O caso dos clientes desaparecidos: as notificações os trarão de volta
Last modified:
"É difícil me encontrar, é fácil me perder e é difícil me recuperar…", diz um cliente.
O maior erro que muitos empreendedores cometem é a falta de uma estratégia. Eles atraem um cliente e depois esquecem dele para sempre. Infelizmente, essa abordagem não funciona a longo prazo.
Trabalhar com clientes é uma tarefa desafiadora e de grande responsabilidade. Neste artigo, vamos focar nos tipos de notificações que vão te ajudar não apenas a reter o cliente, mas também a incentivá-lo a agendar novamente.
Convite para uma nova visita
Após a primeira visita de um cliente ao seu salão ou estúdio, é crucial não perder o contato com ele. É aí que entra em cena uma notificação convidando o cliente para uma nova visita. Ela lembra o cliente sobre a importância de visitar regularmente o seu negócio e o incentiva a voltar.
Como Funciona?
Após um certo período da visita, o cliente recebe uma mensagem convidando-o a agendar um serviço.
Exemplo de notificação:
"Já faz um mês desde o seu último agendamento 😱 Hora de renovar o visual! ✨ Agende um horário conveniente: :LINK"
Parâmetros no sistema DIKIDI:
:LINK é o link para o agendamento online
Essa notificação cria uma sensação de cuidado e atenção, fomentando uma conexão emocional entre o cliente e o seu negócio.
⚠️Importante! O sistema considera os agendamentos futuros e não convidará o cliente se ele já tiver uma nova visita marcada.
Solicitação de avaliação e gorjetas
Outro passo importante para reter clientes é a solicitação de avaliações e gorjetas. Esta notificação desempenha um papel duplo: ela não só ajuda a coletar feedback para melhorar o seu serviço, como também envolve o cliente no processo de aperfeiçoamento do seu negócio.
Solicitação de avaliação:
Após a visita, o cliente recebe uma mensagem oferecendo a oportunidade de deixar uma avaliação sobre a qualidade do serviço e o trabalho do profissional. Isso cria um sentimento de engajamento e mostra ao cliente que a sua opinião realmente importa.
Exemplo:
":CLIENT_FIRSTNAME, obrigado por escolher nosso salão! 😊 Agradecemos se você puder deixar uma avaliação sobre o trabalho de :MASTER_NAME 🌟 Suas palavras nos inspiram 💖 :REVIEW_LINK"
Parâmetros no sistema DIKIDI:
- :CLIENT_FIRSTNAME – nome do cliente
- :MASTER_NAME – nome do profissional
- :REVIEW_LINK – link para a avaliação
Solicitação de gorjetas:
Os clientes estão cada vez mais acostumados à conveniência dos serviços digitais, e a possibilidade de deixar gorjetas através de uma notificação é um bônus extra que torna a experiência com o seu negócio ainda mais agradável. Também é uma maneira de o cliente expressar sua gratidão ao profissional por um bom trabalho, sem se preocupar com dinheiro ou transferências.
Exemplo:
"Gostou da sua visita? 🌟 Você pode deixar uma gorjeta 🙌 [Link] Estamos ansiosos para te ver novamente 💕"
Aprenda como configurar gorjetas neste artigo: Gorjetas Online.
Por que essas notificações são importantes?
1️⃣ Conexão emocional: convites personalizados e solicitações de avaliações fortalecem o vínculo emocional entre o cliente e o seu salão. Quando os clientes sentem que são cuidados, é mais provável que voltem.
2️⃣ Aumento da lealdade: lembretes regulares sobre novas visitas e avaliações mantêm um alto nível de engajamento do cliente com o seu negócio.
3️⃣ Crescimento de receita: As notificações impactam diretamente o crescimento da receita. As gorjetas motivam os profissionais, e os convites para novas visitas garantem um fluxo constante de clientes.
Um sistema de notificações eficaz é uma ferramenta vital para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
As notificações podem ser configuradas para serem enviadas via WhatsApp, Telegram, SMS e notificações push
⚙️ Para ativar, vá para Configurações → Notificações.
📚 Leia também: