Выходим на ПРЕМИУМ-сегмент с собственным мобильным приложением.

Последнее изменение: 9 месяцев назад

Каждый хотел бы работать с премиальной аудиторией, работать с мЕньшим количеством клиентов – зарабатывать больше!

Для этого необходимо работать над позиционированием и сервисом.

Ваш сервис должен стать живым выражением вашего бренда.

Для этого необходимо:

Первое: Работать над лояльностью к клиенту

Второе: Превосходить ожидания клиента и удивлять супер сервисом

Третье: Отличаться от конкурентов.

«Чем уже НЕ удивить клиента» или «Что должно быть ПО УМОЛЧАНИЮ»:

Приветствие администратором и мастером клиента по имени;
Наличие качественных бахил при входе и место, где можно повесить одежду на плечики;
Единый дресс-код для мастеров;
Предложение кофе/чая/воды;
Наличие кулера;
Наличие кондиционера;
Wi-Fi, доступный для клиента;
Получение обратной связи после оказания услуги – узнать всё ли хорошо прошло и даже через день/два поинтересоваться впечатлением о прошедшей процедуре;
Предложение бесплатных одноразовых тапочек/шапочек перед услугой и т.д.;
Наличие для ряда услуг необходимых средств гигиены (умывалки, ватные диски и т.д.)

Если чего-то из вышеперечисленного у вас ещё нет, то стоит начать именно с этих составляющих сервиса, а далее переходить к WOW-сервису, покоряющего сердца клиентов.

Несколько примеров сервиса, ПРЕВОСХОДЯЩЕГО ожидания клиента:

Подарок, предназначенный для ухода после оказанной услуги: в ногтевом сервисе это может быть пилочка или масло для кутикулы, в косметологии: миниверсия уходового крема, в стоматологии: бамбуковая зубная щётка и т.д.
В одном из салонов существует такой сервис, как зонтик напрокат на случай, если клиент пришёл в салон в хорошую погоду, а уходить вынужден в дождь. Такой сервис очень удивляет клиентов и всегда заставляет снова прийти в салон, чтобы вернуть зонтик)
В одном салоне по депиляции, клиенткам выдаётся красивый брендированный пакет, в который они могут убрать своё нижнее бельё на время процедуры. Незначительная, касалось бы, мелочь, которая даёт тот самый WOW-эффект!
Ряд салонов имеют красиво-оформленную зону для «селфи», где клиент может сделать себе красивые фотографии. Идея далеко не новая, но не имеющая на данный момент широкого распространения.
Отдельно-выделенная зона для мелких вещей клиента, которые он снимает на время оказания процедуры (кольца, цепочки и прочие украшения). Красивая шкатулка с надписью «Ваши драгоценности» привлечёт внимание клиента, и он точно не забудет свои вещи после оказания услуги.

Это лишь немногие примеры сервиса, который может приятно удивить клиента, но он работает, если соблюдены все БАЗОВЫЕ составляющие сервиса.

Выше мы говорили об офлайн-сервисе.

Чем вы можете произвести на клиента WOW-эффект в ОНЛАЙНЕ?

Что можно сделать, чтобы «Быть не как все», дать своим клиентам некое «уникальное торговое предложение» (УТП) ?

Крупные компании и сети создают собственное МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, через которое они постоянно взаимодействуют с клиентом.

Разработка собственного приложения – это серьёзный шаг для бизнеса. Процесс создания требует длительной проработки, разработки фирменного стиля и маркетингового плана «касаний» с клиентом.

Это шаг, на который владельцы бизнеса идут для создания собственного уникального бренда и «отстройки» от конкурентов.

DIKIDI Business предлагает своим бизнес-пользователям разработку и полную упаковку собственного брендированного приложения с полной технической поддержкой и сопровождением со стороны компании.

КАК ВЫГЛЯДИТ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ В DIKIDI:

Разработка приложения стоит 10000 RUB. Это единоразовый платёж для создания приложения на основе уже имеющегося брендбука компании (Логотип, элементы фирстиля).

Абонентская плата за использование приложения - 1200 RUB/месяц (1 проект) или по 900 RUB/месяц за каждый (если 2 и более проектов).

ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ

Тот самый WOW-эффект!
Возможность в 1 клик в любое удобное время Записаться ОНЛАЙН/ Посмотреть предстоящие записи/ Управлять ими (Перенести, Отменить)

Кроме этого в мобильном приложении встроены механики для вовлечения и возвращения клиентов.

3. Баланс бонусов (Если у вас в проекте настроена Бонусная система или Система лояльности). Клиенты накапливают бонусы за посещение услуг, отслеживают их баланс в приложении, а позже расплачиваются ими у вас же в компании. Это позволяет регулировать частоту посещений клиентами. Особенно это удобно, если вы настроили срок сгорания бонусов и оповестили об этом клиента push-уведомлением.

4. Push-уведомление.

Вы сможете поздравлять клиентов с Днём рождения, Новым годом и

остальными праздниками и радовать их “поздравительными бонусами”

Следующий прекрасный бизнес-инструмент: уведомления, которые можно отправлять своим клиентам в бренд-приложении (Внимание!) БЕСПЛАТНО. Это как раз те самые «всплывашки», которые вы видите на экране своего телефона от разных приложений, в том числе социальных сетей. В них вы можете оповещать об акции, о мероприятиях, напоминать о наличии бонусного баланса, который нужно тратить и т.д.

Кроме того, существуют фильтры настроек, которые позволяют отправлять уведомления определённым группам клиентов. Настраивается это настолько просто – стоит лишь один раз разобраться, и потом вы сможете регулярно стимулировать клиентов к посещению такими рассылками.

Хотите ПОСМОТРЕТЬ/ ПОЮЗАТЬ/ОЦЕНИТЬ

Тогда вы можете скачать в сторе любое из разработанных нами приложений и «понажимать» там везде)) только аккуратней - не запишитесь случайно на услугу))

НАШИ БРЕНДИРОВАННЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ:

Android

iOs

Чтобы проконсультироваться по созданию собственного бренд-приложения напишите в Чат службы поддержки "Хочу бренд-приложение"