Больше, чем "спасибо": как работают отзывы в DIKIDI
Последнее изменение:
"Спасибо, всё понравилось!" – говорит клиент после визита. Вам приятно, и день продолжается. А человек, который сейчас выбирает, к кому записаться, этих слов не слышит.
Отзыв помогает передать ему впечатления вашего клиента: что понравилось в услуге, как работал мастер, было ли комфортно. Такие подробности могут снять сомнения перед первой записью.
В DIKIDI отзывы участвуют в формировании рейтинга проекта и специалистов, а также учитываются при получении DIKIDI Awards. Рассказываем, как работать с ними и сделать просьбу об отзыве привычной частью общения с клиентами 💙
🔔 Начните с уведомления с запросом отзыва
Довольный клиент может хотеть вас поблагодарить, но отложить отзыв и забыть о нём. Помогите ему сделать следующий шаг: в DIKIDI можно настроить автоматическое уведомление с запросом отзыва после визита.
В сообщении будет просьба поделиться впечатлениями и ссылка на страницу отзыва. Вам не придется каждый раз писать клиенту вручную. Время отправки и частоту запросов можно настроить.
⭐ Различайте рейтинг проекта и рейтинг мастера
В DIKIDI есть общий рейтинг проекта и личный рейтинг специалиста.
Рейтинг проекта формируется из оценок клиентов за визиты в ваш бизнес. Он помогает человеку сориентироваться при выборе компании или частного специалиста.
Личный рейтинг мастера учитывает оценки за визиты именно к нему. Он помогает клиенту выбрать специалиста, а руководителю – увидеть, за что сотрудника хвалят и какие замечания повторяются.
Оба рейтинга смотрите в разделе “Управление” → “Отзывы”. Рейтинг проекта будет в верхней части страницы. А посмотреть отзывы по конкретному специалисту можно через фильтр.
Принцип расчета общий: если клиент оставил несколько оценок, сначала вычисляется их среднее. Затем DIKIDI рассчитывает рейтинг по средним оценкам разных клиентов. Учитываются публичные, неудаленные оценки за расчетный период.
Так мнение постоянного клиента не получает больший вес только потому, что он чаще пишет отзывы. А новый отзыв может изменить рейтинг в любую сторону – в зависимости от оценки.
Следите и за содержанием отзывов. Одинаковые оценки могут скрывать разные впечатления: от результата услуги, общения или ожидания.
🏆 Покажите признание клиентов с DIKIDI Awards
DIKIDI Awards – ежегодная награда, основанная на отзывах и оценках клиентов. Статус лауреата присваивается автоматически при выполнении условий:
- рейтинг для DIKIDI Awards – не ниже 4,0;
- не менее 150 публичных уникальных отзывов за календарный год.
Для награды учитываются оценки за этот же календарный год. Подавать заявку или участвовать в голосовании не нужно.
Отметка о награде появляется в профиле DIKIDI Online. Она дает будущему клиенту дополнительный ориентир при выборе. А для вас и команды это повод отметить результат своей работы и рассказать о нём в соцсетях. Электронный сертификат можно скачать и распечатать, чтобы разместить в рабочем пространстве.
Проверяйте показатели для награды и регулярно собирайте обратную связь: так будет понятно, насколько вы близки к статусу лауреата.
🤝 Покажите, что вы слышите клиентов
Отвечайте на отзывы: благодарите за конкретные детали, разбирайтесь в замечаниях и учитывайте их в работе. В DIKIDI ответы компании видны другим посетителям профиля – в том числе тем, кто еще выбирает, к кому записаться.
📲 Делитесь отзывами в соцсетях
В приложении DIKIDI Business отзыв можно оформить в карточку: выбрать фон, добавить логотип и свой комментарий. Готовое изображение можно сохранить или поделиться им в соцсетях и мессенджерах.
Выбирайте отзывы с конкретной деталью. Например, к словам о бережном отношении можно добавить небольшой рассказ о том, как вы помогаете клиенту чувствовать себя комфортно. Так публикация познакомит подписчиков с вашим подходом к работе.
Найдите нужный отзыв, нажмите на три точки → “Поделиться”.
⚙️ Как настроить запрос отзыва
В веб-версии откройте "Настройки" → "Уведомления" → "Виды уведомлений" → "Запрос отзыва". Выберите время отправки, частоту запросов и получателей: новых или всех клиентов.
Просите честно рассказать о визите, не подсказывая, какую оценку поставить. Не предлагайте скидку, бонус или подарок за отзыв – это противоречит правилам DIKIDI.
Начните с настройки запроса отзыва, а затем читайте ответы, благодарите клиентов и используйте их замечания в работе. Пусть о вашем подходе узнают и те, кто пока только выбирает, к кому записаться 💙
📗 Читайте также: