Как вернуть больше клиентов после карантина? Бонусы как антикризисная мера

По сети уже во всю гуляют мемы «как женщины идут в салоны после карантина». А вы готовы к потоку клиентов? Хотите, чтобы он был больше? 

По нашей статистике большинство из вас оптимистично смотрят в будущее и открыли онлайн-запись на май – это прекрасно, мы вас поддерживаем! Хотим приободрить еще больше и рассказать, как вернуть максимум клиентов и привлечь новых.

Хороший мотиватор для клиентов – программа лояльности. Инструмент для формирования и контроля за программой – «Бонусы» в DIKIDI Business.

Бонусы – это возврат части потраченных клиентом денег в виде кэшбека на его «личный счет» в салоне или начисление в качестве подарка от вас. Бонусами можно оплатить следующие визиты или покупку товаров.

Предлагаем простой план действий по использованию бонусов.

1. Разработайте лестницу мотивации

Вы можете установить несколько уровней. Например*:

• Без накоплений – 3% от чека

При оформлении продажи клиенту автоматически с первого посещения начислятся бонусы

• Накопил 5 000 – 5% от чека

Когда клиент потратит в салоне 5 000 на услуги и товары – ему будет начисляться повышенный кешбек

• Накопил 10 000, минимальная сумма по чеку 2 000 – 7% от чека

Когда клиент «накопит» товаров и услуг на 10 000, на каждый следующий чек от 2 000 рублей он будет получать 7% кешбек

Разработка программы лояльности – как разработка программы для ПК (все-таки мы понимаем в этом толк). Если четко продумать логику и все взаимосвязи, она автоматом будет работать на вашу эффективность.

Проанализируйте средний чек в салоне: в целом, в разрезе клиентов, услуг, посчитайте LTV (Lifetime Value) — прибыль, которую приносит клиент за всё время работы с ним. Эти данные помогут вам правильно разработать систему мотивации.

2. Подарки постоянным клиентам

 

 

Постоянные – категория клиентов, которая приносит вам постоянный доход.

Может, им нравится качество услуг, цена или все вместе. А может вкусный чай и печеньки в вашем салоне – вам виднее. Главное, что они с вами всегда.

Напомните постоянным клиентам о себе.

Рецепт простой: берёте одного администратора (можно и больше), много позитива, добавьте любви и 500 бонусов в личный кабинет каждому постоянному клиенту.

Начислить бонусы можно в web-версии сервиса в разделе «Клиенты». Просто отфильтруйте их по категории «Постоянные».

Поручите администратору прозвонить клиентов и сообщить им радостную новость:

«Добрый день! Рады сообщить что мы снова начинаем работу, и в честь этого дарим вам – любимым клиентам – подарок в 500 бонусов. Мы вас очень ждём и будем рады встрече!»

3. Заявите о себе! Мы открыты и дарим подарки

Обязательно расскажите клиентам о бонусах всеми способами: сделайте пост в соц. сетях, прозвоните их или сделайте рассылку через DIKIDI Business.

Мы предусмотрели 3 варианта рассылок на выбор:

• SMS – от 2 р./сообщение
• В приложение DIKIDI Online – 0,2 р./сообщение
• В ваше брендовое приложение (если оно есть, конечно) – бесплатно

Лайфхак! Как привлечь НОВЫХ клиентов с помощью бонусов

«Не проходите мимо!» – это мы не вам, это вы должны заявить клиентам, которые каждый день проходят мимо вашего салона, пока он закрыт. Пусть они вас заметят.

Создайте QR-код с ссылкой на вашу онлайн-запись.

Распечатайте большой яркий плакат или баннер с QR-кодом и повесьте его на окно/фасад или двери салона. Сообщите, что вы скоро откроетесь и всем подарите 300 бонусов (или сколько не жалко). Можно ограничить период, когда можно получить бонусы при записи. Или выбрать непопулярное время для «бонусной» записи, чтобы заполнить график.

___

Когда вы «построите» лестницу мотивации, клиенты будут стремиться подняться по ней выше и выше. Ведь с каждой ступенькой их ждет приятный подарок в виде кэшбэка. Вы получите заинтересованных клиентов, которые будут приходить к вам чаще и тратить больше. Клиентам приятно, они довольны, и вы в плюсе.

И не забудьте про чай и печеньки. Приятное впечатление – оно в мелочах.

После карантина естественный спрос на услуги салонов красоты и так будет высокий.

Во-первых, почему бы его не удвоить? А во-вторых, часть клиентов уже разошлась по частным мастерам, которые в этой ситуации оказались в выигрышном положении. И вам нужно приложить больше усилий, чтобы их вернуть. Действуйте!

Подключите функцию «Бонусы» и работайте еще эффективнее после кризиса.

Желаем невероятного потока клиентов и фантастической прибыли! :)

 

*все цифры выдуманы и не имеют сходства с реальностью. Обязательно рассчитайте эти показатели на основе ВАШИХ данных.