Как онлайн-запись улучшает путь клиента и почему это важно для вашего бизнеса
Последнее изменение:
Сегодня клиенты выбирают не только продукт или услугу – они выбирают удобство взаимодействия. Даже если у вас отличное качество и разумные цены, сложный путь клиента до покупки или визита может привести к потере интереса – а значит, и прибыли.
Именно поэтому важно понимать, что такое “путь клиента” (customer journey) – весь процесс, который проходит человек: от первого интереса до визита и повторного обращения.
Что такое путь клиента и зачем его анализировать
Путь клиента – это картина того, как человек взаимодействует с вашим бизнесом на каждом этапе. Если хотя бы один шаг неудобен, непонятен или требует усилий – клиент уходит к конкуренту.
Чтобы этого избежать, важно сделать его путь максимально простым и приятным:
➰ Сократить количество шагов между интересом и покупкой;
➰ Убрать лишние звонки и ожидания;
➰ Сделать процесс записи интуитивным и быстрым.
И один из самых эффективных инструментов для этого – онлайн-запись.
Почему бизнес недооценивает онлайн-запись
Для владельца она часто кажется “технической опцией”. Но для клиента – это ключевой момент: сможет ли он записаться за минуту или потеряет интерес после третьего звонка.
Онлайн-запись напрямую влияет на:
🔹 Лояльность – если клиенту удобно, он возвращается;
🔹 Скорость решения – меньше сомнений и отвлечений;
🔹 Восприятие бренда – современный и заботливый бизнес вызывает больше доверия.
Онлайн-запись глазами клиента
1️⃣ Первое взаимодействие
Клиент ищет услугу через соцсети, поисковые системы, карты или DIKIDI Online. Допустим, он хочет записаться – и у бизнеса есть несколько способов: переписка, звонки или онлайн-запись. При этом 67% клиентов предпочитают записываться онлайн – быстро, без ожиданий и в любое время суток.
2️⃣ Интерфейс и навигация
Клиенты охотнее доверяют компаниям, которые предлагают не только удобный, но и эстетически приятный процесс онлайн-записи. Когда страница оформлена в едином стиле бизнеса и позволяет самостоятельно выбрать мастера, услугу, дату и время, это создает позитивное впечатление и повышает лояльность.
Результат такого подхода – ощутимое влияние на прибыль: по статистике, внедрение продуманной онлайн-записи приносит бизнесу в среднем 27% роста дохода.
3️⃣ Оформление записи
Клиент выбирает параметры услуги, подтверждает выбор и вводит данные. По статистике, неявки клиентов снижаются на 17% при самостоятельном бронировании. Также автоматизация возвращает бизнесу часть выручки, теряемой из-за накладок, неточностей и человеческого фактора.
4️⃣ Подтверждение записи
После выбора времени клиент подтверждает визит. Система сразу фиксирует запись и уведомляет бизнес, исключая двойное бронирование.
5️⃣ Визит и повторная запись
После визита клиент получает напоминание о визите, просьбу оставить отзыв и приглашение записаться снова. Такая коммуникация повышает число повторных визитов.
Что получает бизнес
✅ Доступность – клиенты записываются 24/7, даже ночью и в выходные;
✅ Удобство – короткий и понятный путь повышает конверсию;
✅ Контроль – автоматизация освобождает время администратора;
✅ Омниканальность – запись доступна из соцсетей, сайта, карт, приложения и DIKIDI Online – везде одинаково просто.
Почему это выгодно
Пропущенные встречи, ошибки администратора и накладки в расписании напрямую бьют по выручке. Автоматизация устраняет эти потери, возвращая бизнесу устойчивость и управляемость.
Если клиент может записаться за минуту – без звонков, ожиданий и уточнений – он уже получил положительный опыт взаимодействия с вашим брендом.
Онлайн-запись делает путь клиента простым, прозрачным и предсказуемым – а это ваш ключ к росту, стабильности и лояльности 🔑
Подключите онлайн-запись в DIKIDI в разделе “Настройки” → “Онлайн-запись” ✨
📚 Читайте также: