Как сохранить клиентов после ухода «звёздного» мастера.

 

Все мы знаем, что Клиент приходит к Мастеру, поэтому, если в салоне работает высококлассный специалист, то презентуя его и его «золотые руки» возможно привлечь большую аудиторию. Но здесь то и кроется риск сильной зависимости прибыли салона от данного Сотрудника. Руководитель может ощущать падение прибыли даже в период отпуска или больничного отдельно взятого специалиста, не говоря уже о том, что мастер может уволиться и забрать посещавших его клиентов навсегда.

Поэтому даже, если Вы набрали отличную команду профессионалов, не забывайте о развитии салона, как компании. Речь идёт и об уютной обстановке, интересном дизайнерском решении, удобном месторасположении, наличии «клубной системы» и т.д.

 

Итак, рассмотрим основные способы сохранить своих клиентов после ухода «популярного» специалиста.

Способ 1.

Работайте над максимальным развитием своего салона. Речь идёт не только об уютном интерьере и бесплатном чае и кофе для клиентов. Речь идёт о максимальном Индивидуальном подходе к клиенту. Каждый, кто хоть раз слышал фразу: «Вам как в прошлый раз?» с дальнейшим перечислением того, что вы делали или заказывали в последний раз посещения (особенно если это было далеко не вчера), знает насколько это приятно и ценно. Информация о клиенте, вовремя зафиксированная в системе, ничего нам не стоит, но заставит клиента буквально растаять от умиления, от того, что вы запомнили что клиент всегда работает по субботам и этот день ему можно не предлагать или поздравили его с Днём рождения его мамы.

Во время оказания процедуры клиентам свойственно откровенничать. Информация, полученная таким образом, может очень пригодится в последующем. Поэтому крайне полезно вносить в систему такие пометки, как график работы, день рождения клиента и его родственников, состав семьи, место проживания, пожелания, капризы и другие особенности клиента.

 

В системе DIKIDI вы сможете фиксировать все нюансы прямо в карточке клиента в разделе «Комментарии». И в случае необходимости перед приходом клиента ознакомиться с ними.

 

 

Если администратор будет встречать клиента с улыбкой, называя его по имени, клиент почувствует себя «родным» в этом месте и будет стремиться чаще приходить к вам и получать эти эмоции.

 

А подача бесплатного кофе, чая и угощений просто обязательно!

 

Способ 2.

«Клубная система» или «Система лояльности».

«Кэшбэк» - отличный бонус для клиента за приобретённые у Вас услуги. Поскольку система работает как накопительная, существует определённая выгода клиента посещать именно ваш салон, чтобы «копить» бонусы и тратить их у вас же соответственно.

Вы можете настроить удобную для Вас и ваших клиентов бонусную систему в сервисе DIKIDI в разделе «Клиенты» - «Бонусная программа».

Минимальную стоимость, от которой идёт начисление, срок сгорания бонусов, % кэшбэка и его зависимость от общенакопленной суммы за всё время — все эти параметры можно выставить в настройках «Бонусной программы».

Удивительно, но до сих пор многие даже крупные салоны не ввели у себя Бонусную программу, что даёт огромное преимущество салонам и частным мастерам, которые уже её используют.

 

Стоимость модуля «Бонусы» посмотреть по ссылке в разделе «Модули отдельно».

Подробнее о настройке Бонусной системе и её функциях в системе DIKIDI

Способ 3.

Третий способ не исключает предыдущих, а скорее дополняет их. Он направлен на внутреннюю работу с коллективом. Сотрудники должны не просто хорошо делать свою работу, но и быть «Командой». Ведь, когда уходит один сотрудник — это уже неприятная ситуация, а бывает, что после ухода ключевого сотрудника или неформального лидера вслед за ним начинают уходить и другие мастера. Чтобы такого не допустить создайте коллективу комфортную атмосферу. Обеспечьте своим сотрудникам необходимые условия для того, чтобы ваш салон стал для мастеров основным местом работы, и не вынуждал «подрабатывать» дома или «на стороне». Речь идёт не только о достойной оплате. Устраивайте корпоративные мероприятия, поощряйте сотрудников похвалой и премиями или подарками от салона. Общайтесь с коллективом и прислушивайтесь к их комментариям и пожеланиям.

Удачных Вам бизнес-решений!

DIKIDI Business