Путь клиента для предложения “Первый визит” в реферальной программе DIKIDI

Последнее изменение: 1 неделю назад

Реферальная программа помогает вашему бизнесу привлекать новых клиентов за счёт рекомендаций.

Эта же статья поможет понять, как клиенты DIKIDI Online участвуют в реферальной программе “Первый визит”, какие роли они выполняют и какие шаги проходят при использовании приглашения.

Роли участников программы

Рекомендатель – это ваш существующий клиент, который уже был у вас на услуге или добавлен в базу клиентов. Он может поделиться рекомендацией – отправить ссылку, QR-код или промокод своему другу. Если приглашённый клиент придёт на первый визит и оплатит услугу, рекомендатель получит бонусы (если вы их предусмотрели).

Приглашенный – это человек, который получил приглашение от рекомендателя. Он использует ссылку, QR-код или промокод, записывается на первый визит в ваш бизнес и получает скидку (если она предусмотрена).

Краткий путь участников

Путь рекомендателя

1️⃣ Открывает раздел "Реферальные программы";

2️⃣ Выбирает бизнес и видит предложение "Первый визит";

3️⃣ Выбирает объект рекомендации – услугу, специалиста или компанию;

4️⃣ Делится приглашением: ссылка, QR-код или промокод;

5️⃣ После визита друга получает бонусы.

Путь приглашенного клиента

1️⃣ Получает приглашение от друга;

2️⃣ Переходит по ссылке / QR-коду или использует промокод;

3️⃣ Записывается на первый визит со скидкой;

4️⃣ Приходит на услугу и оплачивает её.

Путь рекомендателя

Шаг 1. Открывает программу

Реферальные программы доступны клиентам в приложении и веб-версии DIKIDI Online в разделе "Еще" → "Реферальные программы". Для участия в реферальной программе достаточно быть добавленным в базу клиентов.

Если ни одна компания или специалист не активировали программу, появится сообщение об отсутствии;

Если хотя бы один бизнес или специалист создал программу, то она появится в списке.

Шаг 2. Изучает условия

Каждая реферальная программа отображается в виде карточки, в которой клиент видит:

Информацию о бизнесе;
Статистику активности в реферальной программе этого бизнеса.

Если клиент нажимает на стрелку, он переходит в профиль онлайн-записи этого бизнеса.

Ниже расположены условия самой программы. Клиент видит:

Картинку и название предложения;
Срок действия программы;
Условия для рекомендателя;
Условия для приглашенного;
Список вариантов, что можно порекомендовать.

Такой формат позволяет клиенту сразу понять выгоду обеих сторон и быстро перейти к выбору рекомендации.

Шаг 3. Выбирает, что рекомендовать и каким образом

Для компаний:

Специалиста – клиенту нужно выбрать сотрудника из списка, а затем поделиться или скопировать ссылку, промокод или показать QR-код для сканирования;
Услугу – клиенту нужно выбрать услугу из списка компании, а затем поделиться или скопировать ссылку, промокод или показать QR-код для сканирования;
Компанию целиком – клиент сразу переходит к выбору способа рекомендации – ссылка, QR-код или промокод.

Для частного специалиста:

Услугу – клиенту нужно выбрать сотрудника из списка, а затем поделиться или скопировать ссылку, промокод или показать QR-код для сканирования;
Специалиста – клиент сразу переходит выбору способа рекомендации – ссылка, QR-код или промокод.

⚠️ Важно! Если промокод был отправлен отдельно, необходимо уточнить, в какой компании или у какого частного специалиста его можно использовать. Промокод действует только в рамках того бизнеса, участником программы которого является рекомендатель.

Шаг 4. Отслеживает результаты

В разделе реферальной программы клиент видит:

Сколько бонусов было начислено;
Сколько друзей удалось привлечь.

Это помогает мотивировать клиентов активнее делиться рекомендациями.

Путь приглашенного

Приглашенный клиент может получить рекомендацию тремя способами: промокод, ссылка, QR-код.

⚠️ Важно! Промокод для данного предложения сработает только при первом визите клиента в данный бизнес.

Запись по ссылке или QR-коду

При переходе по ссылке или сканировании QR-кода откроется окно с рекомендацией. Содержание зависит от того, что именно было рекомендовано – услуга, специалист или компания.

Клиент увидит:

Фото рекомендованной услуги, специалиста или компании;
Подпись “Ваш друг рекомендует” и что именно порекомендовал друг;
Условия предложения, включая размер скидки;
Промокод для записи;
Кнопку “Записаться”, которая ведет к стандартной форме онлайн-записи.

Запись по промокоду

Чтобы воспользоваться промокодом клиенту нужно:

Найти бизнес, который был рекомендован;
Записаться на услугу в этом бизнесе;
Ввести промокод в соответствующее поле.

Поле промокод при оформление записи в DIKIDI Online;

Поле промокод при оформление записи по ссылке.

Если запись происходит через администратора, клиенту необходимо сообщить о наличии промокода. На данный момент использование промокода доступно только через веб-версию DIKIDI Business.

Когда визит считается успешным

Визит приглашенного считается успешным, если он:

Записался к частному специалисту или компании впервые, при этом использовал промокод рекомендателя;
Пришёл на услугу;
Оплатил её – и оплата оформлена в системе.

Начисление бонусов и обновление статистики

После успешного визита приглашённого клиента:

Рекомендатель получает бонусы, если это предусмотрено условиями предложения;
Обновляется статистика в разделе “Реферальная программа” – меняются показатели “Получено бонусов” и “Привлечено друзей”;
Кроме того, статистика обновится и у бизнеса, который посетил приглашённый клиент, позволяя отслеживать эффективность программы.

📖 Читайте также: