Análise de Retenção de Clientes no DIKIDI
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A retenção de clientes não é mágica — é uma estratégia! O DIKIDI oferece a ferramenta "Retenção", que ajuda você a:
✅ Identificar quais clientes voltaram e quais sumiram
✅ Identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio
✅ Recuperar clientes perdidos com marketing direcionado
1️⃣ Encontrando Clientes "Perdidos" em Segundos
Não é preciso analisar planilhas manualmente — o DIKIDI mostra automaticamente quem está há um tempo sem visitar. Basta abrir o relatório, selecionar um período e ver instantaneamente a lista de clientes que não retornaram.
📌 Exemplo: A lista de "Clientes Perdidos" mostra 222 clientes no trimestre
- Criar um grupo separado de clientes perdidos
- Oferecer pontos de bônus pelo programa de fidelidade
- Enviar uma mensagem:
"Sentimos sua falta! 🎁 Aqui estão 500 pontos de bônus. Agende seu horário agora: [link para agendamento online]"
2️⃣ Analisando o Desempenho da Equipe
A ferramenta "Retenção" destaca quais profissionais conseguem reter clientes com sucesso e onde são necessárias melhorias.
📌 Exemplo 1:
As cabeleireiras Carolina e Marta atenderam 31 clientes em dezembro. No entanto, em janeiro, 25 clientes de Carolina não retornaram, enquanto Marta perdeu apenas 5 clientes.
Solução:
- Analisar os feedbacks dos clientes sobre o trabalho de Carolina: há reclamações sobre qualidade, atendimento ou rapidez?
- Discutir a situação: sugerir que Carolina observe colegas com alta retenção e explore áreas de melhoria
- Se necessário, oferecer treinamento adicional para aprimorar habilidades, atendimento ao cliente e comunicação
📌 Exemplo 2:
Um salão oferece extensão de cílios e manicure. A retenção após a extensão de cílios é de 60%, mas após a manicure, apenas 20%.
Solução:
- Realizar uma pesquisa com os clientes: eles estão satisfeitos com a qualidade, durabilidade e serviço?
- Analisar as estatísticas de agendamentos: os horários dos profissionais são convenientes para os clientes?
- Lançar uma promoção: oferecer desconto no próximo agendamento ou conceder pontos de bônus e enviar um lembrete.
📊 Onde Encontrar os Dados?
🌐 Versão web: "Clientes" → "Retenção"
📱 App: "Controle" → "Clientes" → "Retenção"
Use "Retenção" para analisar, fidelizar e recuperar clientes sem esforço! 🚀
✅ Disponível em qualquer plano pago a partir do LITE
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