6 ключевых факторов для развития своего дела
Последнее изменение:
Как и в любом бизнесе, Маргарита Щербакова сталкивалась с взлетами и падениями в развитии своей студии Kult_nails. Вот 6 ключевых факторов, которые помогли ей преодолеть кризисы и начать уверенно развивать свою студию красоты и школу маникюра.
1. Начните с перехода на электронную систему
«Во-первых, перевод ваших данных в электронный вид гораздо упросит и вашу работу как руководителя, и работу ваших мастеров.»
Все данные будут всегда под рукой, не нужно бегать с блокнотами и терять время на поиск нужной информации.
«Второй очевидный плюс электронной системы – мы перестали терять клиентов, которые были 1-2 раза».
В приложении DIKIDI видно, кто из ваших клиентов давно у вас не был, а значит можно их вернуть – через звонки, рассылки, спецпредложения.
«Мы пользуемся DIKIDI уже много лет, и главное преимущество - это понятный интерфейс. Наши новые сотрудники без труда начинают пользоваться программой, и мы не тратим много времени на обучение».
2. Мотивируйте сотрудников
Если мастеров не мотивировать, не проводить с ними работу, они будут выполнять только базовые функции.
«Я как руководитель заинтересована, чтобы сотрудники развивались, не стояли на месте. Я всегда поощряю успехи мастеров – с помощью премий и гибких зарплатных схем».
В DIKIDI очень удобно отслеживать успехи сотрудников - через продажи услуг и принесенную прибыль. Для этого в Kult_nails используют статистику в разделах Продажи и Финансы.
«Мотивированные сотрудники всегда растут профессионально, а значит улучшается наше качество услуг и сервиса».
3. Учите продавать
Продавать в вашем салоне должны не только администраторы, но и мастера – во время процедуры и после нее.
«Например, в маникюре доплата за 1 дизайн может показаться незначительной, но умножайте ее на 10, 20, 30 клиентов и уже набежит круглая сумма. А продать более дорогой дизайн – это задача мастера».
Поэтому у всех мастеров в салоне Kult_nails есть план продаж и премии за его выполнение.
«Также DIKIDI помогает нам рассчитывать зарплату сотрудников. Удобно, что в программе много вариантов, как рассчитать зарплату – мы используем фиксированную оплату для администраторов и процент для мастеров».
В DIKIDI вы можете привязать зарплату сотрудников к проценту от продаж или начислить единоразовую премию за особые заслуги.
4. Наведите порядок в бизнесе
«В бизнесе важно, чтобы у вас был порядок, поэтому сразу начинайте собирать больше информации обо всех ваших операциях».
Данные ваших клиентов, данные о прошедших визитах, вся финансовая информация – всё это должно регулярно заноситься в программу, чтобы система работала.
Тогда у вас будет полная картина того, как обстоят дела, и куда направить наибольшие усилия для развития или устранения проблем.
5. Держите руку на пульсе
Регулярная проверка состояния вашего бизнеса – это необходимое условие для процветания.
«Я держу руку на пульсе бизнеса с помощью двух инструментов: аналитика в DIKIDI и регулярное общение с сотрудниками».
В программе я смотрю, какие услуги пользуются спросом, а какие не допродаются. Мы обсуждаем эти показатели на еженедельных планерках и думаем, что предложить клиентам, чтобы улучшить ситуацию.
6. И главное - ничего не бойтесь
«Управлять своим бизнесом – это сложное, но интересное дело. А любое большое дело начинается с первого маленького шага.
И обязательно пользуйтесь программами, которые сделаны, чтобы помогать вам в этом – такими как DIKIDI Business».
*Данные на скриншотах из DIKIDI Business являются вымышленными и носят иллюстративный характер