Предоплата при записи на услуги. Барьер или защита?

Со свежими изменениями:


Иногда для обеспечения занятости своих сотрудников и стабилизации визитов клиентов приходится идти на введение ограничений для своих же клиентов. 


Например, устанавливать предоплату при записи на услуги. Какие риски несет при этом бизнес услуг и какую пользу может это принести?


Безусловно, с одной стороны, клиенты будут ограничены в том, что смогут записаться к Вам только при условии внесения определенной суммы предоплаты. От этого может снизится показатель количества записей. 


Однако не все так однозначно! При должном уровне доверия клиентов к компании/мастеру количество записей может снизится незначительно. При этом явка явно увеличится. Клиенту не захочется лишаться оплаченной суммы из-за неявки или несвоевременного переноса, и ответственность к записи будет в разы выше. 


Таким образом, каждый руководитель при принятии решения о предоплате встает перед выбором в виде своеобразных весов, где на одной чаше — утраченная выгода из-за неявки клиента и простоя специалистов, на другой — снижение доверия клиентов к компании и, соответственно, количество записей на услуги. 

Выдержать баланс руководителю позволяет понимание нескольких показателей:


Загруженность
: в какие дни, месяцы, часы возникают наибольшие издержки при неявке клиента. Обычно это прайм-тайм (время наибольшей загруженности). Или, например, часы вне рабочего графика сотрудника. 


Категории клиентов: выявление определенных клиентов, вероятность неявки которых наиболее выражена прошлым опытом или отсутствием опыта взаимодействия с ними. 


Топ-сотрудники: наиболее востребованные сотрудники. Приносящие максимальный доход. 


Услуги: премиальные услуги или услуги, которые занимают достаточно много времени, потеря которого при неявке будет существенна.


Размер предоплаты: самым удобным способом является процент от стоимости услуг. Если же процент установить не удается, в силу услуг с плавающей ценой, может помочь фиксированная сумма предоплаты. 


Стоит учитывать, что размер фиксированной предоплаты не должен превышать стоимость самой дешевой из Ваших услуг. В противном случае, на эти услуги клиент записываться откажется. Размер % от стоимости  услуг также не должен быть слишком большим. Так как гарантии клиента при оплате Вам ничем не подкреплены, и большой процент может просто остановить клиента. 

 

Установив важнейшие показатели для баланса, можно составить условия предоплаты и ее размер. 

Методы сбора предоплаты: 

  1. Уведомлять всех клиентов при записи, что требуется предоплата. Давать реквизиты для перевода денег. Сейчас доступно множество вариантов переводов денежных средств. Однако клиента может остановить даже не сам факт требования предоплаты за услуги, а сложность ее внесения. 
  2. Предоплата при записи онлайн через DIKIDI. Онлайн-запись позволяет клиентам беспрепятственно записываться на услуги без участия администратора/мастера. При этом форму записи можно дополнить запросом предоплаты, где клиент автоматически будет направлен на форму банка, оплата по которой не составит труда. 

Система запроса предоплаты учитывает все условия для перекрытия рисков, описанных в нашей статье. 


Как это работает?

При онлайн-записи на последнем шаге система уведомляет клиента, что для данной записи необходимо внести предоплату.


Клиент нажимает "Перейти к оплате" и проводит онлайн-оплату в форме банка, эквайринг которого Вы настроили в своей проекте DIKIDI Business. Например, ЮMoney.



Запись будет считаться успешно созданной после проведения платежа


Деньги поступят Вам на счет. Запись отобразится в журнале с пометкой о внесенной предоплате. 

Условия возврата средств

Важно рассказать клиенту также и условия возврата и невозврата средств по предоплате. Ведь от этого будет зависеть, доверит ли клиент Вам свои деньги.


Эта статья была полезна для 15 людей. Эта статья помогла Вам?