Как направлять клиентов на нужные услуги
Последнее изменение:
Замечали, что клиенты чаще записываются на одни и те же услуги и оставляют другие без внимания? Выбирают только базовые процедуры, не доходят до комплексных услуг, а сезонные предложения просто теряются в списке 😫
На это нельзя влиять? Можно! В DIKIDI вы сами настраиваете, какие услуги и в каком порядке увидит клиент. А значит – можете направлять его внимание 👇
💡 Важно: это работает не только для новых клиентов
Да, часть гостей записывается сразу к своему мастеру. Но даже в этом случае они всё равно выбирают услугу из списка. А значит – порядок влияет на выбор: заметят ли более дорогую услугу, выберут ли базовый вариант или обратят внимание на комплексные и сезонные предложения.
Как выбирают клиенты
Когда они открывают форму онлайн-записи – даже если уже выбрали мастера – то не изучают список подробно. Смотрят на первые позиции и обращают внимание на знакомое. Если самая выгодная для вас услуга находится внизу или выглядит менее заметной, ее просто пропускают.
Поэтому порядок услуг – это не просто список, а инструмент, который влияет на выбор клиента 🔥
Как использовать это в работе
В DIKIDI вы можете задать настройки списка услуг и показывать клиенту именно то, что важно для бизнеса в данный момент.
1️⃣ Продвигать более дорогие услуги
Если в начале списка стоят только базовые процедуры, клиент чаще выбирает их. Но если поднять выше комплексные или более дорогие услуги, внимание смещается на них.
👀 Клиент видит их первыми – и чаще рассматривает как основной вариант. Это работает и для постоянных клиентов: даже если они записываются к “своему” мастеру, они могут обратить внимание на то, что заметили в первую очередь.
2️⃣ Увеличить спрос на конкретную услугу
Если на услугу мало записываются, можно решить, что на нее низкий спрос. Но часто ее просто не замечают. 🔝 Поднимите услугу выше в списке – и она начнет чаще попадаться на глаза при записи.
3️⃣ Подстраиваться под сезон
Перед летом чаще записываются на педикюр или эпиляцию, перед праздниками – на укладки и макияж. Если вовремя менять порядок услуг, можно усиливать текущий спрос и получать больше записей в нужный период 📈
4️⃣ Упростить выбор для клиента
Когда список услуг перегружен, клиенту сложнее принять решение. Если в начале самые понятные и универсальные услуги, выбор становится проще. А значит, человек с большей вероятностью завершит запись ✅
Например, можно выделить классический маникюр, стрижку или окрашивание.
5️⃣ Увеличить средний чек
Клиент не всегда остановится на более дорогой услуге сам. Но если в начале списка находятся более комплексные предложения, вероятность такого выбора растет, как и средний чек 💸
Такая схема может работать у постоянных клиентов: они уже доверяют мастеру и легче соглашаются на более комплексные услуги. Это не воспринимается как навязывание и продажа, так как вы просто показываете свои услуги.
Как настроить список услуг в DIKIDI:
⚙️ Достаточно зайти в раздел "Онлайн-запись" → "Настройки" → “Услуги”.
Чтобы изменить порядок категорий, нажмите и потяните за три полоски.
Нажмите на стрелочку и откройте список услуг. Услуги внутри категории вы можете установить по алфавиту или по популярности.
Или определить произвольный порядок. Например, вывести вперед комплексные услуги или сезонные. Для этого также выберите любую услугу, зажмите три полоски и перетащите на нужное место.
Как онлайн-запись влияет на выбор клиента
Онлайн-запись влияет не только на то, придет ли клиент, но и на то, какую услугу он выберет. Даже если он записывается к своему мастеру.
Используйте этот инструмент осознанно и направляйте поток записей туда, где это нужно вашему бизнесу 🚀
Читайте также: