Как гарантировать, что клиент придет по записи

Последнее изменение:


Image 7465


Клиент записался и не пришел – с такой проблемой сталкивается любой бизнес в сфере услуг. В результате вы упускаете выгоду, а также теряете время и ресурсы 😞

Мы предлагаем простое решение – автоматические уведомления для клиентов в сервисе DIKIDI 🔥

Разберем, как правильно настроить уведомления, чтобы предотвратить следующие ситуации:

1. Клиент забыл про запись или перепутал дату/время

Предлагаем настроить следующую цепочку автоматических уведомлений:

уведомление о том, что клиент успешно записан

Клиенту будет направлено подтверждение записи с основной информацией: дата и время записи, имя специалиста, название компании 💬

Клиент получит уведомление и если он сам записался онлайн, и если администратор записал его в Журнале записей.

запрос подтверждения визита

Включите запрос о подтверждении визита и выберите время отправки – за час, за 3 часа, за день до записи и др. Клиенту придет ссылка, где он сможет отметить, что собирается прийти.

финальное напоминание о записи

Клиенту будет отправлено контрольное напоминание с основной информацией о записи, так же выберите любое подходящее время – за час, за 3 часа, за день и др. ⏳

Image 7466


2. Клиент опоздал или не знал о переносе/отмене записи

Чтобы клиент мог заранее спланировать свой график, получил услугу и сохранил к вам лояльность, подключите:

📌 напоминание о записи

Аналогично предыдущему пункту, но советуем поставить отправку немного заранее – за день до записи.

📌 уведомление о переносе или отмене записи

В случае изменений записи по вашей инициативе, сервис отправит клиенту уведомление об этом. Вы сможете согласовать/выбрать другое время с клиентом и избежите отрицательного впечатления 😌

Инструкция по настройке автоматических уведомлений

Image 7469


3. Клиент забыл записаться или отменил запись

⚙️ отправьте приглашение на повторный визит

Сервис DIKIDI отправит приглашение на повторный визит – так клиент не забудет записаться на процедуру, а вы заранее сформируете график ✍️

⚙️ настройте правила бронирования

В разделе Правила бронирования вы можете бесплатно настроить условия, которые будут ограничивать онлайн-запись. Например, это защитит вас от ситуаций, когда клиент отменяет запись в последний момент.

Каналы отправки уведомлений в DIKIDI:

– SMS

– WhatsApp

– Telegram

– Push-уведомления

В DIKIDI уже cформированы шаблоны сообщений для отправки разного вида уведомлений 😎 При желании вы можете настроить свой текст.

Image 7470

Перейдите в раздел 👉 Настройки - Уведомления для подключения каналов отправки и настройки уведомлений

Читайте также:
Виды уведомлений и способы отправки
Как настроить уведомления клиентам через WhatsApp


Эта статья была полезна для 82 людей. Эта статья помогла Вам?