Как влияет сбор отзывов на продажи?
Отзыв - важнейший, иногда даже решающий инструмент, при привлечении клиентов. Также, это возможность анализа качества вашего сервиса и оказанных вами услуг.
Mneniya.Pro проанализировали более 150 кейсов, относящихся к разным категориям товаров. Исследование показало, 85% людей перед покупкой смотрит мнение других, уже купивших товар/услугу. Наличие отзыва дает + 10% к шансу покупки. Такие данные показало и одно из последних исследований «Яндекс».
Современные люди не склонны уделять внимание услуге, которую никто раньше не заказывал. На психологическом уровне мы уверены, что не получим достаточного количества информации и сразу отказываемся. Именно поэтому наличие любого отзыва повышает внимание к товару и дает те самые 10% к шансу покупки.
* Данные собраны с российского рынка и стран СНГ.
Как получить отзывы ваших клиентов?
- В ручную, опрашивая каждого клиента.
- Купить через задания на биржах. Но будьте готовы, такой способ снижает доверие аудитории к вашей компании до нуля.
- Настроить в сервисе DIKIDI услугу “Сбор отзывов”.
Услуга “Сбор отзывов” в DIKIDI
Это сообщение, которое получает клиент автоматически, после визита. Например, через час. Период и фильтры по отправке вы можете выставлять самостоятельно. Клиенту придет сообщение с ненавязчивой просьбой оставить отзыв и уникальная ссылка на специальную страничку. Каждый клиент сможет оставить только 1 отзыв об одном конкретном посещении.
Получайте реальные мнения, анализируйте, внедряйте и наблюдайте за ростом своих продаж.
Как ограничить отправку запросов?
Ограничить рассылку запроса на отзыв после визита возможно двумя способами: по фильтру времени «не чаще, чем ... »
а также по пункту «только для новых клиентов».
Как настроить с компьютера?
Функцию “запрос отзыва” можно настроить с компьютера на сайте beauty.dikidi.net/business в вашем проекте, в разделе Настройки - Настройка записи.
Фильтры для функции - в том же разделе, чуть ниже.
Как настроить с телефона?
Выбираем в меню раздел SMS-уведомления. Далее "Настройки уведомлений - Запрос отзыва и чаевых".
Далее вам откроются детальные настройки:
В начале будет настройка времени отправки для персональной или групповой записи;
После выбора времени отправки появятся настройки Частота запроса отзыва и Тип клиентов для отправки отзывов - только НОВЫМ или ВСЕМ.
Как получать чаевые через запрос отзыва?
Сервис DIKIDI автоматически предложит клиенту, перешедшему по ссылке оставить отзыв, оставить чаевые специалисту после обслуживания.
Деньги моментально придут мастеру на его карту.
Для этого нужно только привязать к каждому сотруднику его банковскую карту.
Как это сделать читайте в Настройке Онлайн-чаевых
Время жизни ссылки
Ссылка для запроса отзыва уникальна и время ее жизни ограничено! С момента отправки клиенту, смс-ссылка будет рабочей 7 дней, пока клиент не оставит отзыв.