Як онлайн-запис покращує шлях клієнта і чому це важливо для вашого бізнесу
Last modified:
Сьогодні клієнти обирають не лише продукт чи послугу – вони обирають зручність взаємодії. Навіть якщо у вас висока якість і справедливі ціни, складний шлях клієнта до покупки чи візиту може призвести до втрати інтересу – а отже, і прибутку.
Саме тому важливо розуміти, що таке “клієнтський шлях” (customer journey) – увесь процес, який проходить людина: від першого інтересу до візиту та повторного звернення.
Що таке клієнтський шлях та навіщо його аналізувати
Клієнтський шлях – це картина того, як людина взаємодіє з вашим бізнесом на кожному етапі. Якщо хоча б один крок незручний, незрозумілий або потребує зайвих зусиль – клієнт іде до конкурента.
Щоб цього уникнути, важливо зробити шлях максимально простим і приємним:
➰ Скоротити кількість кроків між інтересом і покупкою
➰ Прибрати зайві дзвінки та очікування
➰ Зробити процес запису швидким та інтуїтивним
І одним із найефективніших інструментів для цього є онлайн-запис.
Чому бізнес недооцінює онлайн-запис
Для власника це часто здається «технічною опцією». Але для клієнта – це ключовий момент: чи зможе він записатися за хвилину, чи втратить інтерес після третього дзвінка.
Онлайн-запис безпосередньо впливає на:
🔹 Лояльність – якщо клієнту зручно, він повертається
🔹 Швидкість рішення – менше сумнівів і відволікань
🔹 Сприйняття бренду – сучасний і турботливий бізнес викликає більше довіри
Онлайн-запис очима клієнта
1️⃣ Перша взаємодія
Клієнт шукає послугу в соцмережах, пошукових системах, на картах або в DIKIDI Online. Якщо він хоче записатися, бізнес може запропонувати переписку, дзвінки або онлайн-запис. І 67% клієнтів надають перевагу саме онлайн-запису – швидко, без очікування і 24/7.
2️⃣ Інтерфейс та навігація
Клієнти більше довіряють компаніям, які пропонують не лише зручний, а й естетичний процес онлайн-запису.
Сторінка, оформлена в стилі бренду і з можливістю самостійно обрати майстра, послугу, дату і час, формує позитивне враження та підвищує лояльність. Результат такого підходу – середнє зростання доходу бізнесу на 27%.
3️⃣ Оформлення запису
Клієнт обирає параметри послуги, підтверджує вибір і вводить дані. Самостійне бронювання знижує кількість неявок на 17%. А автоматизація повертає бізнесу частину доходу, яку раніше втрачали через помилки, неточності та людський фактор.
4️⃣ Підтвердження запису
Після вибору часу клієнт підтверджує візит. Система миттєво фіксує запис і сповіщає бізнес – без ризику подвійного бронювання.
5️⃣ Візит та повторний запис
Після візиту клієнт отримує нагадування, запит на відгук і запрошення записатися знову. Це збільшує кількість повторних візитів.
Що отримує бізнес
✅ Доступність – клієнти можуть записуватися 24/7
✅ Зручність – короткий та зрозумілий шлях підвищує конверсію
✅ Контроль – автоматизація звільняє час адміністратора
✅ Омніканальність – запис доступний з соцмереж, сайту, карт, додатка та DIKIDI Online – скрізь однаково просто
Чому це вигідно
Пропущені записи, помилки працівників та накладки в розкладі безпосередньо знижують прибуток. Автоматизація прибирає ці втрати, повертаючи бізнесу стабільність і керованість.
Якщо клієнт може записатися за хвилину – без дзвінків, очікування і уточнень – він вже отримав позитивний досвід взаємодії з вашим брендом.
Онлайн-запис робить клієнтський шлях простим, прозорим і передбачуваним – а це ваш ключ до зростання, стабільності та лояльності. 🔑
Підключіть онлайн-запис у DIKIDI в розділі “Налаштування” → “Онлайн-запис” ✨
📚 Читайте також: