Чому клієнти ігнорують онлайн-запис – і як це виправити
Last modified:
Ви підключили онлайн-запис у DIKIDI, але більшість клієнтів все ще пишуть вам у особисті повідомлення або дзвонять “по-старому”? 📞 Це не рідкість.
Розповідаємо, чому так відбувається – і як перетворити онлайн-запис на основний канал спілкування з клієнтами.
❌ Причина №1. Клієнти не знають про онлайн-запис
Звучить банально, але багато клієнтів просто не знають, що такий спосіб запису існує.
Ви підключили функцію, але цього мало – про неї потрібно розповідати.
Що робити:
✅ Розкажіть про запис у сторіс, постах, у шапці профілю та при особистому спілкуванні з клієнтом;
✅ Розмістіть QR-код на онлайн-запис у залі або роздрукуйте на візитках;
✅ Після візиту надсилайте посилання з підписом: “Наступного разу ви можете записатися самостійно на зручний для вас час за посиланням ➡️ посилання на онлайн-запис ❤️”.
❌ Причина №2. Посилання важко знайти
Якщо запис “схований” десь у хайлайтсах, немає прямого посилання чи кнопки, клієнту простіше написати вам у месенджер.
Що робити:
✅ Закріпіть посилання на запис у шапці профілю;
✅ В Instagram додайте кнопку “Забронювати” (якщо вона доступна для вашого профілю);
✅ У Google налаштуйте запис через DIKIDI.
❌ Причина №3. Клієнти не розуміють, навіщо встановлювати додаток
“Я не хочу завантажувати нічого зайвого” – чули таке? Але онлайн-запис можливий і без додатка. А якщо клієнт усе ж його встановить – йому буде набагато зручніше.
Що робити:
1️⃣ Поясніть, що можна записатися і через посилання, без встановлення DIKIDI Online чи фірмового додатка.
2️⃣ Якщо клієнт більш відкритий – запропонуйте завантажити додаток та розкажіть про переваги:
🔹 Історія записів
🔹 Сповіщення та нагадування
🔹 Бонуси
🔹 Актуальні ціни та акції
🔹 Чати з майстрами
❌ Причина №4. Клієнти бояться передоплати
Якщо увімкнена обов’язкова передоплата, не всі готові платити наперед. Часто – через недовіру або нерозуміння, навіщо це потрібно.
Що робити:
✅ Вкажіть у описі послуги, навіщо потрібна передоплата: “Це бронювання як вашого часу, так і часу майстра”;
✅ Зробіть її частковою;
✅ Додайте попередження з умовами до запису;
✅ Дайте вибір: деякі послуги можна залишити без передоплати.
❌ Причина №5. Ви самі не просуваєте онлайн-запис
Якщо ви досі відповідаєте клієнтам у особистих повідомленнях: “Так, можу записати вас у четвер на 14:00”, не дивуйтеся, що вони й далі писатимуть вам кожного разу.
Що робити:
✅ На кожне повідомлення про запис відповідайте: “Зручніше записатися ось тут 😊” і надсилайте посилання на онлайн-запис. Поступово клієнти звикнуть до нового формату.
Онлайн-запис – це не просто модний функціонал
Це спосіб заощадити свій час, уникнути помилок і дати клієнту зручний, зрозумілий шлях запису на ваші послуги.
Не бійтеся розповідати, пояснювати та просувати онлайн-запис – результат того вартий! 😉
Читайте також: