Аналіз утримання клієнтів у DIKIDI
Last modified:
Утримання клієнтів – це не магія, а стратегія! У DIKIDI Business є інструмент "Утримання", який допомагає:
✅ Зрозуміти, хто з клієнтів до вас повернувся, а хто зник
✅ Визначити сильні та слабкі сторони бізнесу
✅ Повернути втрачених клієнтів за допомогою цільового маркетингу
1️⃣ Знаходимо "втрачених" клієнтів за кілька секунд
Не потрібно вручну аналізувати таблиці – DIKIDI сам покаже, хто давно не був у вас. Достатньо зайти у звіт, вибрати період і одразу побачити список клієнтів, які не повернулися.
📌 Приклад: У списку "Втрачені клієнти" за квартал – 222 особи.
- Створити окрему групу втрачених клієнтів
- Нарахувати їм бонуси за програмою лояльності
- Надіслати розсилку:
"Ми сумуємо за вами! 🎁 Даруємо 500 бонусів. Запишіться вже зараз: [посилання на онлайн-запис]"
2️⃣ Аналізуємо роботу майстрів
Інструмент "Утримання" показує, які майстри успішно утримують клієнтів, а де є проблеми.
📌 Приклад 1:
Перукарі-стилісти Кароліна та Марта обслуговували по 31 клієнту у грудні. Проте у січні 25 клієнтів Кароліни не повернулися, тоді як у Марти таких було лише 5.
Рішення:
- Проаналізувати відгуки клієнтів про роботу Кароліни: можливо, є скарги на якість, сервіс або швидкість
- Провести розбір ситуації: запропонувати Кароліні спостерігати за колегами з високим рівнем повертаємості клієнтів і обговорити можливі покращення
- Якщо потрібно, організувати додаткове навчання для підвищення кваліфікації, покращення сервісу та комунікації з клієнтами
📌 Приклад 2:
У салоні надають послуги нарощування вій та манікюру. Повертаємість після нарощування вій становить 60%, а після манікюру – лише 20%.
Рішення:
- Провести опитування клієнтів: чи задоволені вони якістю послуги, покриттям, стійкістю?
- Перевірити статистику записів: чи зручний клієнтам графік роботи майстрів?
- Запустити акцію: запропонувати знижку на повторний запис або нарахувати бонуси та надіслати нагадування
📊 Де переглядати дані?
🌐 Веб-версія: розділ "Клієнти" → "Утримання"
📱 Додаток: розділ "Управління" → "Клієнти" → "Утримання"
Використовуйте "Утримання", щоб аналізувати, утримувати та повертати клієнтів без зайвих зусиль! 🚀
✅ Доступно у будь-якому платному тарифі, починаючи з LITE.