Як гарантувати, що клієнт прийде за записом
Last modified:
Клієнт записався та не прийшов – з такою проблемою стикається будь-який бізнес у сфері послуг.
В результаті ви втрачаєте вигоду, а також втрачаєте час та ресурси 😞
Ми пропонуємо просте рішення – автоматичні повідомлення для клієнтів у сервісі DIKIDI 🔥
Розберемо, як правильно налаштувати повідомлення, щоб запобігти наступним ситуаціям:
1. Клієнт забув про запис або переплутав дату/час
Пропонуємо налаштувати наступний ланцюжок автоматичних повідомлень:
✅ сповіщення про те, що клієнт успішно записаний
Клієнту буде направлено підтвердження запису з основною інформацією: дата та час запису, ім'я спеціаліста, назва компанії 💬
Клієнт отримає повідомлення і якщо він сам записався онлайн і якщо адміністратор записав його в Журналі записів.
✅ запит на підтвердження візиту
Увімкніть запит про підтвердження візиту та виберіть час відправлення – за годину, за 3 години, за день до запису та ін.
✅ фінальне нагадування про запис
Клієнту буде надіслано контрольне нагадування з основною інформацією про запис, також виберіть будь-який відповідний час – за годину, за 3 години, за день та ін. ⏳
2. Клієнт запізнився або не знав про перенесення/скасування запису
Щоб клієнт міг заздалегідь спланувати свій графік, отримав послугу та зберіг до вас лояльність, підключіть:
📌 нагадування про запис
Аналогічно до попереднього пункту, але радимо поставити відправку трохи заздалегідь – за день до запису.
📌 повідомлення про перенесення або скасування запису
У разі зміни запису за вашою ініціативою, сервіс надішле клієнту повідомлення про це. Ви зможете погодити/вибрати інший час із клієнтом та уникнете негативного враження 😌
Інструкція з налаштування автоматичних повідомлень (англійською)
Інструкція з налаштування автоматичних повідомлень (російською)
3. Клієнт забув записатися або скасував запис
⚙️ надішліть запрошення на повторний візит
Сервіс DIKIDI надішле запрошення на повторний візит – так клієнт не забуде записатися на процедуру, а ви заздалегідь сформуєте графік ✍️
⚙️ налаштуйте правила бронювання
У розділі Правила бронювання ви можете безкоштовно налаштувати умови, які обмежуватимуть онлайн-запис. Наприклад, це захистить вас від ситуацій, коли клієнт скасовує запис в останній момент.
Канали надсилання повідомлень у DIKIDI:
– SMS
– Telegram
– Push-сповіщення
У DIKIDI вже сформовані шаблони повідомлень для надсилання різного виду повідомлень 😎 За бажання ви можете налаштувати свій текст.
Перейдіть до розділу 👉 Налаштування - Повідомлення для підключення каналів відправлення та налаштування повідомлень