Анализ “возвращаемости” клиентов в DIKIDI
Последнее изменение:
Удержание клиентов – это не магия, а стратегия! В DIKIDI Business есть инструмент "Возвращаемость", который помогает:
✅ понять, кто из клиентов к вам вернулся, а кто пропал;
✅ выявить сильные и слабые стороны бизнеса;
✅ вернуть потерянных клиентов с помощью целенаправленного маркетинга.
1️⃣ Находим "потерянных" клиентов за пару секунд
Не нужно вручную анализировать таблицы – DIKIDI сам покажет, кто давно не был у вас. Достаточно зайти в отчёт, выбрать период и сразу увидеть список клиентов, которые не вернулись.
📌 Пример: В списке "Потерянные клиенты" за квартал – 222 человека.
Решение:
- Создать отдельную группу с потерянными клиентами.
- Начислить им бонусы по программе лояльности;
- Сделать рассылку: "Мы скучаем по вам! 🎁 Дарим 500 бонусов. Запишитесь прямо сейчас: [ссылка на онлайн-запись]".
2️⃣ Анализируем работу мастеров
Инструмент "Возвращаемость" показывает, какие мастера успешно удерживают клиентов, а где есть проблемы.
📌 Пример 1:
Парикмахеры-стилисты Каролины и Марта обслужили одинаковое число клиентов в декабре – по 31 человеку. Однако в январе 25 клиентов Каролины не вернулись, тогда как у Марты таких оказалось всего 5.
Решение:
- Проанализировать отзывы клиентов о работе Каролины: возможно, есть жалобы на качество, сервис или скорость;
- Провести разбор ситуации: предложить Каролине понаблюдать за коллегами с высокой возвращаемостью и обсудить возможные улучшения;
- При необходимости организовать дополнительное обучение для повышения квалификации, уровня сервиса и работы с клиентами.
📌 Пример 2:
В салоне оказывают услуги наращивания ресниц и маникюра. Возвращаемость после наращивания – 60%, после маникюра – всего 20%.
Решение:
- Провести опрос среди клиентов: удовлетворены ли они качеством услуги, покрытием, стойкостью?
- Посмотреть статистику записей: удобно ли клиентам время работы мастеров?
- Провести акцию: предложить скидку на повторную запись или начислите бонусы и отправьте рассылку.
📊 Где смотреть данные?
🌐 Веб-версия: раздел "Клиенты" → "Возвращаемость"
📱 Приложение: раздел "Управление" → "Клиенты" → “Возвращаемость”
Используйте "Возвращаемость", чтобы анализировать, удерживать и возвращать клиентов без лишних усилий! 🚀
✅ Доступно в любом платном тарифе, начиная с LITE.
📚 Читайте также: