на создание приложения 😉
👉 Для оформления заявки перейдите в раздел “Тарифы” и нажмите “Заказать”.
📖 Читайте также: