Сетевой клиент в DIKIDI: единая база клиентов сети
Последнее изменение:
Когда у бизнеса несколько филиалов, легко потерять общую историю клиента. В одном филиале уже знают его предпочтения и прошлые визиты, а в другом могут воспринимать как нового клиента. Для гостя это выглядит так, будто филиалы работают отдельно друг от друга, а не как единый механизм.
Функция “Сетевой клиент” объединяет клиентские базы филиалов в одну. Если клиент раньше посещал один филиал, а теперь записался в другой, DIKIDI найдет его в общей базе по номеру телефона и свяжет данные.
Чем для вас полезна единая база
1️⃣ Узнавать клиента в любом филиале. DIKIDI связывает профили одного человека из разных филиалов с единым сетевым клиентом. Так данные о нём можно видеть на уровне всей сети.
2️⃣ Лучше понимать клиента. В сетевых данных доступны заметки, доходимость, средний чек, популярные услуги и сотрудники – больше контекста для работы с ним.
3️⃣ Сохранять единый уровень сервиса. Важная информация не остается внутри одного филиала – сотрудники разных точек могут учитывать предыдущий опыт клиента.
Как работает “Сетевой клиент”
Главный ориентир для DIKIDI – номер телефона. По нему система определяет, есть ли человек в общей базе сети.
Если уже есть, DIKIDI связывает с ним данные филиала. Если нет – создается новый сетевой клиент.
Поэтому при создании клиента обязательно нужно указать имя и номер телефона. Двух сетевых клиентов с одинаковым номером телефона быть не может.
Как объединить клиентские базы
Объединение запускается в личном кабинете “Сеть” сотрудником, у которого есть на это права.
- Перейдите в “Сеть” → “Клиенты”.
- Нажмите “Запустить объединение”.
- Нажмите “Продолжить”.
- Проверьте настройки и подтвердите объединение.
После этого DIKIDI создаст единую клиентскую базу сети.
❗ Важно: объединение клиентских баз нельзя отменить.
Что можно увидеть о клиенте
В разделе “Клиенты” вы видите общий список клиентов сети. В верхней части расположены категории клиентов по посещаемости. Нажав на категорию, вы отфильтруете клиентов по настроенным заранее параметрам, которые можете изменить. Например, период посещения, количество визитов или отфильтровать для отдельных услуг.
Система фильтров позволяет выбрать клиентов по филиалам или группам филиалов, отдельным услугам, дню рождения и другим параметрам.
Нажмите на любого клиента и откройте его карточку. В разделе “Обзор” отображаются основные данные клиента: фото, телефон и электронная почта, пол, дата рождения, дата его добавления в любой филиал сети и показатели активности.
Можно посмотреть:
🔸 Активность – информацию о посещениях клиента: количество визитов за последние 12 месяцев, неявки и дату последнего визита.
🔸 Финансовые показатели – средний чек, общую сумму оформленных продаж клиента по сети.
🔸 Популярное – топ-3 услуг и сотрудников, которых клиент выбирает чаще всего.
🔸 Группы клиента – группы, к которым клиент добавлен в системе DIKIDI. Учитываются только сетевые группы, а не из филиалов. Через кнопку “Изменить” можно добавить клиента в группу или удалить оттуда, а также создать новую группу. В одном окне показывается 8 групп, остальные можно посмотреть через “Показать ещё”.
🔸 Филиалы клиента – филиалы сети, которые клиент посещал. Показывается до 8 филиалов, остальные можно посмотреть через “Подробнее”.
История записей
В разделе "Записи" собрана история записей, а также сводные показатели по оплатам и долгам.
Можно увидеть:
- Записи – общее количество созданных записей.
- Ожидает – запись создана, но время визита ещё не наступило.
- Выполнено – время визита прошло, запись не отменена.
- Отменено – запись отменена клиентом или сотрудником.
- Не пришел – неявка клиента.
- Оплачено – сумма всех оплат по продажам клиента за всю историю.
- Долг – сумма всех долгов по продажам клиента за всю историю.
Для каждой записи отображаются дата и время, филиал, сотрудник, услуги, сумма визита, предоплата и статус. Предстоящие и прошедшие записи разделены, поэтому нужный визит проще найти.
Полезная информация о клиенте
В разделе“Заметки” сотрудники разных филиалов могут добавлять важную информацию. Например, об аллергиях, типе кожи или структуре волос.
Комментарии из карточки клиента в филиалах будут также перенесены в этот раздел.
История коммуникаций
В разделе “Коммуникации” можно посмотреть уведомления, которые филиалы сети отправляли клиенту: дату, тип уведомления, канал и статус доставки.
Как филиалу найти данные клиента в сети
Эти данные доступны при создании записи, оформлении продажи или в общем списке клиентов.
Для создания записи: при добавлении клиента нажмите “Искать в сети” и далее “История записей”.
Для оформления продажи: также найдите клиента через “Искать в сети”. В мобильном приложении найти клиента сети таким способом пока нельзя.
В общем списке клиентов: нажмите на любого клиента.
Далее перейдите в “Данные сети”.
В мобильном приложении открыть этот раздел можно только из “Клиентов”.
В этом разделе вы видите:
🔹 Сколько у пользователя визитов, неявок и оплат в вашей сети, средний чек визитов;
🔹 Услуги и мастеров, которые он предпочитает;
🔹 Заметки о клиенте, которые оставляли сотрудники всех филиалов сети.
Так сотрудник получает больше контекста о клиенте прямо в привычном сценарии работы – без перехода в отдельный кабинет.
Что происходит при создании нового клиента
Каждый раз самостоятельно проверять сетевую базу не нужно.
Когда создается клиент с номером телефона, DIKIDI автоматически ищет совпадение:
Клиент уже есть в сети → система связывает его с филиалом.
Клиента еще нет → система создает нового сетевого клиента.
Этот же принцип работает при импорте базы. Если у клиента не указан номер телефона, добавить его не получится.
Единая история клиента для всей сети
Раньше в другом филиале постоянного клиента могли принять за нового. Сотрудники не видели его прошлые визиты, заметки и другую важную информацию из других точек.
С “Сетевым клиентом” можно понять, новый человек для всей сети или только для конкретного филиала, и посмотреть его историю. Так сотрудники учитывают прошлый опыт клиента и сохраняют единый уровень сервиса во всей сети.
📙 Читайте также: