Зачем следить за возвращаемостью клиентов: 6 причин

Что такое возвращаемость?

Возвращаемость показывает, сколько клиентов пришло на услуги повторно по сравнению с предыдущим периодом.

Например, в январе к вам пришло 20 клиентов, а в феврале из них вернулось 10. Значит, возвращаемость в этом периоде составила 50%.

Зачем управлять возвращаемостью?

1. Выявить проблему

Низкий показатель возвращаемости показывает проблему в сервисе и услуге.

Особенно если этот показатель отличается у разных мастеров в салоне. Это возможность сравнить работу сотрудников и выявить взаимосвязь их действий с показателем возвращаемости.

2. Работать с потерянными клиентами

С помощью инструментов возвращаемости вы можете формировать списки потерянных клиентов за определенный период и работать с ними: проводить рассылки, обзванивать, чтобы пригласить их на повторный визит.

В отличие от общего списка потерянных клиентов здесь находятся самые теплые недавние клиенты, которых можно легче всего привлечь обратно.

3. Оценить лояльность клиентов

Возвращаемость напрямую связана с лояльностью ваших клиентов: чем больше у вас постоянных клиентов, тем выше показатель возвращаемости. Если вы хотите увеличить возвращаемость, возможно, вам стоит стимулировать клиентов с помощью системы лояльности, бонусов, акций.

4. Определить направления продвижения

Нужно ли вам уделять больше внимания привлечению новых клиентов или удержанию старых? Эти цели достигаются разными инструментами. Реклама, акция или бонусная система – возвращаемость помогает определить, чему стоит уделить больше внимания и куда направлять больше усилий и средств.

5. Сократить расходы на привлечение клиентов

Высокая возвращаемость делает ваших клиентов адвокатами вашего бренда: они рекомендуют вас своим друзьям и знакомым и приводят к вам новых клиентов бесплатно.

Плюс если клиенты ходят к вам постоянно, у вас нет необходимости постоянно искать, как расширить клиентскую базу.

6. Увеличить прибыль

Лояльные клиенты – более прибыльные клиенты. Помимо того, что они регулярно совершают покупки, они чаще покупают дополнительные услуги и увеличивают ваш средний чек.

А как в DIKIDI?

В DIKIDI Business вы можете отслеживать статистику по возращаемости постоянных и новых клиентов в разрезе компании, сотрудников и услуг.

Модуль Возвращаемость входит в Минимальный тариф, или вы можете подключить его отдельно. Смотрите стоимость подключения на телефоне в меню Еще - Возвращаемость или в веб-версии в разделе Клиенты - Возвращаемость.

Читайте подробное описание всех функций Возвращаемости.