Про клієнтів, які зникають: сповіщення допоможуть їх повернути
Last modified:
"Мене важко знайти, легко втратити і складно повернути..." – клієнт.
Найбільша помилка багатьох підприємців – відсутність стратегії. Вони залучають клієнта, а потім назавжди забувають про нього. На жаль, так це не працює.
Робота з клієнтами – складне і відповідальне завдання. У цій статті ми розповімо про типи сповіщень, які допоможуть не тільки втримати клієнта, а й стимулювати його до повторних візитів.
Запрошення на повторний візит
Після першого візиту клієнта надзвичайно важливо не втрачати з ним контакту. Це найкращий момент для сповіщення із запрошенням на повторний візит. Воно нагадує клієнту про потребу регулярно користуватися послугами вашого бізнесу і стимулює його повернутися.
Як це працює?
Через певний час після візиту клієнту надсилається повідомлення із запрошенням записатися на послугу.
Приклад сповіщення:
"Минув уже місяць з моменту Вашого останнього запису 😱 Час оновити образ! ✨ Запишіться на зручний час: :LINK"
Параметри в системі DIKIDI
- :LINK – посилання на онлайн-запис
Таке сповіщення створює відчуття турботи та уваги, що формує емоційну прихильність клієнта до вашого бізнесу.
⚠️ Важливо! Система враховує наявність повторного запису на послугу і не запрошує клієнта, якщо він уже записаний на майбутній візит.
Запит відгуку та чайових
Ще один важливий крок на шляху до утримання клієнта – це запит відгуку та чайових. Це сповіщення виконує подвійну роль: воно не тільки допомагає збирати зворотний зв'язок і покращувати сервіс, але й робить клієнта частиною процесу вдосконалення вашого бізнесу.
Запит відгуку:
Після візиту клієнт отримує повідомлення з пропозицією залишити відгук про якість послуги та роботу майстра. Це створює відчуття залученості клієнта і показує, що його думка дійсно важлива.Приклад:
“:CLIENT_FIRSTNAME, дякуємо, що обрали наш салон! 😊 Ми будемо вдячні, якщо Ви залишите відгук про роботу майстра :MASTER_NAME 🌟Ваші слова надихають нас 💖 :REVIEW_LINK”
Параметри в системі DIKIDI
- :CLIENT_FIRSTNAME – ім'я клієнта
- :MASTER_NAME – ім'я майстра
- :REVIEW_LINK – посилання для відгуку
Запит чайових:
Клієнти все більше звикають до зручності цифрових сервісів, і можливість залишити чайові через сповіщення – це додатковий бонус, який робить їх досвід взаємодії з вашим бізнесом ще простішим та приємнішим. Це також спосіб клієнта висловити вдячність майстру за гарну роботу, не турбуючись про готівку або переказ.
Приклад:
"Вам сподобався візит? 🌟 Ви можете залишити чайові 🙌 [Посилання] Чекаємо Вас знову 💕"
Чому ці сповіщення важливі?
1️⃣ Емоційний зв'язок: Персоналізовані запрошення та запити на відгуки зміцнюють емоційну прихильність клієнта до вашого салону. Коли клієнти відчувають, що про них піклуються, вони з більшою ймовірністю повертаються.
2️⃣ Підвищення лояльності: Регулярні нагадування про повторні візити та відгуки підтримують високий рівень залученості клієнта у взаємодію з вашим бізнесом.
3️⃣ Збільшення доходу: Сповіщення напряму впливають на ріст доходу. Чайові заохочують майстрів, а запрошення на повторні візити забезпечують стабільний потік клієнтів.
Ефективна система сповіщень – важливий інструмент для побудови довгострокових відносин з клієнтами.
Можна налаштувати відправлення через WhatsApp, Telegram, SMS і Push-сповіщення
⚙️ Щоб підключити, перейдіть у розділ “Налаштування” → “Сповіщення”
📚 Читайте також:
Масові повідомлення та сповіщення в WhatsApp - все, що вам потрібно знати для ефективної роботи
Гайд. Як правильно налаштувати автоматичні повідомлення в DIKIDI