El caso de los clientes perdidos: las notificaciones los traerán de vuelta
Última modificación:
"Soy difícil de encontrar, fácil de perder y difícil de recuperar...", dice un cliente.
El mayor error que cometen muchos emprendedores es la falta de una estrategia. Atraen a un cliente y luego lo olvidan para siempre. Desafortunadamente, este enfoque no funciona.
Trabajar con clientes es una tarea desafiante y responsable. En este artículo, nos enfocaremos en los tipos de notificaciones que te ayudarán no solo a retener a un cliente, sino también a incentivarlo para que vuelva a reservar.
Invitación para una visita de seguimiento
Después de la primera visita de un cliente a tu salón o estudio, es crucial no perder el contacto con él. Aquí es donde aparece una notificación que invita al cliente a una visita de seguimiento. Le recuerda la importancia de visitar regularmente tu negocio e incentiva su regreso.
¿Cómo funciona?
Después de un cierto período posterior a la visita, el cliente recibe un mensaje invitándolo a reservar un servicio.
Ejemplo de notificación:
"¡Ha pasado un mes desde tu última cita! 😱 ¡Es hora de refrescar tu look! ✨ Reserva un horario conveniente: :LINK"
Parámetros en el sistema DIKIDI:
:LINK es un enlace para la reserva en línea
Esta notificación crea una sensación de cuidado y atención, fomentando una conexión emocional entre el cliente y tu negocio.
⚠️ ¡Importante! El sistema considera las futuras citas ya programadas y no invitará al cliente si ya tiene una cita de seguimiento reservada.
Solicitud de opinión y propinas
Otro paso clave para retener a los clientes es la solicitud de opiniones y propinas. Esta notificación cumple una doble función: no solo te ayuda a recopilar opiniones para mejorar tu servicio, sino que también involucra al cliente en el proceso de mejora de tu negocio.
Solicitud de opinión:
Después de la visita, el cliente recibe un mensaje invitándole a dejar su opinión sobre la calidad del servicio y el trabajo del profesional. Esto genera un sentido de participación y demuestra al cliente que su opinión es realmente importante.
Ejemplo:
":CLIENT_FIRSTNAME, ¡gracias por elegir nuestro salón! 😊 Apreciaríamos si pudieras dejar una opinión sobre el trabajo de :MASTER_NAME 🌟 Tus palabras nos inspiran 💖 :REVIEW_LINK"
Parámetros en el sistema DIKIDI:
- :CLIENT_FIRSTNAME – nombre del cliente
- :MASTER_NAME – nombre del profesional
- :REVIEW_LINK – enlace para dejar la opinión
Solicitud de Propinas:
Los clientes se están acostumbrando cada vez más a la conveniencia de los servicios digitales, y la posibilidad de dejar una propina a través de una notificación es un bono adicional que hace su experiencia con tu negocio aún más agradable. También es una forma de que los clientes expresen su gratitud al profesional por un trabajo bien hecho, sin preocuparse por efectivo o transferencias.
Ejemplo:
"¿Te gustó tu visita? 🌟 Puedes dejar una propina 🙌 [Enlace] ¡Esperamos verte de nuevo! 💕"
Aprende cómo configurar las propinas en este artículo: Propinas en Línea.
¿Por qué son importantes estas notificaciones?
1️⃣ Conexión emocional: Las invitaciones personalizadas y las solicitudes de opiniones fortalecen el vínculo emocional entre el cliente y tu salón. Cuando los clientes sienten que te preocupas por ellos, es más probable que regresen.
2️⃣ Mayor lealtad: Los recordatorios regulares sobre visitas de seguimiento y opiniones mantienen un alto nivel de participación del cliente con tu negocio.
3️⃣Crecimiento de ingresos: Las notificaciones impactan directamente en el crecimiento de ingresos. Las propinas motivan a los profesionales, y las invitaciones para visitas de seguimiento aseguran un flujo constante de clientes.
Un sistema de notificaciones efectivo es una herramienta vital para construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Las notificaciones se pueden configurar para enviarse por WhatsApp, Telegram, SMS y notificaciones push
⚙️ Para activarlas, ve a Configuración → Notificaciones.
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Cómo configurar las notificaciones