Как привлекать клиентов по рекомендациям: реферальная программа в DIKIDI
Последнее изменение:
Клиент доволен визитом и готов посоветовать вас друзьям. Помогите ему сделать следующий шаг: покажите, как отправить приглашение, и предложите понятную благодарность за рекомендацию 💙
Реферальная программа DIKIDI помогает развивать сарафанное радио: вы настраиваете бонусы рекомендателю и скидку на первый визит для его друга. А в аналитике видите, какие рекомендации привели к визитам и сколько составили бонусы и скидки на нового клиента.
Выберите поощрения для клиентов 🎁
У участников разные причины воспользоваться программой. Постоянному клиенту приятно получить благодарность за совет, а его другу скидка может помочь решиться на знакомство с новым мастером или салоном.
Размер поощрений выбираете вы.
🔹 Бонусы или скидка за рекомендацию. Определите размер вознаграждения и, если нужно, срок его действия. Соотнесите срок с обычной частотой посещений: у клиента должна быть реальная возможность потратить бонусы на следующем визите.
🔹 Скидка на первый визит. Посчитайте, сколько останется после скидки, оплаты работы специалиста и материалов. Учтите и бонусы рекомендателю: это тоже часть затрат на привлечение.
Реферальная скидка не суммируется с акциями и бонусами. Укажите это в условиях.
Покажите, как пригласить друга 🤝
Не ограничивайтесь объявлением «У нас есть реферальная программа». После удачного визита покажите клиенту, где найти предложение, как отправить приглашение и что получит каждый участник.
В DIKIDI Online: «Ещё» → «Реферальные программы». Клиент выбирает ваше предложение и рекомендует компанию, специалиста или услугу – ссылкой, QR-кодом или промокодом.
Например, клиентке понравилось окрашивание, и она хочет посоветовать мастера подруге. Покажите, как отправить рекомендацию именно этого специалиста. Подруга получит приглашение и сможет перейти к записи – ей не придётся искать мастера самостоятельно.
Расскажите о программе и в соцсетях. Коротко объясните, что получает каждый участник, когда начисляются бонусы и где посмотреть полные условия. Используйте только те бонусы и скидки, которые включили в настройках.
Объясните, когда начисляются бонусы 💙
Если вы включили вознаграждение, бонусы начислятся после первого визита друга по промокоду рекомендателя. Друг должен прийти на услугу и оплатить её, а вы – оформить оплату в DIKIDI.
Отправленная ссылка или созданная запись ещё не означают начисление бонусов. Объясните это клиентам и сотрудникам: так будет проще ответить на вопрос «Друг уже записался, почему бонусов нет?».
Оценивайте результат рекомендаций 📊
В разделе «Реферальная программа» выберите период и посмотрите аналитику:
🔹 «Привлечённые» – новые клиенты, которые записались по промокоду, пришли на визит и по которым оформлена продажа.
🔹 «Рекомендатели» – клиенты, чьи приглашения привели к успешным визитам.
🔹 «Стоимость привлечения» – сумма бонусов рекомендателю и скидки приглашённому на одного нового клиента.
Если рекомендаций мало, проверьте, знают ли клиенты о программе и понятно ли, как пригласить друга. Если затраты на привлечение слишком велики для ваших услуг, пересмотрите бонусы и скидку с учётом расходов бизнеса.
⚠️ Изменённые условия действуют при записи и по старым ссылкам, QR-кодам и промокодам. Обновляйте сообщения о программе и предупреждайте клиентов.
Новые клиенты по рекомендациям ваших гостей
Вы получаете дополнительный способ привлекать новых клиентов и видеть результат рекомендаций. Гостям удобно делиться вашим бизнесом с друзьями, а настроенные бонусы дают повод вернуться. Размер поощрений и условия остаются под вашим контролем.
Где настроить реферальную программу ⚙️
Реферальная программа доступна на тарифах PRO и VIP.
📱 В приложении DIKIDI Business: «Управление» → «Реферальная программа».
🌐 В веб-версии: «Продвижение» → «Реферальная программа».
Настройте реферальную программу в DIKIDI и расскажите клиентам, как рекомендовать вас друзьям 💙
📚 Читайте также: