Загрузка мастеров – не случайность. Как взять её под контроль
Последнее изменение:
Почему один мастер забит на месяц вперёд, а у другого – окна каждый день? 🤔
Мы часто слышим от владельцев салонов одну и ту же историю. Два бровиста, одинаковый график, одни и те же услуги, одинаковые цены. Обе – профессионалы. Но у одной запись закрыта до конца месяца, а у другой свободно хоть завтра 🤷♀️
Клиенты продолжают ждать "своего" мастера неделями, игнорируя свободные окна у коллеги ⏳
В итоге – потерянная прибыль 💸, простаивающее время и демотивированный сотрудник. И очередь, которой можно было избежать.
Важно понимать: проблема не в качестве работы. Проблема в том, как клиент делает выбор.
Почему так происходит
Когда онлайн-запись работает без дополнительных настроек, клиент чаще всего выбирает: привычного мастера или первого, кого он видит в списке.
Особенно это заметно в услугах, где результат важнее конкретного специалиста или когда это первый визит. Клиенту нужен результат и удобное время, а не конкретные руки. Но без подсказки система не помогает ему сделать этот выбор иначе.
И вот здесь начинается самое интересное 👇
Как бизнес может взять выбор под контроль
В DIKIDI Business есть функция "Любой специалист". Она работает только при активной онлайн-записи и решает ту самую проблему перекоса загрузки ⚖️
Когда клиент выбирает услугу и не указывает конкретного мастера, система сама направляет его – по правилам, которые задаёте вы. Не случайно и не "как получится", а под вашу бизнес-задачу 🎯
Как это выглядит на практике
Допустим, у вас салон с четырьмя мастерами маникюра 💅
Вы выбираете критерий "Менее занятый" – и новые клиенты автоматически записываются к тем, у кого сейчас больше свободных окон. В итоге загрузка выравнивается самостоятельно 📆
Или другая ситуация.
Вы – опытный мастер, у вас есть помощница, которая работает дешевле и нарабатывает практику. Вы ставите критерий "Услуга дешевле" – и клиенты с ограниченным бюджетом идут к ней. Её график заполняется, а вы сохраняете высокий чек 💰
Для премиум-сегмента работает обратная логика.
Критерий "Услуга дороже" направляет новых клиентов к топ-специалистам. Это срабатывает как психологический якорь: если система предлагает этого мастера, значит, он лучший. Продажа происходит без слов 🏆
Есть и нестандартный вариант – "Более занятый". Он создаёт эффект востребованности: "если к этому мастеру очередь, значит, к нему стоит идти". Отлично работает, когда вы хотите вырастить "звёздного" специалиста или лицо бренда 🌟
А если вам не нужна стратегия – есть "Случайный выбор", когда вы готовы полностью передать решение DIKIDI 🎲
А если клиенты приходят только к конкретному мастеру❓ Тогда вы просто отключаете эту функцию 🚫
Онлайн-запись остаётся, но выбор специалиста полностью в руках клиента. DIKIDI не навязывает инструменты – вы используете только то, что подходит именно вам 😌
Почему без онлайн-записи это не работает
⚠️ Важно! Функция "Любой специалист" доступна только при активной онлайн-записи.
И это логично – именно онлайн-запись позволяет системе распределять клиентов автоматически, без звонков, переписок и ручного вмешательства. Если онлайн-запись отключена, выбор снова ложится на администратора или самого клиента. А значит – перекосы в загрузке возвращаются 😵💫
⚙️ Чтобы включить и настроить, достаточно зайти в раздел "Онлайн-запись" → "Настройки" и выбрать подходящий критерий.
Загрузка мастеров – это управляемый процесс.
Онлайн-запись даёт основу, а функция "Любой специалист" превращает её в инструмент контроля. Попробуйте настроить критерий под свою ситуацию и посмотрите, как изменится распределение записей за пару недель – разница обычно заметна очень быстро 😉
📚 Читайте также: