Как повысить маржинальность и удерживать сотрудников с DIKIDI

Как управлять салоном с использованием данных из DIKIDI? Как увеличить маржинальность в бьюти-бизнесе? В чем секрет преданности сотрудников?

Об этом мы поговорили с Ольгой Поповой, руководителем студии “Твой маникюрный”.

Ольга, как и многие, начинала работать мастером маникюра. Несмотря на декрет и маленького ребенка, она находила время, чтобы заниматься горячо любимым делом. Клиентов становилось всё больше, Ольга регулярно проходила курсы повышения квалификации - за счет этого улучшала качество маникюра и поднимала прайс.

Прошло несколько лет, Ольга поняла, что хочет развития, и открыла свою студию. Вначале было нелегко: приходилось всему учиться на ходу - управлению сотрудниками, продвижению, финансовому учету. Но было несколько факторов, которые помогли ей в развитии бизнеса.

Как DIKIDI помог наладить работу

Системы CRM в салоне очень важны. Они облегчают работу и жизнь владельца в целом.

“При выборе программы для меня было важно, чтобы мастера могли сами отслеживать свои записи, чтобы был простой и понятный функционал, и конечно же приемлемая цена. Когда я познакомилась с DIKIDI, он ответил всем моим требованиям сполна”.

И вот уже 2 года Ольга пользуется DIKIDI и планирует расширять функционал программы

“Когда я начала управлять своей студией, я поняла, что мне очень не хватает данных о финансах и аналитике".

Когда ты работаешь на себя - ты можешь не считать деньги, но когда ты несешь ответственность за других людей, нужно точно знать свои цифры.

“В DIKIDI мы заносим данные о доходах и расходах - программа сама считает маржинальность услуг, показывает, какие услуги самые прибыльные и куда уходят заработанные деньги".

Пример интерфейса функционала "Финансы" в DIKIDI

“Также DIKIDI - большой помощник в управлении командой. В программе можно легко настроить расчет зарплаты и вносить данные о выданных сотрудникам средствах".

Пожалели, что не подключили онлайн-запись раньше

В студии “Твой маникюрный” не так давно начали использовать онлайн-запись. Ольга поделилась своим опытом.

“Мы очень пожалели, что не сделали это раньше, потому что это очень удобный функционал. Мы оставили ссылки в наших социальных сетях, и клиенты активно записываются на услуги”.

Ольга переживала, что будет сложно внедрить онлайн-запись и что клиенты будут записываться в разнобой. Но этого не произошло.

“Настроить онлайн-запись оказалось очень легко - мы настроили время, когда хотим, чтобы записывались клиенты, например, в 12:00, в 14:00, в 16:00 и знаем, что клиент не запишется в другое время и не разорвет график. Рекомендую не терять время и подключать онлайн-запись - это очень удобно и для нас, и для клиентов”.

Как работать с цифрами

“Когда я увидела свою маржинальность, поняла, что так работать нельзя. Первый год мы работали с показателем 10-13%, это очень мало".

Вот, что сделала Ольга, чтобы увеличить маржинальность и свою прибыль:

1. Повысила прайс

“Постепенно мы повысили прайс и расширили ассортимент услуг - у нас есть ТОП-мастера, запись к которым всегда забита на месяц вперед".

2. Увеличила количество сотрудников

“Если у вас два мастера, вы физически не сможете заработать больше, даже если они работают на высоком прайсе”.

3. Улучшила сервис

“Мы отстроились от конкурентов высоким качеством услуг и сервиса, в нашем районе подобных студий нет, поэтому наши клиенты приходят именно к нам".

4. Сократила расходы

“Как один из шагов по повышению маржинальности, я оптимизировала расходы - нашла лучших поставщиков и договорилась с сотрудниками о другой схеме оплаты работы".

Всё это помогло студии “Твой маникюрный” выйти на маржинальность 25%.

Пример интерфейса функционала "Продажи" в DIKIDI

Как сделать так, чтобы сотрудники не уходили

Ольга точно знает, каково это - быть мастером маникюра и отлично понимает своих сотрудников. Благодаря этому за всё время работы от нее не ушел ни один мастер.

“При работе с командой важно понимать цели и мотивацию каждого сотрудника. Кто-то приходит исключительно за заработком, кого-то мотивирует дружный коллектив, кто-то хочет развиваться рядом с сильными наставниками. И если лидер команды понимает эти потребности сотрудников и стремится их закрыть, то спонтанных уходов не будет”.

С командой надо работать. Слышать и слушать, уметь договариваться, идти навстречу, понимать их, тогда и они откликнутся вам тем же. Важно оставаться человеком в любой ситуации.

Команда студии "Твой маникюрный"

“Я считаю, что главное - это отношение. Мои сотрудники чувствуют, что я их ценю. Я делаю всё, чтобы им было комфортно работать - всегда составляю удобный график работы, покупаю материалы, которые попросят. Интересуюсь жизнью сотрудников, если вижу, что мастер устал - отправляю в отпуск”.

Не забывает Ольга и про развитие сотрудников: “Мы устраиваем дни самообразования, когда я делюсь с ними какими-то фишками или провожу обучения. Если видим какой-то тренд или новинку в области маникюра, всегда стараемся внедрить в свою работу”.

Важно, чтобы ваши сотрудники понимали, что работа в вашем салоне - это лучший вариант. “Работая на себя они только добавят себе проблем и головной боли, а в другом салоне им не предложат условий лучше”.

А что еще можно использовать в DIKIDI, чтобы улучшить свои бизнес показатели?

Помимо инструментов, которые используют в студии “Твой маникюрный”, можно внедрить еще несколько простых инструментов, чтобы зарабатывать на своем бизнесе больше:

- Ввести бонусную программу

Бонусная программа лояльности помогает удерживать клиентов: они получают кешбэк за услуги, и могут потратить его при повторном визите.

- Следить за возвращаемостью

Возвращаемость - это аналитика по потерянным и вернувшимся клиентам за определенные период. Можно использовать списки потерянных клиентов, чтобы записать их на услуги повторно или узнать причины того, что они не записались.

- Мотивировать сотрудников

А еще можно поощрять сотрудников за повторные визиты клиентов или мотивировать продавать больше за процент от продаж. Так ваши сотрудники будут продавать дополнительные услуги и повышать качество сервиса.

- Вести учет товаров и материалов

Так вы будете видеть все движения товаров и материалов и сможете вовремя пополнять запасы. А еще это удобный способ списывать себестоимость материалов при оказании услуг.

- Продавать подарочные сертификаты онлайн

Онлайн-сертификаты помогут расширить клиентскую базу и увеличить продажи - ведь ваши клиенты смогут дарить их своим друзьям или получать их в подарок.

Подключайте расширенные тарифы в DIKIDI, чтобы использовать все функции для управления бизнесом на максимум - в разделе Настройки - Тарифы