Tipos de notificações e como enviá-las
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Como as notificações aos clientes beneficiam as empresas?
- reduzem o número de não-comparências e atrasos - lembram os clientes de sua visita;
- aumentam o retorno de clientes - convide-os a voltarem;
- aumentam os lucros e reduzem as perdas - um cliente que se esquece de um agendamento é um lucro perdido;
- aumentam a fidelidade do cliente - as notificações de bônus são eficazes para aumentar a fidelidade do cliente;
- melhoram o ranking da empresa - eles coletam feedback sobre os serviços. E as boas avaliações ajudam a atrair novos clientes;
- automatizam tarefas de rotina - liberam tempo para o trabalho e desenvolvimento.
Canais para envio de notificações:
- Push
- é um serviço completamente gratuito pela DIKIDI;
- não necessita de configuração e é enviado aos clientes através do aplicativo DIKIDI Online sempre e por padrão;
- enviado por padrão aos clientes 2 vezes: tanto um dia, como uma hora antes da visita.
Como criar notificações gratuitas para os clientes através do Push:
Para que os clientes possam receber notificações push, é necessário que eles tenham baixado o aplicativo do cliente DIKIDI Online em seu telefone.
Não é necessário configurar nada: as notificações serão automaticamente enviadas aos clientes um dia e uma hora antes da visita.
Leia mais sobre DIKIDI Online
- Mensagens de Texto
- não requer presença de Internet no telefone do cliente no momento em que o lembrete é enviado;
- não se perde em um grande número de conversas, como acontece no messenger e em redes sociais;
- não requer nenhuma aplicação instalada no telefone do cliente (ao contrário dos chamados de atenção enviados através de messengers).
Como configurar notificações por mensagens de texto aos clientes sobre uma visita
- um dos sistemas mais populares, portanto uma alta probabilidade de que o cliente veja e leia as mensagens;
- A capacidade de receber feedback e confirmação da visita do cliente;
- número ilimitado de caracteres na mensagem.
Como configurar as notificações do cliente no WhatsApp
- Telegram
- sistema relevante entre os usuários;
- a capacidade de receber feedback e confirmação da visita do cliente;
- número ilimitado de caracteres em uma mensagem.
Como configurar as notificações do cliente no Telegram
- Envio manual de notificações
Trata-se de um envio semi-automático de notificações:
o DIKIDI cria automaticamente mensagens de notificação e você as envia manualmente.
Isso economiza tempo na composição de lembretes e ajuda a garantir
que todas as mensagens necessárias sejam enviadas aos clientes.
Você pode enviar notificações a partir do seu número de telefone ou das suas contas de mídia social e mensageiros.
Custo das notificações
O custo das notificações (Mensagens de Texto, WhatsApp, Telegram) pode ser visto em "Notificações" - "Canais de envio" - "Conectar".
Quais notificações estão disponíveis aos clientes?
- Notificação do registro
- Lembretes do registros para os clientes
- Pedido de confirmação de visita
- Solicitação de feedback e gorjeta
- Convite de retorno
- Notificação de acúmulo de bônus para o cliente
- Ao marcar uma visita
Notificação do registro
Esta notificação é enviada ao cliente no momento em que o agendamento é feito, contém informações básicas e serve como confirmação de que o cliente agendou o serviço.
As mesmas notificações também podem ser feitas aos funcionários para que eles sejam imediatamente informados das mudanças em seus horários:
- criação de novo registro;
- Alteração de agendamento;
- cancelamento de registro.
Como configurar mensagens de texto/email de alertas para os funcionários
- Antes da visita
Lembrete aos clientes sobre a visita
Vem ao cliente um dia e/ou algumas horas antes da visita.
Você pode configurar uma notificação automática a todos os clientes ou especificar ao criar um registro individualmente para cada cliente.
Você pode definir o número de notificações e o horário em que elas são enviadas ao cliente.
Solicitação de confirmação de visita
Lembrete aos clientes sobre uma visita pode incluir um link para confirmação.
Para fazer isso, selecione "Com confirmação de visita" ao estabelecer as recordações.
Mais informações sobre a confirmação da visita
- Após a visita
Solicitação de feedback e gorjetas
Simplifica o processo de coleta de feedback tanto para a empresa quanto para o cliente.
Após a visita, o cliente recebe uma mensagem com um link direto para uma página onde pode deixar seu feedback e, se desejar, agradecer ao profissional com gorjeta.
No DIKIDI você pode ativar o envio automático destas mensagens aos clientes e melhorar rapidamente seu ranking.
Como configurar um pedido automático de feedback e gorjetas
Convite para visita de retorno
Convite para visita de retorno permite trabalhar individualmente com cada cliente e notificá-los de que é hora de reservar um serviço no momento exato.
Você pode definir o intervalo entre as consultas individualmente (por exemplo, 3 semanas para manicures, um mês para cortes de cabelo, etc.).
Como estabelecer um convite para uma visita de retorno
Notificação de bônus a um cliente
Você pode dar bônus aos clientes ou presentes de aniversário.
Para que o sistema de bônus funcione eficientemente, você precisa notificar os clientes de que lhes foram dados bônus, que eles podem gastar com você e economizar no custo do serviço.