Вау-эффект для клиентов – опыт использования собственного брендового приложения Madness Laser

Анастасия Петрова начала карьеру в сфере красоты 7 лет назад. За это время она успела поработать частным мастером, работала в студиях и открыла свою студию красоты.

Сейчас у Анастасии – студия косметологии и эстетической коррекции тела Madness Laser в Санкт-Петербурге.

• Большая база постоянных клиентов и заполненная запись на месяц вперед, а в 2023 году возвращаемость клиентов держится на уровне 100%.

Как DIKIDI помог ей на этом пути – в нашем интервью.

Чем вы пользовались до подключения программы для записи клиентов?

Мне нравилось покупать красивые блокноты, где я записывала всю информацию – о клиентах, о записях, о финансах.

С развитием клиентской базы – это стало просто неудобно. Я не всегда могла записать клиентов в блокнот – когда я была в процессе работы, за рулем.

• Когда блокнота не было под рукой, я упускала клиентов. 

Какие изменения вы заметили, когда внедрили DIKIDI Business в работу?

Повысилась лояльность и удовлетворенность клиентов. Все отмечают, что сервис стал лучше после внедрения DIKIDI Business.

У вас есть свое брендовое приложение. Какой процент клиентов записывается через него?

В среднем 50-60 % клиентов записывается через приложение студии Madness Laser на iOS или Android. В марте, например, 63% клиентов записались через наше приложение. Многие отмечают, что это очень удобно.

А почему вы решили разработать собственное приложение в DIKIDI?

Это отличный способ выделиться на фоне конкурентов. 

• Когда клиенты узнают, что у нас есть свое приложение – это производит Вау-эффект. Сразу вырастаешь в глазах клиентов – как современный и престижный салон

Как вы напоминаете клиентам, что пора записаться на услугу повторно?

Мы отправляем бесплатные пуш-уведомления в нашем приложении – о повторных записях, об акциях, о напоминаниях.

• В мессенджерах можно пропустить уведомление, а пуш-уведомление клиенты не пропустят.

Что вы делаете, чтобы повысить лояльность клиентов, чтобы они приходили снова и снова?

В первую очередь, показываю качественный результат. Косметология и эстетическая коррекция тела – это процедуры, результат которых не видно сразу. Я делаю фото до/после, чтобы показать клиентам, что с каждым сеансом эффективность увеличивается.

Также я стараюсь наладить теплые отношения с клиентами – записываю информацию о них в приложение, поздравляю с праздниками, днями рождениями.

Мы начисляем бонусы за услуги – это приятная скидка для постоянных клиентов. Клиент может накопить бонусы за несколько сеансов и оплатить часть стоимости. Это всегда приятное дополнение к процедуре.

---

Разработка брендового приложения в DIKIDI – это быстро, недорого и эффективно.

От вас требуется только прислать ваш фирменный стиль, и мы сделаем всю работу в течение 2-3 недель. Вы получите приложение с широким функционалом, оформленное в вашем стиле.

Стоимость разработки приложения можно посмотреть в разделе Онлайн-запись – Брендовое приложение или узнать в чате поддержки.