Программа лояльности: игра, где выигрывают все
Последнее изменение:
Клиенты ищут не только выгодные предложения, но и положительные эмоции. Программа лояльности, как захватывающая игра, способна удовлетворить эти ожидания, вовлекая и мотивируя клиентов на повторные визиты.
В этой игре каждый участник выходит победителем: клиенты получают привилегии и бонусы, а бизнес – повышенную лояльность, стабильный поток клиентов и рост среднего чека.
Правила и левел апы
В DIKIDI вы можете создать уникальную бонусную систему с различными уровнями. Пример простой и эффективной структуры:
- Первый уровень: начисление начинается с минимальной суммы чека в 0 рублей – нужно заинтересовать клиента тем, что даже если он придёт к вам на самую дешёвую услугу, то уйдёт с приятным бонусом и поводом вернуться. При этом кэшбэк составляет 5%.
- Второй уровень: для клиентов, потративших более 10000 рублей, начисляется 10% кэшбэка.
- Третий уровень: клиенты, преодолевшие порог в 25 000 рублей, получают 15% кэшбэка.
Баланс: использовать или накопить?
Чтобы клиенты возвращались снова и снова, можно установить разумный предел на списание бонусов. Например, разрешить оплату бонусами до 25% от суммы чека. Это поддерживает интерес клиента к накоплению, стимулирует возвращение и не наносит ущерба бизнесу.
Джекпот: массовое начисление
У DIKIDI есть возможность массового начисления бонусов, что открывает новые перспективы для привлечения клиентов. После начисления можно бесплатно отправить push-уведомление. Это напоминание о бизнесе не только побуждает клиентов к новому визиту, но и создает положительные эмоции: клиенты всегда рады получить неожиданный подарок 🎁
Процесс массового начисления прост: в веб-версии перейдите в раздел “Клиенты” → “Список клиентов” и нажмите кнопку “Начислить бонусы”.
Особенный повод
Можно создавать несколько бонусных программ для разных поводов:
- Бонусы ко дню рождения: помните, что для этого в карточке клиента должно быть заполнена эта информация.
- Сезонные акции: запускайте временные программы с повышенным кэшбэком во время распродаж, таких как Черная пятница. Это побудит клиентов воспользоваться предложением именно сейчас.
Пример сезонного предложения на Черную пятницу
Название: Черная пятница – Бонусная лихорадка
Период действия: с 20 ноября по 29 ноября.
Условия программы:
- Увеличенный кэшбэк – 25% от суммы чека.
- Минимальная сумма чека для начисления – 1 000 рублей.
- Максимальный процент списания бонусов – до 30% бонусов для оплаты следующих визитов.
- Время жизни бонусов: начисленные бонусы действуют 2 недели, после чего сгорают🔥, побуждая клиента прийти в течение этого короткого срока.
⚠️ Важно! Если у вас одновременно активны несколько программ и клиент подходит под их условия, то баллы будут начислятся по самому большому % кэшбека.
Самостоятельно рассчитайте оптимальный процент кэшбэка, чтобы сохранить рентабельность своего бизнеса. Определите уровни бонусной программы в зависимости от среднего чека.
Ноябрь и декабрь – отличное время для внедрения бонусной системы. Она позволяет поднять цены, обосновав их программой лояльности. Помните, бонусы – это отложенная скидка, которой клиенты могут и не воспользоваться 😉
Настраивая бонусную программу в DIKIDI, вы делаете первый шаг к созданию лояльной базы клиентов, где каждый участник чувствует себя частью привилегированного круга.
Настроить бонусную программу:
🌐 Веб-версия: “Клиенты” → “Бонусная программа”
📱 Приложение: “Управление” → “Бонусы”
📖 Читайте также: