Секрет лояльности Starbucks – и как применить его в вашем бизнесе
Последнее изменение:
Почти у каждого крупного бренда сегодня есть собственное мобильное приложение. Через него оформляют заказы, записываются на услуги, получают бонусы и специальные предложения 🎯
Для бизнеса это не только комфорт взаимодействия, но и больше возможностей сделать из нового клиента постоянного. По данным Яндекса и GfK, россияне совершают более 70% онлайн-покупок с мобильных устройств, а почти 80% из них – через приложения. Мобильные приложения уже стали привычным каналом взаимодействия с бизнесом.
🏆 Поэтому крупные компании создают их не ради статуса. Главная задача – сделать путь к записи максимально коротким. Сегодня такой подход доступен не только большим сетям, но и салонам красоты, клиникам, фитнес-клубам и другим компаниям сферы услуг.
📲 Приложение сокращает путь до записи
Гость решил записаться к вам повторно. Обычно ему нужно открывать переписку, переходить по старой ссылке или снова искать компанию в каталоге. С приложением всё проще: оно уже находится в телефоне. Достаточно его открыть, выбрать услугу и время.
🔄 А простой путь до записи повышает вероятность, что клиент придет к вам еще.
Кстати, оценить, насколько этот канал уже востребован, можно в DIKIDI Business. Через “Список” в “Журнале записей” веб-версии вы можете посмотреть источник записи.
Если значительная часть пользователей уже записывается через DIKIDI Online, значит мобильный формат для них уже привычен. Собственное приложение сделает взаимодействие с вашим бизнесом еще удобнее 🤝
👀 Удерживает внимание внутри вашего бренда
Когда клиент записывается через карты, поиск или другие площадки, рядом всегда другие компании. Даже если человек изначально искал именно вас, ему достаточно одного клика, чтобы перейти к конкуренту.
В собственном приложении взаимодействуют только с вашим бизнесом: видят ваши услуги, специалистов, акции и бонусы.
📱 А еще ваш бренд постоянно остается рядом. Иконка приложения находится на экране телефона каждый день и ненавязчиво напоминает о вашем бизнесе.
🔔 Помогает возвращать клиентов
Собственное приложение не ограничивается удобной записью. Через него можно отправлять push-уведомления, рассказывать об акциях, напоминать о повторном визите и начислять бонусы.
💬 Благодаря push-уведомлениям и чату вы можете быстро сообщать важную информацию даже в периоды, когда мессенджеры работают нестабильно.
Хороший пример – Starbucks. Компания давно использует мобильное приложение как основу своей программы лояльности. 📈 Такой подход принес измеримые результаты: количество регистраций в программе лояльности выросло на 67%, вовлеченность пользователей – на 48%, а выручка от активных участников – на 12%.
Этот кейс показывает: приложение – полноценный инструмент роста лояльности и повторных продаж.
🚀 Доступно не только крупным брендам
Еще несколько лет назад создание собственного приложения было посильно только для больших компаний – разработка занимала месяцы и требовала серьезных вложений.
💙 Сегодня собственное приложение – это инструмент для всех.
В DIKIDI можно запустить брендовое приложение с вашим названием, логотипом и фирменным стилем без долгой и дорогой разработки. Пользователи будут записываться на услуги, получать push-уведомления, пользоваться бонусной программой, общаться с вами в чате и просматривать историю посещений.
Собственное приложение – это способ сделать так, чтобы клиенту было проще возвращаться именно к вам. Используйте те же инструменты удержания, что и крупные бренды 🔥
⚙️ Чтобы заказать создание приложения для вашего бизнеса, переходите в раздел “Тарифы” → “Брендовое приложение”.
📖 Читайте также: