Bildirim türleri ve gönderim yöntemleri

Last modified:


Müşteri bildirimleri işletmelere ne gibi faydalar sağlar?

  • Randevu kaçırmalarını ve geç kalmalarını azaltır - müşterilere ziyaretlerini hatırlatır;
  • Müşteri geri dönüşünü artırır - tekrar ziyaret için davet eder;
  • Karı artırır ve kayıpları azaltır - randevuyu unutan müşteri kaçırılan bir kardır;
  • Müşteri sadakatini artırır - bonus eklenmesi hakkındaki bildirimler müşteri sadakatini artırmada etkilidir;
  • Şirketin puanını iyileştirir - hizmetler için yorum toplar. İyi yorumlar yeni müşterileri çekmeye yardımcı olur;
  • Rutin işlemleri otomatikleştirir - çalışma ve gelişme için zaman ayırır.

Bildirim gönderme kanalları:

  • Push

- DIKIDI'de tamamen ücretsiz bir hizmettir;

- Ayar gerektirmez ve DIKIDI Online müşteri uygulaması aracılığıyla müşterilere her zaman ve varsayılan olarak gönderilir;

- Varsayılan olarak müşterilere iki kez gelir: bir gün ve ziyaretten bir saat önce.

Push bildirimlerini nasıl ayarlayabilirsiniz:

Müşterilere Push bildirimlerinin gelmesi için telefonlarına DIKIDI Online müşteri uygulamasının indirilmiş olması gerekir. Ayar yapmanız gerekmez: hatırlatmalar otomatik olarak bir gün ve ziyaretten bir saat önce müşterilere gelecektir.

  • SMS

- Müşterinin telefonunda bildirim gönderimi sırasında internete ihtiyaç duymaz;

- Messenger'larda ve sosyal ağlarda olduğu gibi birçok sohbette kaybolmaz;

- Müşterinin telefonunda herhangi bir uygulamanın kurulu olmasını gerektirmez;

- DIKIDI servisinden SMS gönderme maliyeti minimumdur - sınırsız kullanım süresi için 1.29 TRY/sms

  • WhatsApp, Telegram

- Kullanıcılar arasında en popüler messenger'lar;

- Müşteriden geri bildirim alabilme ve ziyareti onaylama imkanı;

- Mesajdaki karakter sayısında sınırlama yoktur.

- Büyük miktarda mesaj gönderirken avantajlıdır (ayda 250'den fazla mesaj).

  • Manuel bildirimler

Yarı otomatik bildirim gönderimi: DIKIDI otomatik olarak bildirim mesajını oluşturur ve siz manuel olarak gönderirsiniz. Bu, hatırlatma yazma süresinden tasarruf sağlar ve tüm gerekli mesajları müşterilere göndermeyi unutmamanıza yardımcı olur.

Kendi telefon numaranızdan veya sosyal medya hesaplarınızdan ve messenger'larınızdan bildirim gönderin.

Bildirim maliyeti

Bildirim maliyetlerini (SMS, WhatsApp, Telegram) "Bildirimler" - "Gönderim Kanalları" - "Bağla" bölümünde görebilirsiniz.

Müşterilere hangi bildirimler var?

  1. Randevu hakkında bildirim
  2. Müşterilere ziyaret hatırlatmaları
  3. Ziyaret onayı talebi
  4. Yorum ve bahşiş talebi
  5. Tekrarlayan randevuya davet
  6. Müşteriye bonus eklenmesi hakkında bildirim
Randevu sırasında: 
Randevu hakkında bildirim

Bir randevu oluşturulduğunda müşteriye gelir, yaklaşan ziyaret hakkında temel bilgileri içerir ve müşterinin bir hizmet için randevu yaptığını doğrular.

Böyle bildirimleri çalışanlara da ayarlayabilirsiniz, böylece programlarındaki bir değişiklik hakkında anında bilgi alabilirler:

  • Yeni bir kayıt oluşturulduğunda;
  • Bir kaydın değiştirilmesi;
  • Bir kaydın iptal edilmesi.
Ziyaretten önce:
Müşterilere ziyaret hatırlatması

Müşteriye ziyaretten bir gün ve/veya birkaç saat önce gelir. Tüm müşterilere otomatik bildirim göndermeyi ayarlayabilir veya her müşteri için kayıt oluşturulduğunda bunu bireysel olarak belirtebilirsiniz. Hatırlatmaların sayısı ve müşteriye ne zaman gönderildiği ayarlanabilir.

Ziyareti onaylama talebi

Ziyaret hatırlatması, ziyareti onaylama bağlantısını içerebilir. Bu, hatırlatmaları ayarlarken "Ziyareti Onayla" seçeneğini seçmeniz gerekmektedir.

Ziyaretten sonra:
Geribildirim ve bahşiş talebi

Ger bildirim toplama sürecini hem şirket hem de müşteriler için basitleştirir. Müşteriye ziyaretten sonra doğrudan bir bağlantı içeren bir mesaj gönderilir, burada geri bildirim bırakabilir ve istenirse uzmana bahşiş ile teşekkür edebilir.

DIKIDI'de müşterilere otomatik olarak bu tür mesajları göndermeyi etkinleştirebilir ve derecenizi hızla artırabilirsiniz.

Tekrarlayan randevuya davet

Tekrarlayan randevuya davet, her müşteriyle bireysel olarak çalışmanızı ve hizmet için tam zamanı geldiğinde onu yeniden randevuya davet etmenizi sağlar. Randevular arasındaki süreyi bireysel olarak ayarlayabilirsiniz (örneğin, manikür için 3 hafta, saç kesimi için bir ay vb.).

Müşteriye bonus hakkında bilgilendirme

Müşterilere bonus verebilir veya onlara Doğum Günü için bonus hediye edebilirsiniz.

Bonus sisteminin etkili bir şekilde çalışması için müşterilere, hizmetin maliyetinden tasarruf edebilecekleri bonusların yüklendiğini bildirmeniz gerekmektedir.


This article was helpful for 6 people. Is this article helpful for you?