Как повысить возвращаемость клиентов

Со свежими изменениями:


 

ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ КЛИЕНТОВ.

Всё, что мы делаем для клиента, мы делаем, чтобы он остался доволен и ВЕРНУЛСЯ к нам снова.

 

Лояльность постоянных клиентов — это не только стабильный доход, но и снижение издержек на рекламу при помощи рекомендаций через «сарафанку».

 

Что важно сделать, чтобы увеличить возвращаемость клиентов?

 

1. Важно, сделать упор на момент ПЕРВОГО посещения. Если клиенту всё понравилось — отлично! Но не отпускайте его в свободное плавание. Пока он рассчитывается, предложите ему записаться на следующий сеанс. Можно сразу с привлекательным оффером в виде бонуса или скидки.

 

На возвращаемость отлично работает бонусный «кэшбэк» - сумма, которая начисляется клиенту на следующее посещение и сгорает в течение определённого времени. Оптимально ставить «жизнь» бонуса не более 1-ого - 2-х месяцев.

Как настроить БОНУСНУЮ ПРОГРАММУ или СИСТЕМУ ЛОЯЛЬНОСТИ в DIKIDI

 

2. Клиент оценит вашу заботу и внимание, если вы свяжетесь с ним на следующий день и поинтересуетесь, всё ли у него в порядке после оказания услуги, всё ли нравится и нет ли побочных эффектов. Клиент будет просто очарован, если вы дадите дополнительные рекомендации по необходимому уходу после оказанной услуги и дадите понять, что вы всегда на связи, если что-то пойдёт не так.

 

Кстати, если вам не удалось записать его «не отходя от кассы», то такой звонок — ещё один шанс предложить повторную запись. Здесь могут сработать стандартные рычаги, грамотно применённые во время диалога:

  •  «К этому специалисту лучше записываться заранее, поскольку потом может просто не быть места»

или

  • «Поскольку вам начислен «кэшбек», которые сгорает такого-то числа, чтобы не забыть — предлагаем записаться заранее, чтобы успеть потратить данный бонус.

 

3. Если у вас нет возможности оперативно связаться после оказания услуги с каждым клиентом, настройте СМС-запрос отзыва, который СВОЕВРЕМЕННО придёт на телефон клиента и позволит вам получить обратную связь. Позитивный отзыв сработает «на дистанции» и сможет привлечь новых клиентов. А негативный отзыв даст вам шанс провести работу над ошибками и вернуть недовольного клиента.

Подробнее про СМС-запрос отзыва

4. Что бы клиенты не забывали, что пора записаться на услуги, настройте приглашение на повторный визит, которое будет автоматически отправляться клиентам через заданный вами период после посещения. Приглашения будут приходить в WhatsApp и приложение DIKIDI Online.

5. Если клиент ходил к вам неоднократно, но по какой-то причине не был уже более 3-6 месяцев, оживляем и раскачиваем таких клиентов спецпредложениями, бонусами, днями открытых дверей. Особенно если клиент лоялен и посещал вас неоднократно.

Можно позвонить и, предложив, например, начисление бонусов, просто пообщаться с клиентом, осторожно узнать причину столь долгого отсутствия. Бывает что истинная причина абсолютно непредсказуема, например, нетактичное поведение или даже хамство мастера, о котором вы даже не подозревали. Все эти моменты можно отработать и вернуть клиента.

 

В DIKIDI есть возможность настроить на сформированную вами НУЖНУЮ ГРУППУ КЛИЕНТОВ СМС-РАССЫЛКУ - там вы можете прописать любой оффер: 

  • Приглашение попробовать НОВЫЕ УСЛУГИ
  • Начисление бонусов в честь наступающего праздника
  • Спецпредложение или персональный бонус за лояльность и преданность компании

 

Многие компании не делают рассылок и не звонят своим клиентам, поскольку боятся надоесть клиенту, сделать сервис слишком навязчивым. В то время как компании-лидеры держат руку на пульсе и регулярно напоминают о себе клиентам.


ВСЁ ДЕЛО В ПОДАЧЕ! Ваша задача — угадывать желания клиента и угождать ему. И не стоит бояться первому инициировать контакт.

Если клиенту не интересно ваше предложение — он его проигнорирует. Самый низкий процент даст агрессивную обратную реакцию, и то скорей всего по личным причинам, которые не зависят от Вас. И больший процент ваших лояльных клиентов прореагирует позитивно и запишется к вам снова.

 

Теперь переходим к ПРАКТИКЕ:

 

ИНСТРУКЦИЯ по работе с ОТЧЁТОМ ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ КЛИЕНТОВ в DIKIDI

 

ИНСТРУКЦИЯ по настройке БОНУСНОЙ СИСТЕМЫ по принципу «КЭШБЭК»

 


Эта статья была полезна для 186 людей. Эта статья помогла Вам?